Software de Help Desk com um Desktop Remoto Integrado
Forneça alta disponibilidade de suporte, garanta tempos de resposta rápidos e faça a gestão de toda a experiência do cliente sem suar a camisa.
Melhore a produtividade do agente
Mantenha o controlo sobre o fluxo de suporte, preveja horários de pico e otimize a distribuição da carga de trabalho do suporte técnico entre os agentes.
Simplifique e automatize o suporte de TI
Combine chat, opções de automação e software de desktop remoto para oferecer um suporte excepcional aos seus clientes.
Aumentar a satisfação do cliente
Reduza os tempos de espera do cliente e melhore as taxas de resolução na primeira chamada.
Ofereça suporte oportuno via chat link
Dê aos seus clientes a opção de entrar em contato com o seu suporte técnico por meio de um canal de chat dedicado para fornecer uma resposta imediata e de fácil acesso à resolução de problemas. Pode personalizar totalmente os botões de chat e o software para se adequar à sua aparência.
Reduza os Tempos de Espera com Automação
A ISL Online pode atribuir automaticamente solicitações de suporte recebidas ao técnico menos ocupado ou atender automaticamente uma chamada quando um chat for atribuído diretamente a um suporte específico.
Planeie com Antecedência com Respostas Predefinidas
Crie os seus artigos da base de conhecimento e respostas gravadas que a sua equipa de suporte pode implementar com o clique de um botão. Forneça respostas rápidas aos seus clientes e facilite o foco da sua equipa em conversas significativas.
Um Clique iniciar para uma Sessão de Desktop Remoto link
Eleve um simples chat a uma sessão de suporte remoto e controle um computador remoto com um simples clique. Elimine a necessidade de um software de suporte remoto separado e simplifique o seu processo de suporte.
Painel de Controlo link
Com estatísticas diárias e em tempo real apresentadas na forma de belos gráficos e tabelas, o painel ao vivo fornece uma visão geral transparente da situação em tempo real e melhor controlo sobre o processo de suporte.
Ofereça a Maior Segurançalink
Encriptação symmetrical AES 256-bit end-to-end
Conformidade com RGPD
ISO/IEC 27001:2013 certificado
Autenticação de dois fatores
Registos e responsabilidade
Auditorias de segurança regulares
Autenticação externa
(LDAP, SAML 2.0. etc.)
Registo automático de sessão
Com a monitorização em tempo real e os poderosos recursos de relatórios do software ISL Online, conseguimos otimizar o desempenho dos nossos agentes de centro de contacto e elevar os já altos padrões de nosso atendimento ao cliente.
Alvaro Rudiez, Gestor de RP da Arsys
Relatórios de Desempenho link
Dê ao seu gestor de suporte técnico uma ferramenta para distribuir de forma otimizada a carga de trabalho do suporte técnico entre os agentes de chat disponíveis para reduzir o tempo de espera do cliente e obter uma resolução mais rápida de tickets.
Faça a Integração com Outro Software link
A ISL Online trabalha com vários parceiros para permitir que os clientes integrem o Remote Monitoring & Software de Gestão (RMM), Gestão de Serviços de TI (ITSM), Gerstão de Relacionamento com o Cliente (CRM) ou Planeamento de Recursos Empresariais (ERP).
Totalmente Personalizável link
Oferecemos amplas opções de personalização para empresas. Adapte o software à sua própria identidade corporativa. Dê uma aparência familiar e aplique medidas de segurança avançadas.
Crie a Sua Própria Nuvem Privada link
Ao conectar 2 ou mais servidores para formar uma nuvem privada, pode criar um sistema de suporte técnico altamente disponível. Esse sistema escalável minimiza o risco de tempo de inatividade e fornece eficiente balanceamento de carga.
