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Convide o seu cliente para participar numa sessão de suporte remoto usando o código de sessão exclusivo.
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Visualize o ecrã e controle um computador remoto ou dispositivo móvel.
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Escolha um computador remoto e conecte-se a ele.
Controlar o Desktop Remoto
Visualize o ecrã remoto e controle um computador remoto.
Formas de se Ligarlink
Simplifique a participação dos seus clientes na sua sessão de assistência remota e poupe tempo. Oferecemos várias opções para participar numa sessão, mas escolhe a que mais lhe convier.
Ver vídeo (3:37)
Ligar-se via App
Peça ao seu cliente para descarregar e executar o ISL Light Client e para inserir o código da sessão. Os clientes podem guardar o ISL Light Client no seu desktop para que possam encontrá-lo facilmente na próxima vez que precisarem de suporte. Para receber suporte para dispositivos móveis, peça ao seu cliente para instalar o aplicativo no seu dispositivo móvel para ingressar na sessão de suporte.
Leia o manualLigar-se via Website
Peça ao seu cliente para inserir um código de sessão para ingressar numa sessão no site da ISL Online. Ou adicione uma caixa de texto ao seu site para permitir que os seus clientes participem numa sessão de suporte remoto diretamente de lá.
Leia o manualLigar-se via Email
Envie um convite por email ao seu cliente. Quando o cliente clicar na ligação de convite, a aplicação ISL Light Client será transferida e a sessão de apoio começará automaticamente.
Leia o manualLigar-se via Chat
Adicione um botão de chat ao seu site para que possa iniciar uma sessão de desktop remoto a partir de um chat e assuma o controle do desktop do seu cliente para lhe oferecer suporte.
Leia o manualTutoriais em Vídeolink
Para servir 32.000 utilizadores com eficiência e resolver problemas no prazo, um software de desktop remoto confiável e responsivo é essencial.
Koji Okuda, Gestor de Grupo, Divisão de Infraestrutura de TIC, Mitsubishi Chemical Systems
Conecte-se com a ISL Online via RDPlink
Roteie o Microsoft Remote Desktop Protocol por meio de um túnel ISL Online seguro e conecte-se a computadores não supervisionados pela Internet usando o seu acesso RDP. Com o Remote Desktop Tunneling, apenas um computador precisa do ISL AlwaysOn instalado e ainda se pode conectar a outros computadores dentro da rede interna via RDP ou SSH - tudo sem qualquer alteração de túnel ou firewall VPN!
Suporte com um Visual Personalizadolink
Adicione a sua marca e personalize a ISL Online para combinar com o seu fluxo de trabalho.
Lista de Recursoslink
Formas de se Ligarlink
Aplicação de Desktoplink
Para conectar-se a computadores e fornecer suporte remoto, faça o download ISL Light e inicie uma sessão. Para receber suporte remoto de um técnico, faça o download de ISL Light Client e insira um código de sessão.
Weblink
Direcione o seu cliente para o www.islonline.net onde pode inserir o código da sessão para ingressar na sua sessão de suporte remoto.
Convite por Emaillink
Envie um convite por email ao seu cliente. Quando o cliente clicar na ligação de convite, a aplicação ISL Light Client será transferida e a sessão de apoio começará automaticamente.
Defina um Acesso Não Supervisionadolink
Configure o acesso permanente instalando um agente de acesso remoto em qualquer computador Windows, Mac ou Linux e configurando uma palavra-passe de acesso. Conecte-se e faça a gestão de qualquer servidor ou computador remoto da sua lista ou troque ficheiros com segurança.
Suporte Remoto via Chatlink
Forneça suporte técnico aos visitantes do seu site via chat. Inicie uma sessão de suporte remoto com um único clique.
Dispositivos Móveislink
Peça ao seu cliente para instalar o aplicativo ISL Light no dispositivo móvel para ingressar na sua sessão de suporte remoto.
Conecte-se via RDP/SSHlink
Encaminhe sem interrupções sessões do protocolo RDP (Remote Desktop Protocol) ou Secure Shell (SSH) insira o computador local e computadores não assistidos em execução na rede remota sem usar um VPN ou fazer alterações no firewall.
Acesso Não-Supervisionado com Códigolink
Configure o acesso autónomo num computador remoto, digitando o código da sessão.
Connect Boxlink
Adicione uma caixa de texto ao seu site para permitir que os seus clientes participem numa sessão de suporte remoto diretamente de lá.
