Melhore a produtividade do agente

Melhore a produtividade do agente

Mantenha o controlo sobre o fluxo de suporte, preveja horários de pico e otimize a distribuição da carga de trabalho do suporte técnico entre os agentes.

Simplifique e automatize o suporte de TI

Simplifique e automatize o suporte de TI

Combine chat, opções de automação e software de desktop remoto para oferecer um suporte excepcional aos seus clientes.

Aumentar a satisfação do cliente

Aumentar a satisfação do cliente

Reduza os tempos de espera do cliente e melhore as taxas de resolução na primeira chamada.

Ofereça suporte oportuno via chat link

Dê aos seus clientes a opção de entrar em contato com o seu suporte técnico por meio de um canal de chat dedicado para fornecer uma resposta imediata e de fácil acesso à resolução de problemas. Pode personalizar totalmente os botões de chat e o software para se adequar à sua aparência.

Configurar Chat

Software de Help Desk com um Desktop Remoto Integrado

Reduza os Tempos de Espera com Automação

A ISL Online pode atribuir automaticamente solicitações de suporte recebidas ao técnico menos ocupado ou atender automaticamente uma chamada quando um chat for atribuído diretamente a um suporte específico.

Saiba mais sobre automação

Planeie com Antecedência com Respostas Predefinidas

Crie os seus artigos da base de conhecimento e respostas gravadas que a sua equipa de suporte pode implementar com o clique de um botão. Forneça respostas rápidas aos seus clientes e facilite o foco da sua equipa em conversas significativas.

Saiba mais sobre respostas automáticas

Um Clique iniciar para uma Sessão de Desktop Remoto link

Eleve um simples chat a uma sessão de suporte remoto e controle um computador remoto com um simples clique. Elimine a necessidade de um software de suporte remoto separado e simplifique o seu processo de suporte.

Saiba mais sobre Desktop Remoto

Um Clique iniciar para uma Sessão de Desktop Remoto

Painel de Controlo link

Com estatísticas diárias e em tempo real apresentadas na forma de belos gráficos e tabelas, o painel ao vivo fornece uma visão geral transparente da situação em tempo real e melhor controlo sobre o processo de suporte.

Software de Help Desk com um Desktop Remoto Integrado

Ofereça a Maior Segurançalink

Encriptação symmetrical AES 256-bit end-to-end

Encriptação symmetrical AES 256-bit end-to-end

Conformidade com RGPD

Conformidade com RGPD

certificado ISO/IEC 27001:2022

certificado ISO/IEC 27001:2022

Autenticação de dois fatores

Autenticação de dois fatores

Registos e responsabilidade

Registos e responsabilidade

Auditorias de segurança regulares

Auditorias de segurança regulares

Autenticação externa

Autenticação externa
(LDAP, SAML 2.0. etc.)

Registo automático de sessão

Registo automático de sessão

Idexx

Com a monitorização em tempo real e os poderosos recursos de relatórios do software ISL Online, conseguimos otimizar o desempenho dos nossos agentes de centro de contacto e elevar os já altos padrões de nosso atendimento ao cliente.

Alvaro Rudiez, Gestor de RP da Arsys

Relatórios de Desempenho link

Dê ao seu gestor de suporte técnico uma ferramenta para distribuir de forma otimizada a carga de trabalho do suporte técnico entre os agentes de chat disponíveis para reduzir o tempo de espera do cliente e obter uma resolução mais rápida de tickets.

Saiba mais sobre Relatórios

Relatórios de Desempenho
Gestão de Utilizadores

Gestão de Utilizadores

Chat

Desktop remoto via Chat

Ver Relatórios

Ver Relatórios

Faça a Integração com Outro Software link

A ISL Online trabalha com vários parceiros para permitir que os clientes integrem o Remote Monitoring & Software de Gestão (RMM), Gestão de Serviços de TI (ITSM), Gerstão de Relacionamento com o Cliente (CRM) ou Planeamento de Recursos Empresariais (ERP).

Saiba mais sobre integrações

Alcance as Metas de Negócio dos Seus Clientes

Totalmente Personalizável link

Oferecemos amplas opções de personalização para empresas. Adapte o software à sua própria identidade corporativa. Dê uma aparência familiar e aplique medidas de segurança avançadas.

Saiba mais sobre personalização

Ajude os Seus Clientes Mais Rápido do Que Nunca

Crie a Sua Própria Nuvem Privada link

Ao conectar 2 ou mais servidores para formar uma nuvem privada, pode criar um sistema de suporte técnico altamente disponível. Esse sistema escalável minimiza o risco de tempo de inatividade e fornece eficiente balanceamento de carga.

Saiba mais sobre private cloud

Crie a Sua Própria Nuvem Privada

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Sem risco, sem obrigação.