www.sos-kinderdorf.at

Indústria

Organização sem fins lucrativos

Tamanho

  • • País: Áustria
  • • Empregados: 130 associações
  • • Utilizadores: 450 aldeias de crianças

Produto

Apoio Remoto

Suporte eficaz a um custo menor

SOS Kinderdorf - uma organização internacional de assistência à infância - decidiu introduzir um serviço de controle de desktop remoto para apoiar os funcionários remotos.

SOS-Kinderdorf International é a organização que abange mais de 130 associações afiliadas de programas nacionais SOS Children's Village em todo o mundo. Esta organização privada e não governamental fornece uma nova família a mais de 70 mil crianças órfãs, abandonadas e destituídas, e um lugar que podem chamar de casa em mais de 450 aldeias infantis SOS e 380 instalações juvenis SOS.

Além disso, as Aldeias de Crianças SOS apoiam centenas de milhares de crianças vulneráveis e as suas famílias através de vários projetos sociais, de saúde, educacionais e de divulgação comunitária, e também ajudam em situações de crise e desastre através de programas de emergência.

"A SOS-Kinderdorf International optou pela ISL Online como a sua principal ferramenta de desktop remoto, a fim de diminuir significativamente o tempo de viagem e os custos, e ainda assim garantir um suporte eficiente aos funcionários com base fora da sede da organização", de acordo com a instituição de caridade.

Porquê a ISL Online

As capacidades de manutenção e suporte remoto da ISL Light ajudaram a SOS-Kinderdorf International a reduzir consideravelmente os seus custos e a aumentar a eficiência. Agora podem apoiar os seus afiliados, que estão distribuídos em todo o mundo, de forma rápida e eficiente.

"O ISL Light é fácil de implementar, muito fácil e simples de usar, e torna conexões confiáveis. Mesmo os firewalls mais restritivos não apresentam nenhum problema para o ISL Light. Simplesmente funciona, sempre e sem comprometer a segurança do sistema geral. As opções flexíveis de licenciamento são um benefício adicional ", explicam os representantes da SOS-Kinderdorf International.

Compatibilidade "Sem Falhas"

Os funcionários de helpdesk de suporte que usam a ISL Online dão ao serviço o seu voto de aprovação.

"Estamos muito satisfeitos com a ISL Online. Funciona perfeitamente em quase todos os sistemas que encontramos. O fato de a ISL Online não exigir qualquer instalação no lado do cliente ou do operador, e o fato de que tanto a interface do utilizador quanto a operação do serviço são muito intuitivas, pode ser facilmente usada em praticamente qualquer computador. E não importa se é um computador Windows, Mac ou Linux, pois funciona nos três sistemas operacionais," explicou o responsável de TI da caridade.

"Uma conexão pode ser estabelecida com qualquer cliente na maioria das redes da empresa e sem problemas. Como iniciar uma sessão de suporte remoto pode ser explicado em poucas palavras - se necessário." adicionou o representante de TI da instituição de caridade.