Singtel Satellite

Suporte Remoto num Ambiente de Baixa Largura de Banda

A Singtel Satellite é a fornecedora líder de soluções de satélite personalizadas da Ásia para clientes corporativos em vários setores, como transporte marítimo, offshore, petróleo e gás. Em 2008, a Singtel estabeleceu um foco estratégico em comunicações marítimas e lançou o seu pacote "Office-at-Sea". Com os seus serviços instalados em mais de 10.000 navios, a Singtel permite que os seus clientes mantenham comunicações comerciais críticas entre os seus escritórios globais e operações remotas no mar.

A Singtel estava intensamente à procura de um software de acesso remoto e suporte mais ágil e mais responsivo, já que a solução anterior não era confiável em conexões de baixa largura de banda e estava a usar muitos dados.

"A maioria de nossos clientes opera em rede de satélites onde a transferência de dados é uma comodidade escassa e cara, e executa os seus negócios num plano de dados de largura de banda limitada, o que os limita a não ultrapassar 250Mb por mês", destaca Sunil Janardhanan, desenvolvedor de produtos e engenheiro sénior da Singtel Satellite, e continua: "É por isso que o nosso objetivo era encontrar um software de desktop remoto funcionando de forma confiável num ambiente de baixa largura de banda, como 64kbps."

A ISL Online acaba por ser uma ferramenta excepcionalmente eficiente quando se trata de redes com baixa largura de banda e alta latência. "Desde 2003, fornecemos software de desktop remoto. Naquela época, muitas pessoas usavam conexões de Internet dial-up. Por isso, concentramo-nos em superar as restrições de baixa largura de banda", explica Jure Pompe, CEO da ISL Online.

Como o ISL Online funciona numa largura de banda limitada?

Existem vários fatores que afetam o tamanho dos dados transferidos, sendo mais decisivos a atividade de ecrã, significando mudanças que acontecem num ecrã remoto, resolução de fluxo de ecrã e profundidade de cor.

Em colaboração com a equipa de suporte da ISL Online, a Singtel Satellite realizou várias sessões de teste com diferentes configurações dos fatores mencionados acima para garantir que a ISL Online fosse executada sem interrupções na largura de banda de 64kbps ou menor.

Os testes mostraram que a atividade da ecrã tem um impacto dominante no uso de dados, mas o estado ocioso (nenhuma atividade de ecrã exceto um relógio numa barra de tarefas) e atividade de ecrã média (uso moderado de uma terminal de comando) não sobrecarregam o limite de 64kbps. A resolução de ecrã (1280x1024 vs. 1024x768) parece adicionar um pouco à largura de banda geral, enquanto que a diferença entre os modos de cor muito baixa (8 cores) e baixa (64 cores) não teve impacto significativo no consumo de largura de banda.

Licença cloud confortável e confiável

Após uma fase de teste bem-sucedida, a Singtel Satellite decidiu escolher o serviço ISL Online baseado em nuvem, que não exige nenhuma equipa extra para gerir o serviço e possui 99,98% de tempo de atividade nos últimos 8 anos devido ao inteligente balanceamento de carga e alta segurança de dados .

Para garantir a melhor experiência do utilizador, a Singtel Satellite instalou os agentes de acesso remoto da ISL Online em computadores com navios de bordo. Dessa forma, a equipa de suporte técnico da Singtel pode aceder facilmente a computadores remotos no mar e solucionar problemas de dispositivos nas embarcações.

Nenhum compromisso quando se trata de segurança

Além de trabalhar numa largura de banda menor, o próximo requisito essencial era a segurança máxima de um serviço de desktop remoto. "Não estávamos dispostos a comprometer a segurança. Apenas uma solução altamente segura, com o mais alto nível de criptografia e outros mecanismos de segurança, era uma opção", diz Janardhanan.

As sessões da ISL Online são criptografadas usando chaves simétricas AES de 256 bits. Um túnel SSL end-to-end seguro é estabelecido entre o operador (técnico de help desk) e o cliente (utilizador final). Isso significa que mesmo os servidores da ISL Online não podem descriptografar o conteúdo das sessões, mas somente transferir dados criptografados de um lado para outro. No caso da Singtel Satellite, isso significa ir e voltar do centro operacional em Cingapura para navios de cruzeiro offshore.