Indústria
Gestão de Identidade
Fatos Principais
- • 10,000 utilizadores em 20 países
- • 50% da carga total de trabalho resolvida pela ISL Online
Definir a alta satisfação do cliente como um valor fundamental
A EasySecure International está no mercado de Gestão de Identidades há mais de 10 anos, fornecendo produtos para controlo de acesso, registo de presença e atendimento a mais de 10.000 utilizadores em 20 países. Colocando a alta satisfação do cliente como um dos valores centrais da sua organização, a empresa define os seus padrões também no campo do suporte ao cliente.
“Já testamos outras ferramentas de suporte remoto dos principais fornecedores do mercado, mas encontramos nossa paz com a ISL Online. É um aplicativo fácil de usar, significativo, vindo de um veterano do setor que garante alta confiabilidade e desenvolvimento contínuo ”, explica Chester Vliegenthart, consultor da EasySecure.
Aplicativo de suporte remoto com marca
A equipa de suporte da EasySecure está localizada em Roterdão e auxilia os clientes em todo o Benelux e na Alemanha, corrigindo anualmente mais de 5.000 problemas de hardware e software usando o software de desktop remoto da ISL Online. Os seus scanners funcionam apenas na LAN, portanto, precisam de estar conectados na mesma rede. As operadoras conectam-se ao computador do cliente, assumem o controle do desktop remoto e solucionam o problema.
“Incorporamos um link de suporte remoto no nosso site para oferecer aos nossos clientes a possibilidade de ingressar numa sessão de desktop remoto a partir de um ambiente familiar”, diz Chester. Para oferecer aos seus clientes o melhor serviço, a EasySecure queria ter um aplicativo ISL Online de marca com o logotipo da empresa incluído. “O ISL Online foi muito útil para ao modificar a sua aplicação para nós e de acordo com o que precisamos. É uma personalização simples, mas acrescenta muito a uma melhor experiência de utilizador ”, observa Chester.
Por outro lado, o EasySecure usa principalmente o acesso remoto autónomo para pré-configurar e solucionar problemas de instalações para os seus maiores clientes, grandes empresas de vendas com postos em toda a Holanda e Alemanha.
Um operador a trabalhar em dois computadores remotos simultaneamente
O EasySecure possui 4 licenças de nuvem ISL Online, que permitem iniciar 4 sessões simultâneas. Eles também escolheram uma opção multisessão, que permite que um operador se conecte a um número ilimitado de computadores remotos a partir da sua máquina.
“Muitas vezes, encontramos situações em que temos que aceder ao servidor do cliente e ao PC da estação de trabalho. É muito bom poder iniciar ambas as sessões no mesmo computador e ter ambos os computadores remotos disponíveis ao mesmo tempo, um no primeiro ecrã e outro no segundo ”, Chester demonstra a eficiência da opção de várias sessões.
Aplicativos móveis permitem suporte remoto de resposta rápida fora do horário normal
Para garantir uma operação confiável e a uma rápida solução de problemas para a máxima disponibilidade dos seus produtos de digitalização, o EasySecure fornece suporte qualificado a todos os seus clientes em vários países. Se um operador não estiver na sua mesa de trabalho, quando receber uma chamada urgente de um cliente, poder-se-á conectar a um computador remoto usando o dispositivo iOS ou Android. “Os nossos operadores instalaram aplicativos móveis ISL Online nos seus dispositivos móveis. Funciona muito bem e permite que eles ofereçam suporte de qualquer lugar, também em movimento ”, destaca Chester.
