Mitsubishi Chemical Systems
www.mitsubishichem-sys.co.jp

Indústria

Química

Tamanho

  • • País: Japão
  • • Utilizadores finais: 32,000, metade de todos os funcionários do Mitsubishi Chemical Holding Group
  • • Solicitação: Suporte remoto rápido e confiável na sua Intranet (VPN)

Produto

Apoio Remoto

Licença

Licença de Servidor Corporativo Ilimitada

Fornece suporte remoto para mais de 32.000 funcionários em todo o Japão e na região Ásia-Pacífico

A Mitsubishi Chemical Systems (MCS) fornece serviços técnicos de TI abrangentes para 32.000 funcionários de cerca de 100 empresas no Japão e nos países da região Ásia-Pacífico, que cobrem metade de todos os funcionários de todo o Mitsubishi Chemical Holdings Group (MCHG). “Para atender a um número tão grande de utilizadores de maneira eficiente e resolver problemas dentro do prazo, um software de desktop remoto confiável e responsivo é essencial”, disse Koji Okuda, Gerente de Grupo da Divisão de Infraestrutura de TIC do MCS.

Mitsubishi Chemical Holdings Group
Da esquerda para a direita: Sr. Koji Okuda, Divisão de Infraestrutura ICT, Divisão de Infraestrutura ICT, Mitsubishi Chemical Systems Corporation, Sr. Yoshihisa Ishimoto, Sr. Ishimoto, Keizo Suzuki, o mesmo departamento, Sr. Akira Kadonari, Departamento de Suporte ao Cliente

Os computadores em execução em empresas MCHG são conectados através da Intranet MCHG usando Virtual Private Network (VPN) para proteger dados confidenciais ao se conectar a datacenters remotos. Ao usar o software cliente VPN, os funcionários conectam-se à Intranet MCHG, não importa onde estejam. "A ISL Online permitiu-nos configurar um servidor dedicado dentro de nossa Intranet, para que pudéssemos usar o software de desktop remoto para conectar-se sem problemas e trabalhar de forma confiável na nossa VPN", explica Okuda uma das principais razões pelas quais eles decidiram mudar para a ISL Online.

A MCS instalou a Licença de Servidor Corporativo ISL Online no seu servidor dentro da sua VPN. “Os nossos técnicos de suporte, onde quer que estejam, conectam-se primeiro à VPN MCHG e iniciam a sessão de suporte remoto com a ISL Online sem ajustar as configurações de conexão”, explica Okuda. A ISL Online detecta quando um computador (o ponto final) está conectado à Intranet através da VPN e estabelece automaticamente uma conexão através de um túnel seguro. “O que mais gostamos na ISL Online é que os funcionários que apoiamos não precisam de instalar nada, por isso o software é extremamente fácil de usar e rápido de conectar”, acrescenta Okuda.

A possibilidade de ter uma visão sobre o histórico da sessão remota foi a segunda requisição feita pelo MCS. “Para gerir melhor o risco e a qualidade do serviço, queríamos que a solução de desktop remoto tivesse um histórico de todas as sessões remotas. A ISL Online fornece um relatório de histórico muito bom, com todos os detalhes que precisamos: nome do utilizador, duração da sessão, arquivos transferidos, etc. Além disso, ela permite a gravação automática da sessão ”, acrescentou Okuda.

Ótimo desempenho de preço em comparação com o software de desktop remoto anterior

O MCS começou com 10 licenças de servidor, mas logo atualizou para a Licença de Servidor Corporativo Ilimitado, que permite que o MCS execute sessões ilimitadas de desktop remoto simultâneas, crie contas ISL Online para um número ilimitado de técnicos de suporte, ofereça suporte a um número ilimitado de clientes e instale o software num número ilimitado de computadores ou dispositivos móveis. “Oferecemos suporte a um grande número de utilizadores finais e o fato de que a ISL Online não nos cobra pelo número de clientes a que damos apoio e nem um número de computadores aos quais nos conectamos foi uma verdadeira mudança na nossa posição”. Okuda destaca o desempenho e preço da ISL Online em comparação com a solução que eles usaram anteriormente.

Suporte remoto a três níveis

O MCS introduziu o desktop remoto ISL Online como uma ferramenta padrão em todos os níveis de suporte entre o MCS e o MCHG e dentro das empresas do MCHG. Antes disso, as suas empresas usavam várias ferramentas diferentes de desktop remoto. “Oferecemos suporte remoto com a ISL Online em três níveis. Nós fornecemos serviço de helpdesk para funcionários de empresas MCHG, o que geralmente significa resolver problemas técnicos quotidianos. Esse é o nível de suporte básico. ”Comenta Okuda. Como o único integrador de sistemas do Grupo, o MCS cria os principais sistemas de computação e aplicativos de negócios para as empresas do MCHG e fornece suporte remoto avançado para esses aplicativos. “Finalmente, usamos o desktop remoto ISL Online também nas empresas MCHG. Treinamos a sua equipa de TI para que eles possam solucionar alguns dos problemas técnicos locais diretamente com os seus funcionários usando a ISL Online ”, conclui Okuda.

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Três níveis de suporte

O Mitsubishi Chemical Systems destaca alguns benefícios

  • Ferramenta de desktop remoto padrão para todas as empresas MCHG
  • Suporte multilíngüe: atualmente em uso comum são japonês, inglês, chinês (tradicional e simplificado)
  • Diferentes funções para operadores em diferentes níveis: pode configurar a ISL Online para permitir apenas o compartilhamento de ecrã do desktop, mas não o controlo do desktop remoto
  • Suporte a vários monitores: há uma tendência crescente de usar dois ou mais monitores, especialmente entre o pessoal de TI
  • Ferramenta fácil de usar: o utilizador final que recebe suporte, simplesmente clica no URL enviado pelo operador
  • Compatibilidade retroativa: não há necessidade dos clientes instalarem o mais recente ISL Light Client

Sobre o Mitsubishi Chemical Holdings Group

O Mitsubishi Chemical Holdings Group conecta 708 subsidiários que possuem mais de 69.000 funcionários em todo o mundo. As empresas deste grande grupo fornecem produtos e serviços baseados em química para ajudar a resolver questões sociais e ambientais. Eles operam em três campos principais: produtos de desempenho, materiais industriais e cuidados de saúde.

Sobre a Mitsubishi Chemical Systems

O Mitsubishi Chemical Holdings Group considera a governação de TI como uma das principais prioridades para maximizar o desempenho dos seus negócios e manter o ambiente de informações seguro. O Mitsubishi Chemical Systems tem um papel fundamental para o MCHG atingir esses objetivos, fornecendo infraestrutura de TI padronizada, gerindo a sua rede global e dando suporte a problemas de TI de empresas do grupo em cada região por meio dos seus centros globais de TI.