The Salvation Army

Confiança em Segurança, flexibilidade e compatibilidade

O Salvation Army - uma instituição de caridade baseada no Reino Unido - precisava de software de desktop remoto com máxima segurança e confiabilidade, compatibilidade com dispositivos da Apple e um interface amigável.

Antes de mudar para a ISL Online, os funcionários britânicos da caridade usavam outra solução de desktop remoto, o que ficou aquém das altas expectativas da organização. Eles achavam-na contra-intuitiva e difícil de usar, os utilizadores encontravam freqüentemente bloqueios e muitas vezes relataram perder o controlo sobre o software.

Com um grande número de funcionários e fornecedores que necessitam de suporte técnico a cada dia, o Salvation Army UK escolheu a solução de nuvem da ISL Online. A decisão de mudar seguiu-se de uma recomendação dos clientes satisfeitos da ISL Online. "A interface prática e amigável impressionou-nos muito", disse Martin Jebb, chefe de serviços técnicos do Salvation Army UK.

Porquê a ISL Online

O tempo de suporte otimizado e um fluxo de trabalho mais eficiente seguiram a decisão do Salvation Army UK de mudar para a ISL Online como a ferramenta padrão de suporte para desktop remoto para todos os funcionários e fornecedores do Reino Unido e da República da Irlanda.

"Os fornecedores remotos comentaram quanto mais rápido e fácil é usar a ferramenta de suporte remoto ISL Online, em vez da nossa solução anterior", disse Jebb.

Desde a mudança para a ISL Online, o Salvation Army UK já viu:

• • Melhor desempenho dos fornecedores
• • Gravações de sessão de desktop remoto bem documentadas
• • Uma solução de software para toda a equipa de suporte
• • Ferramenta de desktop remoto rápida, intuitiva, avançada e confiável
• • Tempo de resposta mais rápido e otimização de custos

Escalável e flexível

A ISL Online é a solução perfeita para o Salvation Army UK, já que é projetada para empresas com necessidades frequentes de suporte remoto, e oferece um serviço escalável.

Isto é importante para uma necessidade cada vez maior de apoiar cada vez mais pontos finais no Salvation Army UK. Inclui suporte remoto, acesso remoto, chat e software de conferência na web. Com 10 licenças, o Salvation Army UK pode hospedar 10 sessões simultâneas e um número ilimitado de estações de trabalho, operadores e clientes.

"Atualmente, estamos a usar principalmente o ISL Light com a equipa de suporte da 3ª linha para facilitar o acesso remoto do fornecedor, mas estamos a encorajar o nosso suporte de 1ª linha a usá-lo com mais freqüência. Além disso, em breve estaremos a implementar o chat", disse Jebb.

"Uma das características mais importantes é, definitivamente, a capacidade de oferecer assistência remota aos utilizadores com computadores Apple. Também muito úteis para fins de suporte, é a gravação de sessões e a transferência de ficheiros. Além disso, economiza nas visitas ao helpdesk e tem a capacidade de permitir que os fornecedores remotos acedam a servidores. Estes também são recursos importantes que queremos que a nossa solução de desktop remoto inclua ".

Confiança em Segurança

O Salvation Army UK precisava de uma solução que lhes daria acesso aos computadores que não estão incluídos na rede corporativa de forma limitada e gerida. A ISL Online pôde oferecer-lhes uma solução que atende aos seus altos padrões de segurança e confiabilidade.

"Utilizamos principalmente a ISL Online para levar fornecedores externos a servidores que gerem de forma controlada, permitindo-lhes assumir o controlo dos sistemas, executar atualizações e corrigir problemas. Além disso, estamos a planear começar usar o Live Chat ", disse Jebb.