Greenline Pet

Novo e inesperado nível de serviço para clientes

A Greenline Pet é uma start-up de software como serviço (SaaS) com três anos que facilita o uso de cupõess e descontos em medicamentos para animais de estimação comumente usados - tanto para donos como para veterinários.

O software Greenline Pet requer uma instalação no servidor de uma clínica. Logo no início, a empresa percebeu que seria muito mais proveitoso se conseguissem gerir toda a instalação virtualmente, em vez de pedir a uma clínica que fizesse isso sozinha. “Sim, o nosso software é bastante fácil de configurar e eu poderia falar consigo ao telefone. Mas quando gerimos toda a instalação, esta ferramenta traz um novo nível de serviço que é inesperado e apreciado. Ela cria outro ponto de diferenciação para nós ”, explica Nick Meurrier, sócio e diretor de vendas e operações da Greenline.

No mundo dos veterinários, fora dos grandes grupos de veterinários corporativos, há essencialmente 26.000 operações semelhantes às da mãe e do pop em todo o país. "É imperativo que trabalhemos perfeitamente com uma ampla variedade de sistemas operacionais, seja compatível com várias configurações de hardware e nos adaptemos a graus individuais de aptidão técnica".

Instalações remotas em menos de nove minutos

Esses cenários levaram a Greenline a confiar nas ferramentas de acesso remoto como parte essencial dos seus negócios. "Poderíamos dizer a um cliente: 'se for até ao seu computador, pudermos conectar-nos, configurar e fazer tudo para si em menos de nove minutos', isso é uma situação vantajosa para ambos. É assim que essas instalações remotas se tornaram parte essencial de nossa oferta de serviços. ”Mas o problema, diz Meurrier, foi identificar o melhor software para o remoto.

O caminho longo e difícil para encontrar o melhor software de acesso remoto

“Como start-up, no começo, é claro, procuramos as opções de acesso remoto mais baratas. Alteramos muito os produtos durante os dois primeiros anos de atividade porque as ferramentas simplesmente não funcionavam muito e precisávamos de algo que funcionasse em pelo menos 90% dos ambientes que encontramos ", lembra Meurrier. Agora, Meurrier e a sua equipa podem dizer que estão finalmente resolvidos e satisfeitos com a ISL Online.

Taxa de sucesso de conexão incomparável

No ano em que a Greenline tem usado o ISL Online para instalações virtuais, alcançou uma impressionante taxa de sucesso de 98% com instalações virtuais, mesmo entre a sua clientela tecnologicamente diversificada. Meurrier acrescenta: “A ISL Online é fenomenal e muito melhor do que qualquer coisa que tenhamos usado antes. Nunca tivemos essa taxa de sucesso com qualquer outro software de acesso remoto. Além disso, o se preço anual é bom e sabemos que não adicionarão taxas para novos lançamentos. Os nossos clientes também acham o ISL Online fácil de usar. Eles apenas acedem ao nosso site e clicam no botão Ligar para participar. Não dá para ser mais simples que isso. ”

Software de chat incluído na licença

A equipe agora está explorando novas maneiras de integrar o ISL Online em seus negócios este ano. "Estamos atualizando nosso website agora e queremos adicionar o recurso de bate-papo ao vivo do ISL Online e a opção de etiqueta em branco para personalizar completamente a experiência do cliente. Ambos nos ajudarão a melhorar ainda mais o nosso jogo à medida que expandimos nosso alcance e lançamos novos produtos. A equipe da ISL Online até se ofereceu para nos ajudar a definir isso para que nos possamos concentrar no crescimento da nossa empresa. ”Até agora, a ISL Online tornou-se um fornecedor e parceiro favorito de Meurrier e da sua equipa. “A ISL Online ajuda-nos a remover barreiras para nossos clientes e isso facilita o crescimento dos nossos negócios. Nós adoramos a ISL Online. Estamos completamente felizes.