Ministério da Administração Pública da Eslovénia

Alta Confiança, Alta Segurança

O Ministério da Administração Pública da Eslovénia (MJU) fornece um serviço de help desk para mais de 2 milhões de cidadãos, funcionários públicos e outros trabalhadores. Para aumentar a eficiência dos seus serviços de utilizadores e para promover os processos de administração eletrónica, o Ministério implementou o governo eletrónico - um Portal Estatal da República da Eslovínia (e-Uprava), um ponto de encontro de todas as informações relativas à administração pública, bem como ao setor privado.

Um serviço confiável de suporte a desktop remoto é um recurso indispensável para garantir o acesso e suporte a engenheiros de TI contratados, manter o portal e-Uprava em execução e resolver problemas técnicos a tempo. Sendo uma autoridade governamental, a máxima segurança, além da confiança, é de extrema importância.

O Ministério exige que o software de desktop remoto seja instalado em seus servidores internos, de modo que todos os dados devam sempre permanecer em casa.

"Dado o uso múltiplo da ISL Online, contabilizamos 50 conexões simultâneas durante as horas de pico, podendo o software suportar até 500 sessões de suporte simultâneas. Deste ponto de vista, é essencial que o software suporte diretórios centrais, por exemplo RADIUS, como fonte de autenticação externa ", explicou Gregor Škerlep, consultor sénior do Ministério da Administração Pública.

Porquê a ISL Online

A Licença de Servidor Corporativo da ISL Online provou ser a solução perfeita para a MJU, pois é projetada para corporações e instituições maiores com necessidades em larga escala de suporte ao cliente através da internet.

Oferece os direitos exclusivos da MJU para usar os serviços ISL Online sem limites no número de conexões ativas.

"A equipa técnica da ISL Online instalou uma licença Corporate Server License em cada um dos nossos dois servidores internos e criou uma nuvem privada, um sistema que oferece quase 100% de confiabilidade do serviço", explicou Škerlep.

Durante as horas de pico, os operadores de helpdesk estabelecem, em média, 50 sessões ativas. A arquitetura Private Cloud distribui sessões para dois servidores de acordo com a disponibilidade (balanceamento de carga). A arquitetura Private Cloud também garante a confiabilidade do serviço, pois o sistema é tolerante a falhas.

Mesmo no caso de falhas de hardware ou erros que afetem um servidor, todas as sessões, mesmo as ativas, podem ser transferidas para outro servidor. Como todos os dados (lista de sessão, utilizadores, etc.) são duplicados, o sistema também possui uma solução de backup para a possível recuperação de dados. Os servidores também podem ser geograficamente distribuídos para sobreviver a desastres naturais. Por exemplo, um servidor pode estar localizado numa cidade e outro servidor noutra cidade ou mesmo noutro país.

Custos Desceram para 50%

O Ministério estima que, sem utilizar ferramentas de suporte e colaboração remota da ISL Online, as despesas de TI teriam sido cerca de 50% maiores.

"Desde que começamos a usar a ISL Light reduzimos, por exemplo, o custo dos cartões de identificação segura (RSA) para diferentes engenheiros de TI que precisam de aceder e dar suporte a sistemas de TI estatais. Com a ajuda da ISL Light, habilitamos todos a aceder sistemas internos através de apenas uma chave RSA ", disse Škerlep.

Os custos mais baixos e o tempo economizado não foram o único benefício. Ao fazer o pessoal externo trabalhar através da ISL Online, a MJU ganhou um melhor controlo sobre o seu trabalho. O Ministério agora pode ver o tempo exato gasto numa tarefa e fazer a revisão do trabalho, já que as sessões podem ser gravadas.

"Resolvemos quase 100% de todas as questões técnicas através do ISL Light, o que é cerca de 36 mil sessões por ano. E a frequência do seu uso está a aumentar, pois tendemos a resolver mais e mais problemas desta forma ", disse Škerlep.

"A ISL Online permite o suporte a desktop remoto e o acesso a computadores remotos a partir de dispositivos móveis da Apple, de modo que nossos administradores de sistemas internos e funcionários seniores (Diretor Geral, Secretários Gerais) possam administrar servidores ou aceder aos seus próprios PCs dos postos de trabalho praticamente em qualquer lugar usando os seus iPads ou iPhones ".