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Soporte Remoto Bajo Demandalink

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Instala un agente el equipo remoto.

Configurar acceso desatendido

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Cómo Conectar con un Cliente

Control de Escritorio Remoto

Acceso y control del equipo remoto.

¿Como puedes iniciar una Sesión de Soporte?link

Nunca ha sido tan fácil recibir soporte. Te presentamos varias opciones para invitar a tus clientes a una sesión de soporte. Elige cuál se adapta mejor a tu negocio y ahorra tiempo.

Ver vídeo (3:37)
Cómo Conectar con un Cliente

App de Escritorio

Invita a tu cliente a descargar ISL Light Cliente e ingresar el código de sesión. Recomendamos a los clientes guardar ISL Light Cliente en su escritorio para unirse fácilmente a una sesión de soporte en el futuro. Para recibir soporte desde dispositivos móviles, invita a tu cliente a instalar la app en su dispositivo e ingresar el código.

Leer manual

Desde una Página Web

Invita a tu cliente a ingresar un código de sesión en la web de ISL Online. También puedes agregar un cuadro de texto a tu página web para que tus clientes puedan unirse a un soporte directamente desde tu web.

Leer manual

Invitación por Correo Electrónico

Envía una invitación a tu cliente por correo electrónico. Tu cliente solo tiene que pulsar en el link de sesión para descargar ISL Light Cliente. La sesión se inicia de forma automática.

Leer manual

Web Chat para Soporte

Agrega un botón de chat a tu página web, para lanzar una petición de control remoto fácilmente desde el chat, para resolver todas las solicitudes de soporte de tus clientes.

Leer manual

Vídeos Tutorialeslink

Mitsubishi Chemical Systems

Nuestra mesa de ayuda ofrece soporte en demanda a más de 32,000 usuarios, por lo que es obligatorio trabajar con una herramienta de soporte remoto fiable y eficaz.

Koji Okuda, Group Manager, ICT Infrastructure Division, Mitsubishi Chemical Systems

Conecta por RDP con ISL Onlinelink

ISL Online te permite conectar mediante un túnel seguro a equipos desatendidos, a través de internet, usando Remote Desktop Protocol (RDP). Con el túnel de escritorio remoto, solo es necesaria la instalación de ISL AlwaysOn en un equipo dentro de su red, para conectarse a cualquier equipo de su red interna a través de RDP o SSH - sin configuraciones de VPN o cambios en el firewall.

Todas las Plataformas

Soporte con tu Imagen Corporativalink

Personaliza la herramienta de soporte remoto con tu imagen de marca.

Contacto

Respuesta Inmediata a Tus Clientes

No importa qué Dispositivo, tienes Cobertura Totallink

Requisitos de Sistema

Dispositivos

Lista de Caraterísticaslink

¿Como puedes iniciar una Sesión de Soporte?link

App de Escritoriolink
Para ofrecer soporte a tus clientes, descarga ISL Light e inicia una sesión. Para recibir soporte de un técnico, descarga ISL Light Client e ingresa un código de sesión.
Weblink
Invita a tu cliente a visitar www.islonline.net e ingresar el código de sesión para unirse a una sesión de soporte.
Invitación por Correo Electrónicolink
Envía una invitación a tu cliente por correo electrónico. Tu cliente solo tiene que pulsar en el link de sesión para descargar ISL Light Cliente. La sesión se inicia de forma automática.
Acceso Remoto Desatendidolink
Establece un acceso permanente a cualquier equipo Windows, Mac o Linux, instalando el programa de acceso remoto. Gestiona una lista ilimitada de equipos, para conectarte de forma segura o transferir archivos.
Acceso Remoto desde el Web Chatlink
Inicia una acceso remoto fácilmente desde el Web Chat. Comparte un link de invitación desde la ventana de chat con un solo clic.
Dispositivos Móvileslink
Solicita a tu cliente que instale la app de ISL Light en su dispositivo móvil para recibir soporte.
Conexión a través de RDP/SSHlink
Acceda a equipos locales mediante Microsoft Remote Desktop Protocol (RDP) & Secure Shell (SSH), a través de una conexión remota de ISL Online sin VPN o cambios en el firewall.
Invitación Acceso Remoto con Códigolink
Establece acceso desatendido a un equipo remoto ingresando el código de sesión.
Cuadro de Conexiónlink
Integra en tu web una caja de texto para que tus clientes ingresen el código de sesión.
Botón de "Descarga de ISL Light"link
Agrega un simple botón de soporte a tu página web con un enlace a https://www.islonline.net/start/ISLLightClient.
Punto de Acceso Personalizadolink
Un portal de soporte personalizado con tu logo, links y colores, donde tus clientes pueden unirse a una sesión de acceso remoto.