Botão "Download ISL Light"link
Basta adicionar um botão de suporte remoto ao seu site e vinculá-lo a https://www.islonline.net/start/ISLLightClient.
Ponto de Acesso de Marcalink
Permita que os seus clientes participem de sessões de suporte remoto a partir de uma página da web personalizada com o seu logotipo, links e cores.
Desktop Remoto link
Ver e Controlar um Desktop Remotolink
Veja o ecrã de um computador Windows, Mac ou Linux remoto e controle o seu desktop para fornecer suporte remoto rápido e eficiente.
Partilhar o Meu Ecrãlink
Alterne entre partilhar o seu próprio ecrã com um cliente durante uma sessão de suporte remoto e exibir o desktop remoto.
Pausar uma Sessãolink
Pause uma sessão de suporte remoto e retome-a mais tarde instantaneamente. Durante a pausa, o seu cliente pode trabalhar no computador sem interrupções.
Convide um Operadorlink
Convide outro técnico para a sua sessão para colaborar num problema num computador remoto.
Transferir uma Sessão Remotalink
Transfira a sua sessão para o operador do seu colega e deixe-os concluir a sessão.
Alternar Entre Sessõeslink
A beleza do desktop remoto é que pode ajudar mais clientes simultaneamente alternando facilmente entre sessões remotas.
Definir Acesso Autónomo numa Sessãolink
Instale o agente de acesso remoto no computador do seu cliente durante uma sessão de suporte remoto já estabelecida. É uma maneira muito eficiente de configurar o acesso autónomo.
Selecionar Região
Escolha ver apenas uma parte específica do desktop do seu cliente.
Reiniciar e Reconectarlink
Reinicie um computador remoto depois de instalar o novo software e reinicie a sessão de suporte remoto existente sem interrupção.
Gravar uma Sessãolink
Grave uma sessão de desktop remoto para fins de formação ou segurança.
Gestor de Ficheiroslink
Um Gestor de Ficheiros de painel duplo permite uma navegação rápida e permite-lhe gerir ficheiros e pastas nos computadores locais e remotos de forma rápida e eficiente.
Transferir Ficheiroslink
Transfira arquivos durante uma sessão de um computador para outro.
Estado de Transferência de Ficheiroslink
Ver e gerir transferências de ficheiros. Verifique o estado de uma transferência, limite a velocidade do download ou faça uma pausa na transferência.
Fazer uma Chamada Vídeolink
Inicie uma vídeo chamada com o seu cliente para tornar o suporte mais pessoal e eficaz.
Iniciar um Chatlink
Inicie um chat durante uma sessão para entrar em contato com o seu cliente e trocar informações adicionais.
Suporte para Múltiplos Monitoreslink
Ao controlar um computador remoto, opte por exibir todos os monitores remotos numa única janela ou separe cada monitor exibindo-os em janelas diferentes. Alterne entre monitores remotos ou arraste e solte ficheiros de um monitor para outro.
Ferramentas de Whiteboardlink
Use as ferramentas do quadro branco para se explicar melhor a um cliente.
Opções de Visualizaçãolink
Escolha entre diferentes opções de visualização para obter a melhor experiência de trabalho.
Profundidade de Côrlink
Defina a profundidade de cor ideal para si. Alterne rapidamente entre as opções "Qualidade Otimizada" e "Velocidade Otimizada" ou escolha entre várias pré-configurações detalhadas.
Copiar e Colar num Computador Remotolink
A área de transferência é ativada por padrão numa sessão do ISL Light. Copie o que precisa no seu computador e cole num computador remoto.
Usar Comandos de Tecladolink
Use comandos populares do teclado, como Ctrl + Alt + Del, durante uma sessão.
Ver Informação de Sistemalink
Obtenha uma boa apresentação visual de informações essenciais do sistema ou gere um relatório detalhado.
Forçar Ecrã Negro (modo cortina)link
Ative temporariamente o ecrã negro com um clique para ocultar informações confidenciais.
Posição de Barra de Ferramentaslink
Mova a barra de ferramentas na janela de suporte remoto para uma posição que melhor lhe convier.
Fim de Notas de Sessãolink
Adicione notas no final de uma sessão para recuperar os detalhes da sessão posteriormente.
Acesso Não Supervisionadolink
Opções de Conexãolink
Conecte-se a um computador remoto com as configurações padrão ou marque várias opções para adaptar a sua sessão de desktop remoto aos seus requisitos.
