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Educação
Factos Chave
- • Suporte remoto para 6.000 funcionários
- • Ferramenta de suporte remoto padrão em todas as faculdades
- • Suporte simplificado e mais rápido ao usuário final
- • Muito fácil de usar também com utilizadores menos experientes em tecnologia
- • Chat como canal de comunicação com os alunos
- • Solução personalizada on-premise
- • Integração com o diretório ativo
- • Possibilidade de realizar ações administrativas num computador remoto
ISL Online tem salvado vidas durante o tempo de bloqueio
A Universidade de Ljubljana, fundada em 1919, é o lar de 23 faculdades e 3 academias. É a maior instituição de ensino e, ao mesmo tempo, a maior instituição de pesquisa na Eslovénia, frequentada por quase 38.000 alunos e empregando mais de 6.000 pessoas. Quando a pandemia do Coronavirus acontece, a maioria dos funcionários teve que passar a trabalhar em casa praticamente durante a noite para organizar palestras e exames online para os alunos. Houve uma necessidade repentina de uma ferramenta de suporte remoto eficiente que permitisse aos técnicos resolver problemas e auxiliar os funcionários remotamente.
"Sem a ISL Online, não seríamos capazes de ajudar os utilizadores durante a quarentena. Com a ajuda do ISL Online, impusemos um contato mínimo nos momentos em que era necessário manter uma distância segura", explica Matic Nartnik, gerente de suporte ao cliente do departamento de TI da Universidade.
Antes do surto do Coronavírus, cada corpo docente tinha seu próprio sistema de suporte de TI, o que resultava em confusão e falta de confiança. Ao apresentar o ISL Online, o departamento de TI simplificou o processo de suporte ao cliente, dando aos funcionários da Universidade uma maneira eficiente e estabelecida de resolver problemas, independentemente de quem os estava a ajudar. "Os nossos funcionários estão muito felizes com a forma como o produto é simples e confiável e estão felizes por termos encontrado uma maneira de os ajudar mais rapidamente", Nartnik reconhece a eficiência da ferramenta de suporte remoto e acrescenta que "seria o primeiro produto que eles recomendariam ".
O ISL Online continua a ser a sua principal ferramenta de suporte após o bloqueio.
Um produto fácil de usar e confiável com um modelo de licenciamento sustentável
"Devido às especificações do nosso ambiente, tivemos que encontrar um fornecedor que oferecesse um modelo de licenciamento que melhor atendesse às necessidades da universidade. A equipa da ISL Online mostrou os seus melhores esforços para entender as nossas necessidades. A sua equipa técnica foi crucial durante a configuração da solução on-premise e da sua integração com o nosso diretório ativo, "Nartnik reconhece a importância de uma equipa de suporte técnico de qualidade.
Ele explica ainda que a ferramenta de suporte remoto da sua escolha deve ser fácil de usar e oferecer uso estável. Um recurso que desempenhou um papel importante para eles foi o modo administrativo que permite ao utilizador solicitar os direitos administrativos no computador do cliente e invocar ações administrativas, como habilitar reiniciar e retomar, enviar CTRL + Alt + Del, reiniciar o sistema e assim por diante.
Software personalizado aumenta a confiança
Existem 60 operadoras usando a ISL Online na Universidade de Ljubljana e geralmente atendem a 50 clientes por dia. "Recebemos apenas feedback positivo de operadores e utilizadores. O fluxo de trabalho para estabelecer uma conexão é muito lógico e direto, o que ajuda muito ao lidar com utilizadores menos experientes em tecnologia", Nartnik aprecia a facilidade de uso. A Universidade decidiu customizar o aplicativo cliente para aproximar o aplicativo dos seus utilizadores finais e fazê-los confiar ainda mais no produto.
Os departamentos administrativos das faculdades reconheceram a eficiência do programa de chat incluído na licença ISL Online e começaram a usá-lo para falar com os alunos de uma forma mais simples e rápida.
