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Indústria

Fabrico de cartuchos de tinta e toner

Tamanho

  • • País: México
  • • Empregados: 400
  • • Utilizadores: 200

Produto

Suporte Remoto com Opção de Multisessão

Espectativas Excedidas

A Cadtoner, líder e maior distribuidora de cartuchos remanufaturados e consumíveis de impressão no norte do México, resolve diariamente mais de 200 problemas técnicos usando o software de desktop remoto da ISL Online.

É difícil imaginar uma empresa com mais de 30 escritórios e centros de distribuição usando uma solução de desktop remoto gratuita de antemão. Obviamente, encontraram questões de segurança e começaram a procurar por um suporte remoto altamente seguro e uma solução de acesso remoto. A ISL Online não só cumpriu todos os seus requisitos de segurança, incluindo a autenticação de dois fatores, como também se tornou um dos softwares de desktop remoto mais seguros do mercado.

“Estávamos a avaliar 3 soluções diferentes, quando um dos nossos fornecedores confiáveis recomendou muito a ISL Online. Nós testamos e ficamos mais do que satisfeitos com o resultado ”, diz Guadalupe Gaytan, Gerente de TI da Cadtoner.

100% de confiabilidade, também em ambiente de baixa largura de banda

Os operadores de helpdesk da Cadtoner usam o software de desktop remoto da ISL Online para fornecer suporte técnico remoto, instalar software, configurar sistemas remotos, etc. Eles usam-no no ambiente de multiplataforma e de baixa largura de banda. Nos dias de pico, eles lidam com mais de 200 computadores remotos, o que mostra a velocidade e a confiabilidade que a ISL Online oferece.

“Estamos muito satisfeitos com a performance da ISL Online, tem funcionado perfeitamente até agora, eu diria 100%, sempre com uma velocidade excelente”, diz Gaytan e continua: “Nós não experimentamos um único tempo de inatividade com a ISL Online, a conexão remota é segura e confiável ”.

Um dos principais requisitos da Cadtoner é uma ferramenta de acesso remoto muito confiável, pois às vezes eles conectam-se a computadores remotos e monitoram-nos o dia todo sem pausar a conexão remota.

Poupar 10,000 horas em três anos

“On osso cenário de suporte remoto geralmente inclui um operador a trabalhar em vários computadores ao mesmo tempo, por isso estamos a aproveitar a opção multissessão oferecida pela ISL Online”, diz Gaytan.

A ISL Online possui um sistema de preços muito simples e transparente, que inclui também uma opção multissessão. Ele dá ao utilizador a possibilidade de iniciar sessões ilimitadas de desktop remoto simultâneo a partir do mesmo computador, mesmo que possuam apenas uma licença. No caso de uso da Cadtoners, tornou-se um requisito essencial e uma solução muito económica.

Outro recurso que torna o suporte e a monitorização remotos da Cadtoner mais fácil e eficiente é o agrupamento. Ele permite que os seus operadores organizem computadores em grupos e compartilhem o acesso remoto com outros operadores em quem confiam.

“Estimamos que economizamos mais de 10.000 horas durante três anos, desde que começamos a usar o ISL Online”, conclui Gaytan.

Para aproveitar ao máximo a licença da ISL Online, a Cadtoner planeia começar a usar o software de chat da ISL Online e oferecer um canal de comunicação eficiente adicional para os seus clientes.