Criar Grupos de Computadoreslink
Crie grupos diferentes (por exemplo, Casa, Escritório etc.) e adicione os seus computadores remotos aos grupos apropriados.
Partilhar Grupos de Computadoreslink
Partilhe grupos com operadores para fornecer acesso remoto aos computadores dentro do grupo.
Procurar Computadores por Tagslink
Adicione várias tags a cada computador. Isso vai ajudar a encontrar computadores com uma tag específica.
Procurar por Endereço de IPlink
Digite um endereço IP na caixa de pesquisa e encontre o computador a que precisa aceder.
Guardar Atalho de Computadorlink
Grave um computador que costuma aceder no desktop ou fixe-o na barra de tarefas e economize tempo.
Acordar um Computadorlink
Configure o recurso Wake On LAN se desejar ativar um computador remotamente.
Partilha de Ficheiroslink
Adicione arquivos ou pastas a uma pasta pública ISL AlwaysOn e aceda-os em qualquer computador.
Tab Padrão no Seu Painel de Contrololink
Se costuma aceder a computadores autónomos, defina o guia acesso autónomo (“Computadores”) para aparecer por padrão no painel.
Atualização da ISL AlwaysOnlink
Envie uma atualização para o ISL AlwaysOn num computador autónomo para aceder aos recursos mais recentes.
Palavra-passe de Acessolink
Configure uma palavra-passe de acesso para o seu computador para que os utilizadores se possam conectar com segurança aos computadores e aceder às configurações.
Mudar a Palavra-passe de Acessolink
Altere a palavra-passe de acesso a um computador remoto a qualquer momento para manter os seus níveis de segurança.
Palavras-passe Únicaslink
Faça a gestão de palavras-passe de uso único quando desejar que um utilizador convidado tenha acesso ao computador apenas por uma ocasião.
Notificações de Emaillink
Receba uma notificação por email sempre que uma sessão de acesso remoto for iniciada num computador específico.
Consentimento do Utilizador Locallink
Defina a notificação de uma conexão de acesso remoto de entrada para os seus clientes. Em vez de usar uma palavra-passe de acesso e iniciar uma sessão por conta própria, permita que os seus clientes aceitem uma conexão de desktop remoto sozinhos.
Bloqueio Automático no Iníciolink
Configure o computador para bloquear automaticamente assim que a sessão de acesso remoto for estabelecida e / ou desconectada.
Registo Automático de Sessãolink
Configure a gravação automática de sessões como uma medida de segurança adicional ou para evitar possíveis disputas.
Ativar Filtros de Acessolink
Crie listas brancas e listas negras para restringir o acesso a um computador com base no endereço IP e/ou MAC.
Histórico de Acesso ao Computadorlink
Pesquise conexões que foram estabelecidas na sua conta, registros de data e hora de conexão do desktop e outras informações úteis.
Segurançalink
Encriptação AES 256-bit End-to-Endlink
A criptografia AES end-to-end de 256 bits, padrão do setor, protege os dados que viajam entre o operador e o cliente.
RSA 2048/4096-bit com Chave de Troca Diffie-Hellmanlink
Aplicamos tecnologias de segurança padrão do setor para proteger seus dados e cumprir os mais rígidos padrões de segurança.
Autenticação de Dois Fatores (2FA)link
Habilite a autenticação de dois fatores como uma camada extra de segurança.
Assinatura de Códigolink
As aplicações ISL Online são assinadas digitalmente por meio de um certificado de Assinatura de Código, que identifica de forma fiável a ISL Online como o fabricante do software.
Filtragem de Portaslink
O ISL Online trabalha com o seu firewall existente e não requer nenhuma configuração adicional. Inicia automaticamente uma conexão de saída através das portas 7615, 80 ou 443.
Certificação ISO 27001:2013 (Gestão de Segurança de Informação)link
A sede da ISL Online (XLAB) possui o certificado ISO / IEC 27001: 2013 que comprova nosso compromisso com a segurança da informação.
Gestão de Acesso de Utilizadoreslink
Com a ISL Online, o administrador da conta pode atribuir aos utilizadores do domínio direitos e permissões diferentes, incluindo permitir ou desativar o acesso a computadores específicos.
Lista Negra/Lista Brancalink
Evite qualquer uso indevido do software de desktop remoto nsua empresa, criando listas de permissões e listas negras, que restringem o uso do software ISL Online na sua organização.
