Universidad Pontificia Bolivariana (UPB)

Oferecendo educação para mais de 10.000 alunos

A Universidad Pontificia Bolivariana (UPB) é uma instituição de ensino superior colombiana privada com filiais em Medellín, Bucaramanga, Montería, Palmira e Bogotá. Com mais de 85 anos de história, é uma das 100 melhores universidades da América Latina (QS Ranking 2016). As suas ofertas académicas abrangem desde a educação básica até doutorados e atualmente oferece educação para mais de 10.000 alunos.

O acesso remoto aos computadores da universidade tornou-se uma necessidade

Há alguns anos, a UPB criou um departamento dentro da sua divisão de TI especializado na digitalização das ofertas académicas e virtualização de alguns serviços da instituição. Esteban Moná Mejía é o coordenador de suporte e manutenção deste departamento, trabalhando com 7 especialistas para fornecer suporte eficaz a todos os utilizadores da faculdade.

"Conforme a pandemia progredia no país, percebemos que fechar todas as salas de aula da universidade seria inevitável. Vimos a necessidade de encontrar uma ferramenta que facilitasse e apoiasse o acesso remoto dos estudantes aos laboratórios de informática da universidade. Conhecemos o ISL Online através de um fornecedor e ficamos impressionados imediatamente com a sua facilidade de uso e capacidades de gestão para nossa equipa de tecnologia", explica Esteban Moná, Coordenador de Suporte e Manutenção na UPB.

Porquê a ISL Online

Esteban entrou em contato com o ISL Online para solicitar uma prova de conceito para a solução de acesso remoto. Este teste envolveu a configuração de acesso não supervisionado em algumas salas de informática e o estabelecimento de conexões para avaliar o desempenho da ferramenta. Levou apenas alguns dias para Esteban e toda a equipa da UPB darem a sua aprovação.

O maior desafio foi garantir a continuidade dos cursos académicos durante os períodos em que a maioria dos professores, administradores e alunos precisou de ficar em casa. Com a ajuda da ISL Online, esse desafio foi superado. Tudo que os utilizadores precisavam de fazer era fazer login num site com as suas credenciais e conectar-se aos computadores da universidade com um simples clique. Além disso, alguns dos principais benefícios do ISL Online destacados pela UPB incluem:

Fácil gestão e administração de salas de informática

Com um grande número de computadores e a necessidade de conectar mais de 21.000 alunos e professores, as opções avançadas de administração da ISL Online facilitaram a gestão do acesso dos utilizadores a salas de aula específicas e garantiram a disponibilidade de salas de aula de acordo com o cronograma académico de desligamentos automáticos de conexão.

Transferência de ficheiros

Essa é uma das características mais valiosas para um técnico de suporte. Ao mesmo tempo, é fácil para os alunos fazerem transferências rápidas para guardar anotações e trabalhos. A ISL Online oferece transferências de ficheiros rápidas e ilimitadas entre os computadores locais e remotos.

Executando processos com privilégios elevados

Isso permite que os utilizadores reiniciem o computador no modo de segurança e interajam com os diálogos de controlo de conta de utilizador para maximizar a eficiência do suporte e reduzir significativamente o tempo necessário para corrigir problemas e realizar manutenções.

Opções de personalização avançada

A ferramenta padrão do ISL Online foi personalizada com as imagens oficiais da UPB para uma aparência mais profissional e familiar. Além disso, a solução foi totalmente adaptada ao caso de uso da UPB, com configuração personalizada de recursos.

"Os utilizadores realmente apreciam poder conectar-se aos computadores da universidade e usar aplicativos de design especializados que não estão disponíveis para eles em casa", diz Esteban, explicando um dos benefícios frequentemente citados por alunos e professores.

A Universidade Pontifícia Bolivariana (UPB) é uma instituição de ensino superior colombiana privada com filiais em Medellín, Bucaramanga, Montería, Palmira e Bogotá. Com mais de 85 anos de história, é uma das 100 melhores universidades da América Latina (QS Ranking 2016). As suas ofertas académicas abrangem desde a educação básica até doutorados e atualmente oferece educação a mais de 10.000 alunos.

A UPB sempre priorizou a saúde e segurança de sua comunidade. Implementou soluções tecnológicas inovadoras para manter a continuidade dos programas educacionais sem comprometer a segurança de alunos, professores e funcionários administrativos. "Graças ao ISL Online, conseguimos oferecer 584 dos 7931 cursos universitários remotamente", explica Esteban, destacando o papel fundamental do ISL Online.

Maior eficiência e menos viagens com a ISL Online

Por outro lado, os administradores de TI conseguiram responder imediatamente a qualquer tipo de problema técnico enfrentado por alunos ou funcionários da universidade. Isso maximizou a eficiência operacional e reduziu custos eliminando deslocamentos desnecessários. "Durante o ano, foram feitas aproximadamente 5.000 conexões de suporte remoto, o que nos ajudou a manter a eficiência operacional", diz Esteban.

Desenvolvendo modelos híbridos de educação

A situação que vivenciamos trouxe muitas mudanças e alguma incerteza para o futuro, já que algumas universidades preferem retornar ao modelo antigo, enquanto outras estão a usar essa digitalização avançada para desenvolver processos e programas para a educação híbrida. Em particular, o departamento de tecnologia da Universidad Pontificia Bolivariana entende melhor do que nunca como a tecnologia pode ajudar os alunos em toda a sua experiência educacional, tanto presencial quanto online. O ISL Online continuará a ajudar a aprimorar essa experiência.

Excelente suporte ao cliente do ISL Online

De acordo com Esteban, a universidade está muito satisfeita com os resultados alcançados com o ISL Online. "Na nossa avaliação interna, a ISL Online recebeu uma classificação de satisfação de 5/5. Gostaria de destacar o suporte, disposição e orientação fornecidos pela equipa de suporte e atendimento ao cliente do ISL Online, que atenderam prontamente todas as necessidades da plataforma e nos ajudaram a garantir a entrega adequada do serviço."