www.emaar.com

Indústria

Imobiliária

Tamanho

  • • Regiões: Médio Oriente, Norte de África, Pan-Ásia, Europa e América do Norte
  • • Empregados: 1500
  • • 25% dos problemas técnicos resolvidos através da ISL Online

Produto

Licença ISL Online Server

Otimizar o atendimento ao cliente com uma solução de desktop remoto flexível

A Emaar Properties (Emaar), localizada no Dubai, Emirados Árabes Unidos (Emirados Árabes Unidos), é um dos maiores imobiliários nos Emirados Árabes Unidos e é conhecida por vários projetos de grande escala, como o Burj Khalifa, o prédio mais alto do mundo .

Para aproximar os seus serviços dos seus clientes, eles colocaram 10 quiosques de atendimento ao cliente, que permitem que os clientes da Emaar vendam ou comprem imóveis em 10 locais diferentes nos Emirados Árabes Unidos. Para otimizar os custos, eles optaram por estações automáticas de informática auto-atendidas conectadas a um call center, onde os profissionais do serviço ao cliente da Emaar estão disponíveis para assistência rápida.

A Emaar precisava de uma solução de desktop remoto que permitisse aos seus operadores conectarem-se remotamente a um computador autónomo sempre que um cliente exigisse assistência.

"O software ISL Online foi capaz de fornecer com sucesso o software que procuramos, incluindo todos os nossos requisitos relacionados à segurança", disse Umair Iqbal da Emaar.

Uma vez que um cliente precisa de assistência, ele / ela pode iniciar uma chamada de vídeo com um operador, que imediatamente se conecta à estação do computador e pode ver o seu ecrã, mas não controlá-la. Ao usar ponteiros ou desenhar no ecrã remoto, o operador pode ajudar o cliente a finalizar a sua transação. A desativação da função de controle de desktop remoto foi explicitamente solicitada pelo Emaar por motivos de segurança.

"No início, tentamos com o Remote Desktop Protocol (RDP) da Microsoft, mas, nesse caso, uma vez que um operador se conecta a um computador remoto, o ecrã no computador remoto trava e o cliente só pode ver um ecrã preto, enquanto nós queremos que o nosso cliente veja o ecrã e termine a ação sozinho ", explica Umair Iqbal.

Estabelecimento de conexões remotas sem estar conectado à Internet

Existe outra peculiaridade no caso de uso de Emaar: por razões de segurança, as estações do seu computador não estão conectadas à internet. Oferecendo uma licença de desktop remoto auto-hospedado, a ISL Online saiu como vencedora também por esses motivos. A Emaar configurou o seu servidor local e manteve todos os dados das sessões de desktop remoto completamente privados e num ambiente controlado, estabelecendo conexões sem a internet ativa.

A Emaar resolve 25% de sua carga de trabalho relacionada ao quiosque de forma remota usando o software de desktop remoto ISL Online. Isso significa que suporta anualmente cerca de 150 clientes, o que os poupa quase 384 horas. Em vez de visitar locais fisicamente, eles podem-se conectar remotamente e monitorizar várias sessões ao mesmo tempo.

"A ISL Online desempenha um papel considerável na nossa otimização do processo de trabalho e recomendamos altamente esta solução de desktop remoto para qualquer um", diz Umair Iqbal.