Personalização de Recursoslink
A ISL Online permite-lhe ajustar as configurações de segurança às suas necessidades, a fim de aderir aos distintos padrões de segurança da sua empresa.
Auditorias Externas de Segurança e Teste de Penetraçãolink
Auditorias de segurança independentes e testes de penetração do sistema ISL Online, realizados regularmente, revelam que a ISL Online é um serviço confiável que fornece um nível muito alto de segurança.
Transparência da Função (Sem Modo Furtivo)link
A ISL Online foi projetada para fornecer suporte remoto aos clientes pela Internet, mas somente mediante solicitação explícita do cliente. O cliente permite que um operador inicie o compartilhamento de desktop e pode encerrar a sessão a qualquer momento.
Palavras-passe Forteslink
A segurança dos seus dados depende da força da sua palavra-passe. Por padrão, os utilizadores do ISL Online precisam de seguir as últimas especificações do NIST. Essas especificações podem ser personalizadas para as suas necessidades.
Proteção de Intrusão de Força Brutalink
Os servidores ISL Online impedem tentativas de intrusão de força bruta (logon), limitando o número máximo de tentativas de logon com falha para um utilizador ou para um endereço específico no período definido.
Opção Intranet (Somente LAN)link
Se planeia usar o ISL Online apenas na sua LAN (intranet), não há necessidade de um endereço IP público. Só precisa de um endereço privado no intervalo de redes privadas (conforme especificado na RFC 1918).
Sistema de Gestão de Incidentes (IMS)link
Utilizamos o Sistema de Gestão de Incidentes (IMS), um conjunto de procedimentos desenvolvidos pela ISL Online, para mitigar quaisquer incidentes relatados.
Centros de Dadoslink
Os servidores ISL Online (Public Cloud) são hospedados por centros de dados profissionais em todo o mundo. Apenas escolhemos centros de dados altamente confiáveis e comprovados pelo setor, com instalações e equipamentos modernos. Os dados transferidos entre operadores e clientes durante as sessões de desktop remoto NÃO são armazenados nos servidores ISL Online.
Suporte Proxy Revertidolink
A ISL Online permite-lhe instalar o servidor atrás de um proxy reverso, sem o expôr diretamente à Internet.
Relatórioslink
Ver Relatórioslink
Use relatórios para obter uma imagem da sua atividade de suporte remoto. Tome decisões orientadas por dados para otimizar o seu fluxo de suporte.
Logslink
Acompanhe todas as atividades para manter um alto nível de rastreabilidade. Os logs vão ajudá-lo com qualquer gestão de incidentes que possa ser necessária. O log pode ser personalizado para relatar ações ou erros importantes para si.
Gestão de Utilizadoreslink
Crie Operadores Ilimitadoslink
Com apenas uma licença, crie um número ilimitado de utilizadores e dê-lhes acesso ao software de desktop remoto.
Definir Permissõeslink
Defina permissões de utilizador detalhadas para cada utilizador individualmente ou crie domínios e aplique regras específicas de domínio a todos os utilizadores num domínio.
Mude o Proprietário de um Computadorlink
Transfira a propriedade de um computador remoto para outro utilizador para permitir que eles façam a gestão. O proprietário de um computador pode mover, editar ou excluir o computador remoto.
Gerir a Utilização da Licençalink
Veja as sessões em andamento e tenha controle sobre o uso da sua licença. Encerre as sessões ativas da sua conta.
Autenticação Externalink
A ISL Online integra-se com diretórios de utilizadores externos, como Microsoft Active Directory, NetIQ eDirectory, LDAP, RADIUS ou SAML 2.0 e permite uma gestão de utilizadores simples e segura.
Personalizaçãolink
Mudar Logo e Coreslink
Adicione a sua marca e personalize a ISL Online para combinar com o seu fluxo de trabalho.
WebAPI2link
O WebAPI2 permite integrar o ISL Online aos serviços de terceiros ou criar os seus próprios scripts e trabalhar com dados relacionados ao seu uso do ISL Online.
Selecionar Idiomalink
O ISL Light vem em vários idiomas. Defina o idioma padrão para o aplicativo de desk e cliente.
Personalização Avançadalink
A ISL Online oferece uma rica variedade de opções de personalização. Pode transformar os seus layouts e fluxos de trabalho e ajustar as configurações de segurança para servirem perfeitamente aos sistemas existentes e corresponderem aos guias de estilo da marca corporativa.
