Konica Minolta

Otimização do atendimento ao cliente

Quando a equipa da Konica Minolta decidiu mudar para um único sistema de suporte, começaram a procurar software seguro em que pudessem confiar. Antes disso, os seus especialistas de diferentes regiões tinham software de suporte remoto diferente. Isso significava que os procedimentos de suporte variavam de país para país, bem como custos mais altos e preocupações com a segurança.

Depois de testar o mercado, a sede europeia da Konica Minolta escolheu a ISL Online, deixando para trás dois outros fornecedores bem conhecidos. A Konica Minolta ficou convencida pelo suporte multi-plataforma da ISL Online, localização em várias línguas, medidas de alta segurança e fácil implementação. A Konica Minolta precisava de uma solução que se encaixasse no seu ambiente de equipa de suporte múltiplo. A melhor opção foi a ISL Online Corporate Server License.

"A Licença Corporativa não limita o número de utilizadores, estações de trabalho ou conexões ativas simultâneas. Isso é de grande importância, pois podemos usar o mesmo software de suporte remoto para todos os operadores em todos os níveis", disse Joerg Sitzlack, Gerente de Sistemas da Konica Minolta.

"Cada operador tem a sua própria conta de utilizador e pode aceder aos serviços ISL Online de qualquer lugar a qualquer hora".

Porquê a ISL Online

Hoje, a Konica Minolta possui uma ferramenta de suporte de desktop remoto padronizado para todos os escritórios em toda a Europa. Os custos diminuíram e o tempo foi salvo na administração. E, do ponto de vista dos utilizadores, proporciona a mesma aparência para operadores e clientes.

O software ISL Online, traduzido para 30 línguas mundiais, funciona bem para a equipa de suporte multilingue Konica Minolta. A equipa resolve cerca de 80% de todas as questões técnicas através da ISL Light.

Os operadores de diferentes escritórios europeus foram rápidos em adotar a nova ferramenta de suporte remoto e relataram conexões mais estáveis e menos problemas de conectividade ao tentar aceder remotamente computadores Windows, Mac ou Linux em comparação com as ferramentas de suporte anteriores. Por último, mas não menos importante, a equipe de suporte da ISL Online ganhou a confiança da Konica Minolta com o seu tempo de reação rápido e suporte altamente eficiente.

"A ISL Online fornece um site de marca simples, um ponto de partida perfeito para a maioria das nossas sessões de suporte remoto. Os nossos clientes de toda a Europa podem facilmente receber o suporte fornecido pelos técnicos da Konica Minolta ao inserir um código de sessão online ", disse Sitzlack.

https://remotesupport.konicaminolta.eu

Independência Total, Controlo da Segurança

A Konica Minolta precisava de total independência e controlo sobre o seu sistema devido a requisitos de segurança e privacidade. Então, selecionaram a solução Private Cloud da ISL Online, que é hospedada pessoalmente no centro de dados da Konica Minolta na Alemanha. A private cloud combina todos os benefícios da computação em nuvem com um maior nível de privacidade, independência e escalabilidade.

A Konica Minolta está a executar o sistema ISL Online na sua nuvem privada (três licenças de servidor corporativo instaladas em três servidores no seu próprio centro de dados na Alemanha). Ao instalar a ISL Online nos servidores da Konica Minolta, todas as conexões remotas são estabelecidas através da rede corporativa, mantendo todos os dados, como informação do utilizador ou histórico de sessão, num ambiente corporativo fechado. Isso levou à total independência e controlo da Konica Minolta sobre o sistema e os seus dados.

Ao conectar os seus três servidores autónomos, conseguiram um ótimo desempenho, estabilidade e robustez. Além disso, a ISL Online Private Cloud também fornece uma conexão mais rápida, quase 100% de tolerância a falhas, backup ativo e uma continuação contínua dos serviços no caso de um servidor falhar.

Como a Konica Minolta possui subsidiárias e distribuidoras em diversos países, a gestão centralizada de todos os utilizadores é de grande importância. A ISL Online suporta autenticação externa através de diretórios centrais, como o Microsoft Active Directory, NetIQ eDirectory, OpenLDAP ou RADIUS.

A Nuvem Privada da ISL Online está ligada com o sistema de gestão de utilizadores da Konica Minolta (Microsoft Active Directory), simplificando e melhorando a gestão de utilizadores em todas as filiais e distribuidores.