Hospital Universitário de Ljubljana

Melhorando a eficiência do suporte tecnológico para profissionais de saúde

Com aproximadamente 8.000 funcionários, o Centro Médico da Universidade de Ljubljana (UMCL) é o maior provedor de cuidados de saúde na Eslovénia. Devido às suas realizações notáveis no domínio dos cuidados de saúde, a UMCL é facilmente comparável a algumas das mais renomadas instituições da Europa e do mundo.

Ao prosseguir a missão de garantir aos seus pacientes cuidados de alta qualidade e promover o desenvolvimento dos serviços de saúde na Eslovénia, a UMCL enfrentou um desafio de um número cada vez maior de computadores e software de alta tecnologia que os funcionários estavam a usar diariamente. Essas condições exigiam que uma equipa de suporte fosse o mais eficiente possível para ajudar os profissionais de saúde e outros funcionários com problemas técnicos instantaneamente.

A UMCL testou algumas soluções de desktop remoto mainstream do setor e escolheu a ISL Online para ser a ferramenta de suporte remoto que responde melhor às suas necessidades. Com a licença ISL Online Corporate Server instalada nos próprios servidores da UMCL, eles agora podem satisfazer exigências de segurança rigorosas, desfrutar de privacidade e independência total.

Porquê a ISL Online

Garantia de segurança e privacidade dos dados dos pacientes

A segurança foi o principal motivo pelo qual a UMCL escolheu a ISL Online. A característica mais importante que a UMCL procurava e não estava pronta para comprometer era a capacidade de armazenar todos os dados da sessão no seu servidor local. Esse recurso era especialmente importante para a gestão da UMCL devido à natureza sensível dos dados tratados pelo hospital. Este desafio foi resolvido com sucesso com a implementação do software remoto ISL Online, que foi instalado nos próprios servidores do hospital para garantir o mais alto nível de privacidade e segurança de dados. Para cumprir os altos padrões de segurança solicitados pelo UMCL, todas as sessões que se estendem entre o suporte técnico e os profissionais de saúde são criptografadas por meio de uma melhor criptografia de extremo a extremo AES de 256 bits.

Solução de Multiplataforma Tudo em Um

A segunda razão para escolher a ISL Online foi a oferta "Tudo em Um", que inclui suporte remoto, acesso remoto, chat e Conferência Web. As soluções ISL Online são fáceis de usar, confiáveis e funcionam rapidamente em todos os sistemas operacionais principais (Windows, Mac, Linux) e dispositivos móveis (iOS, Android, Windows 10 Mobile).

ISL Online instalada em 2.000 computadores

A terceira razão foi a política de preços justos da ISL Online, o que significou uma cobrança anual, incluindo todas as atualizações, suporte técnico 24 horas por dia, 7 dias por semana e aplicativos móveis gratuitos. Uma vez que a UMCL tem aproximadamente 2.000 computadores, eles realmente apreciaram o fato de a ISL Online não limitar o número de instalações.

Para que a equipa de suporte seja mais produtiva e para poder aceder remotamente aos computadores de médicos, enfermeiros e outros profissionais de saúde e funcionários administrativos, a UMCL precisava centralizar o seu sistema. Portanto, eles tinham o software ISL Online instalado em cerca de 2.000 computadores dentro do hospital.

Benefícios

Sendo um utilizados satisfeito, os relatórios UMCL de vários benefícios:

• Ferramenta de desktop remoto rápida, intuitiva, avançada e confiável
• Uma solução de software de suporte remoto para todos os funcionários
• Alta performance
• Muitas funcionalidades
• Blocos bem documentados e gravações de sessão de desktop remoto
• Capacidade de ter uma rede privada
• Independência total e controlo sobre o sistema
• Garantia de segurança e privacidade dos dados do paciente
• Economia de tempo e otimização de custos
• Capacidade de resolver com êxito 75% a 80% de todas as questões técnicas
• Aumento imenso da produtividade

Os planos para o futuro são encorajar os funcionários da UMCL a começar a usar aplicativos móveis ISL Online grátis para que a equipe de suporte possa aceder aos seus dispositivos móveis remotos ou computadores por meio de dispositivo móvel.