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Indústria

Banca

Tamanho

  • • País: Itália
  • • Empregados: 40
  • • Utilizadores: 20,000 clientes bancários
  • • 90% de todos os problemas informáticos resolvidos remotamente
  • • 10% maior produtividade

Produto

Apoio Remoto

Maior produtividade, resolução mais rápida para clientes

Os altos requisitos de segurança foram a razão pela qual a Raiffeisen Online (ROL) decidiu implantar a Licença de Servidor Empresarial da ISL Online. A licença permite que cada organização tenha total independência e controlo sobre o sistema, pois todas as conexões são estabelecidas através dos servidores da empresa. A ROL configura cerca de 200 sessões por mês e ajuda remotamente os clientes que trabalham em computadores Windows, Mac e Linux.

"Estamos muito satisfeitos com o produto que escolhemos. A ferramenta de suporte remoto da ISL Online - ISL Light - oferece confiabilidade, alta velocidade, partilha de tela de ecrã de qualidade e gravação de sessão; O produto também é extremamente fácil de usar. E, acima de tudo, a equipa da ISL Online oferece suporte excelente quando necessário! ", disse Dietmar Elsler, da Raiffeisen Online.

Porquê a ISL Online

A ROL notou um aumento de 10% na produtividade após a implantação do suporte remoto ISL Online em comparação com a ferramenta que eles usavam antes. Operadores e clientes ficaram impressionados com a facilidade de uso, capacidade de resposta e confiabilidade do produto. A duração da sessão média é agora de seis minutos, enquanto a resolução do mesmo problema por telefone levaria pelo menos uma hora e muita paciência em ambos os lados.

A ROL é capaz de resolver 90% de todos os tickets de suporte remotamente e anualmente estabelece cerca de 2.500 sessões de suporte anualmente.

A Conformidade foi Chave

"Nós estávamos a usar o software de suporte para desktop remoto Citrix GoToAssist, que já não era aceitável porque os dados não eram encaminhados através de nossos servidores", explicou Elsler.

Devido à legislação muito rigorosa em matéria de privacidade na Itália, o departamento de segurança de rede da ROL teve que encontrar um produto com especificações de segurança muito altas e, ao mesmo tempo, excelente performance. Após uma extensa pesquisa na internet, verificou-se que o software ISL Online corresponde aos requisitos da ROL.

O Futuro

No futuro próximo, a Raiffeisen Online está a planear tirar o máximo proveito do que a licença ISL Online tem para oferecer.

"Planeamos configurar o sistema de chat interno do ISL Pronto e começar com as reuniões online do ISL Groop, onde vários utilizadores podem colaborar online através de conferência de áudio e vídeo enquanto partilham o seu ecrã e conteúdo. A nossa equipa está localizada em três andares diferentes, e por isso uma quantidade considerável de tempo será poupado dessa maneira. Também estamos a considerar a opção de oferecer aos nossos funcionários a possibilidade de trabalhar em casa e conectar-se aos PCs do escritório remotamente usando o ISL AlwaysOn ", disse Elsler.