www.raiffeisen.it

Industria

Banca

Tamaño

  • • País: Italia
  • • Empleados: 40
  • • Clientes: 20,000 clientes del banco
  • • El 90% de los casos de soporte son resueltos de forma remota
  • • Incremento de la productividad del 10%

Herramienta

Soporte Remoto

Productividad mayor, Mayor satisfacción de los clientes

Los altos requerimientos de seguridad llevaron a Raiffesein Online (ROL) ha decidirse por la licencia de servidor Enterprise de ISL Online. Este tipo de licencia ofrece a las empresas completa privacidad y control sobre el sistema, ya que todas las sesiones son establecidas a través del propio servidor. ROL genera alrededor de 200 sesiones al mes y ofrece soporte a equipos Windows, Mac y Linux.

"Estamos muy satisfechos con la herramientas de ISL Online, ya que nos permiten ofrecer soporte de calidad a nuestros clientes. ISL Light es una solución rápida y fiable, que además de ser muy fácil de utilizar, cuenta con funcionalidades muy potentes. Pero especialmente, destacamos el excelente soporte que recibimos por parte del equipo de ISL Online," afirma Dietmar Elsler.

¿Por qué ISL Online?

ROL vio incrementada su productividad en un 10% desde que comenzaron a usar ISL Online, en comparación a la herramienta previa. Muy pronto operadores y clientes desatacaron su fácil uso y fiabilidad. Además, ahora la duración media por sesión es de seis minutos, mientras que solucionar el mismo problema por teléfono tomaría al menos una hora y mucha paciencia.

ROL soluciona el 90% de todos los tickets de soporte mediante la herramienta de soporte remoto, y anualmente se establecen aproximadamente 2,500 sesiones remotas.

Cumplimiento de privacidad

"Nuestra anterior herramienta de soporte era Citrix GoToAssist. Decidimos cambiar ya que esta solución no nos permitía hospedar el servicio en nuestro servidor, y requeríamos privacidad," explica Elsler.

Debido a la estricta legislación en relación a la privacidad en Italia, el departamento de seguridad de redes de ROL debía encontrar un producto que ofreciera las máximas garantías de seguridad, y además ofreciera un gran rendimiento. Tras una amplia búsqueda en internet, se decidió que el software de ISL Online cumplía con todos los requerimientos.

El futuro

A corto plazo, Raiffeisen Online comenzará a usar el resto de funciones adicionales que incluye la licencia de ISL Online.

"También planeamos integrar la herramienta de chat de ISL Pronto y comenzar a usar el software de conferencias web de ISL Groop, y de esta forma, mejorar la colaboración entre nuestros empleados. Nuestro personal está distribuido en varios edificios, por lo que nos estaríamos ahorrando mucho tiempo. Además, también consideramos ofrecer tele-trabajo a nuestros empleados, ya que con ISL Online pueden acceder de forma inmediata a los equipos de la oficina," comenta Elsler.