Alterdata

Solução de Problemas Mais Rápida, Maior Eficiência

Alterdata - uma das maiores empresas de software do Brasil - precisava de uma solução de suporte remoto mais sofisticada que lhes permitisse fornecer um serviço de qualidade a qualquer cliente, independentemente do seu sistema operativo, computador, dispositivo móvel ou nível de habilidade informática. A solução precisava ser instalada no próprio servidor da Alterdata e garantir o uso ilimitado.

Durante anos, a Alterdata confiava em UltraVNC, software de desktop remoto de código aberto limitado ao Microsoft Windows e ecrãs de monitore único.

Depois de testar as soluções convencionais da indústria, a ISL Online parecia atender a todos os requisitos da Alterdata. A Alterdata decidiu implementar o plano de licença de servidor corporativo da ISL Online.

"De todas as tecnologias que testámos, a ISL Online foi a única a fornecer personalização em termos de segurança e layout com transparência e eficiência. É de extrema importância que a Alterdata tenha uma solução no nosso próprio ambiente, porque nos faz sentir mais confiantes para gerir e administrar o sistema local.

Uma vez que a Alterdata tem uma peculiaridade única de Controlo de Assistência, apenas uma solução muito flexível seria realmente capaz de atender às nossas necessidades, e é exatamente isso que encontramos na ISL Online ", disse Rodrigo Loures, Gerente de TI da Alterdata.

Porquê a ISL Online

O lema de Alterdata é desenvolver produtos de software de qualidade e oferecer um excelente serviço que os acompanhe. Com isso em mente, estão constantemente à procura de opções para melhorar o atendimento ao cliente.

O critério chave de Alterdata para escolher a Licença de Servidor Corporativo Online da ISL foi:

• • Funciona muito bem em todos os ambientes
• • Não há limites para o número de utilizadores, seja no lado do representante técnico ou no lado do cliente remoto
• • Instalado no próprio servidor da empresa dos utilizadores
• • Controle total sobre o serviço
• • Nível de segurança padrão e adicional
• • Personalização do software
• • Possível integração nos sistemas existentes do cliente
• • Assistência a todos os principais sistemas operacionais: Windows, Mac OS, Linux, Android, iOS e Windows 10 Mobile

Alterdata Acelera o Suporte a Desktop Remoto

Depois de implementar a ISL Online, instalando-a numa única máquina virtual, a Alterdata começou a rodar até 200 sessões de desktop remoto simultâneas. A interface de utilizador simples da ISL Online e os seus muitos recursos, como suporte remoto on-demand e acesso remoto autónomo, ajudaram a Alterdata a atender com sucesso clientes de vários setores e locais.

As sessões de alta qualidade da ISL Online entregaram uma média de 2MBps por servidor com mais de 400 sessões por servidor - muito mais rápido do que os 256Kbps a 512Kbps para uma sessão de partlha de ecrã de baixa qualidade, alcançada com a solução anterior.

Atualizar para a Private Cloud

The effectiveness of ISL Online convinced Alterdata to upgrade their Corporate Server License, installed on one server, to a more powerful Private Cloud, a solution that procided a perfect combination of independence and control of a dedicated environment, and thus enhanced security, power, redundancy, and ease of use of a cloud.

Com a ISL Online Private Cloud, a Alterdata conseguiu finalmente canalizar a maioria dos pedidos de suporte técnico para o serviço de suporte de desktop remoto, o que gradualmente empurrou as suas atividades para executar até 200 sessões simultâneas no ano passado para incríveis 900 sessões simultâneas hoje.

As estatísticas mensais da Alterdata totalizam quase 60 mil horas de sessões de desktop remoto, com uma média de cerca de 40 minutos por sessão e 2,76 TB de ficheiros transferidos.

Um Milhão de Sessões por Ano

Como a solução de desktop remoto primário da Alterdata, a ISL Online permitiu que o suporte técnico do cliente nacional fosse responsável por 2,6 milhões de sessões de suporte remoto em apenas três anos.

Se resumimos o tempo total que a Alterdata gastou em computadores remotos, obtemos 1.734.159 horas ou 198 anos no total, no qual transferiram 67,63 TB de dados.