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Indústria

Concessionária de Automóveis

Factos chave

  • • Acesso remoto não supervisionado através de 50 concessionárias de automóveis
  • • Transição fácil e rápida para a ISL Online
  • • Maior produtividade e segurança
  • • 2,000 horas ganhas por ano
  • • 22,000 sessões de suporte remoto por ano
  • • Redução de custos significativa
  • • Consolidação da solução de acesso remoto

Acesso não supervisionado confiável e seguro a computadores em 50 concessionárias de automóveis

O Grupo Fame tem mais de 50 concessionárias de automóveis espalhadas por Michoacán, Querétaro e Cidade do México, no México. A concessionária de automóveis líder de mercado precisava de uma solução que a capacitasse a fornecer suporte imediato e eficiente a todos os utilizadores da organização e manter os seus serviços de TI atualizados por meio de gestão remota. Essa solução precisava de ser confiável, económica e oferecer suporte integrado a todas as plataformas principais.

"A nossa central de serviços geralmente oferece suporte a 60 utilizadores por dia e configura cerca de 22.000 sessões durante o ano ", diz Hazael Olivares, gerente de TI do Grupo Fame. Com uma demanda tão alta por serviços de suporte remoto, era necessária uma solução que pudesse fornecer acesso autónomo aos computadores da empresa nas suas 50 concessionárias de automóveis.

Embora o Grupo Fame utilizasse uma solução competitiva, as equipas de suporte contavam com diferentes soluções remotas para realizar o seu trabalho. Além disso, nenhuma dessas soluções foi projetada para o ambiente corporativo. Isso fez com que o departamento de TI considerasse a unificação dos seus processos de suporte e se decidisse por uma solução de desktop remoto que pudesse ser implementada para todo o grupo. É aqui que a solução ISL Online para acesso não supervisionado entrou em jogo.

Acesso remoto não supervisionado: melhorando a eficiência e a segurança dos negócios

O ISL Online capacita os engenheiros de suporte do Grupo Fame de várias regiões com tudo de que precisam para fornecer soluções remotas com maior eficiência e segurança. Ao fornecer acesso não supervisionado abrangente, todos os utilizadores da organização trabalham com confiança. O departamento de TI pode gerir qualquer dispositivo, independentemente da localização geográfica, e fornecer suporte remoto instantâneo quando o sistema precisar de solução de problemas ou estiver comprometido.

"A grande vantagem da ISL Online é que nos permite instalar acesso remoto autónomo num número ilimitado de computadores. Isso economiza-nos muito dinheiro!" explica Olivares.

O recurso de acesso não supervisionado da ISL Online foi mais benéfico para o Grupo Fame porque dá à empresa controlo total sobre a sua infraestrutura de TI. Com um único clique, os técnicos de suporte podem-se conectar remotamente a qualquer computador problemático e resolver os problemas dos utilizadores. Ele garante a configuração rápida e instantânea de uma sessão de acesso remoto com dispositivos localizados nas concessionárias.

"A equipa da ISL Online configurou-nos um ponto de acesso de marca. É uma página web simples e em linha com nosso design gráfico, e é a página de acesso para os nossos clientes que precisam de suporte remoto e para os nossos técnicos que se podem inscrever e iniciar sessões remotas a partir daí ", explica Olivares.

Devido à natureza diversa de seus serviços de suporte, o Grupo Fame precisava de uma solução de acesso autónomo que não gerasse ineficiências e confusão. Com a ISL Online, o departamento de TI conseguiu atingir o mesmo nível de suporte de acesso remoto não supervisionado por meio de uma única ferramenta. A consolidação da solução de acesso remoto era a resposta que o Grupo Fame precisava.

Integração rápida da ISL Online nos processos de suporte da empresa

"Ficamos impressionados com a facilidade e rapidez com que o processo de adaptação à ISL Online foi para a nossa equipa de service desk. Em apenas alguns dias, toda a equipe de suporte começou a trabalhar com a solução como se a tivesse há anos ", explica Olivares. Toda a equipa de suporte fez uma rápida transição da sua solução de suporte legada para a ISL Online, que oferece recursos de nível empresarial, incluindo segurança de alto nível, confiabilidade e acesso autónomo. Como resultado, o departamento de TI é capaz de resolver vários problemas do utilizador relacionados ao Sistema de Gestão de Documentos (DMS), configuração de email, configurações de impressora, problemas de domínio e firewall políticas, entre outros.

Aumento de produtividade: 2.000 horas economizadas por ano

"Desde que começamos a usar a ISL Online, economizamos cerca de 2.000 horas-homem por ano, " Olivares estima o impacto da produtividade do software ISL Online. Embora a empresa tenha notado uma melhoria nos processos de suporte, Olivares destaca que "os utilizadores finais emergiram como os vencedores finais. A sua produtividade aumentou porque os seus problemas estão a ser corrigidos em tempo recorde."

"Por último, mas não menos importante, gostaria de agradecer à organização ISL Online por nos ajudar com algumas semanas de serviço gratuito durante a situação COVID -19. Isso foi uma grande ajuda porque nos pudemos concentrar em usar todos os nossos recursos financeiros para manter a organização a funcionar," conclui Olivares.