Control Remoto link

Ver y Controlar el Escritorio Remotolink
Ve y controla el escritorio remoto de cualquier equipo Windows, Mac o Linux para ofrecer asistencia remota rápida y eficiente.
Compartir mi Pantallalink
Selecciona si quieres compartir tu pantalla con un cliente o ver el escritorio remoto.
Pausar una Sesiónlink
Pausa temporalmente la sesión de soporte, y reanúdala más tarde. En la pausa, el cliente podrá continuar utilizando su equipo sin interrupciones.
Invitar a un Operador a la Sesiónlink
Invita a otro técnico a la sesión de soporte para resolver la incidencia de forma colaborativa.
Transferir la Sesión de Soportelink
Escala la sesión a otro operador para resolver la incidencia en menos tiempo.
Trabajar con Sesiones Simultáneaslink
Puedes asistir a varios clientes de forma simultánea, con todas las sesiones activas.
Instalar Agente de Acceso Desatendido en Sesiónlink
Instala el agente de acceso desatendido en el equipo de tu cliente durante una sesión de soporte en demanda. Se trata de una método muy eficiente para instalar este agente.
Seleccionar Región
Selecciona una parte específica del escritorio de tu cliente.
Reinicio y Reconexiónlink
Reinicio de un equipo remoto tras la instalación de software. La herramienta te permite reanudar la sesión de soporte sin interrupción.
Grabación de Sesioneslink
Grabación de las sesiones de escritorio remoto para fines de capacitación y seguridad.
Administrador de Archivoslink
El Administrador de Archivos facilita la navegación y permite una administración eficiente de carpetas y archivos desde el equipo local y remoto.
Transferencia de Archivoslink
Transferencia de archivos durante una sesión de soporte entre el equipo local y remoto.
Estado de Transferencia de Archivoslink
Gestión de transferencia de archivos. Verifica el estado de las transferencias, limita la velocidad de descarga o pausa la transferencia.
Iniciar una Video Llamadalink
Inicia una video llamada con tu cliente para ofrecer una experiencia más personal y empática.
Comunicación por Chatlink
Comunicación directa entre cliente y operador por chat durante la sesión de soporte.
Soporte con Múltiples Monitoreslink
Durante la sesión de soporte, visualiza todos los monitores remotos en una sola pantalla, o separa cada monitor en ventanas independientes. Alterna entre monitores remotos, o utiliza la función de arrastrar y colocar archivos de un monitor a otro.
Herramientas de Pizarralink
Utiliza herramientas de pizarra para simplificar la comunicación con tu cliente.
Opciones de Visualizaciónlink
Selecciona entre diferentes opciones de visualización para mejorar tu experiencia de trabajo.
Profundidad de Colorlink
Selecciona la profundidad de colores óptima. Cambia rápidamente entre los modos de "Más calidad" y "Máxima velocidad", o selecciona entre múltiples opciones de colores.
Copiar-Pegar durante Soportelink
El portapapeles está activado por defecto durante la sesión de soporte. Copia en tu equipo y pega en el equipo remoto.
Uso de Comandos de Tecladolink
Utiliza combinaciones comunes de teclado durante una sesión (ej. Ctrl+Alt+Del).
Ver Info del Sistemalink
Presentación visual de toda la información relevante del sistema remoto, con la opción de generar un reporte detallado.
Forzar Pantalla en Negro (Curtain Mode)link
Activa temporalmente la pantalla en negro para ocultar información sensible.
Posición Barra de Herramientaslink
Cambia la posición de la barra de herramientas de soporte para personalizar la experiencia de uso.
Notas al Término de la Sesiónlink
Activa notas al término de la sesión de soporte para obtener feedback adicional.

Acceso Desatendidolink

Opciones de Conexiónlink
Múltiples opciones de conexión para personalizar la experiencia de acceso remoto.
Crear Grupos de Equiposlink
Crea diferentes grupos (ej. Casa, Oficina, etc.) y agrega tus equipos remotos a los grupos apropiados.
Compartir Grupos de Equiposlink
Compartir grupos con otros operadores te permite compartir fácilmente el acceso a todos los equipos dentro del grupo.
Búsqueda de Equipos por Etiquetaslink
Agrega etiquetas a los equipos. Esto te permite realizar búsquedas simples por etiquetas.
Búsqueda por Dirección IPlink
Escribe una dirección IP en el cuadro de búsqueda para encontrar un equipo de la lista.
Guardar Atajos de Equiposlink
Guarda en tu escritorio o barra de tareas accesos directos de conexión a los equipos que te conectas regularmente.
Encender un Equipolink
Activa la función de Encendido Remoto para encender un equipo de forma remota.
Archivos Compartidoslink
Agrega archivos y carpetas a una carpeta pública de ISL AlwaysOn y accede desde cualquier equipo.
Configurar Pestaña en Menú de Iniciolink
Si regularmente accedes a equipos desatendidos, puedes establecer la pestaña de "Equipos" por defecto en el dashboard.
Actualizar ISL AlwaysOnlink
Envío de actualizaciones de ISL AlwaysOn a los equipos desatendidos para acceder a las últimas características.
Contraseña de Accesolink
Configuración de contraseñas de acceso seguras para conectarte a tus equipos, y acceder a la configuración.
Cambiar Contraseña de Accesolink
En cualquier momento puedes cambiar las contraseñas de acceso a los equipos para mantener tus niveles de seguridad.
Contraseñas de 1 Usolink
Genera contraseñas de un solo uso para que un técnico invitado pueda acceder a tu equipo en una sola ocasión.
Notificaciones por Emaillink
Recibe una notificación por correo electrónico, cada vez que un técnico inicia una sesión de acceso remoto a tu equipo.
Aceptar & Rechazar la Sesiónlink
Activa notificaciones para Activar / Rechazar las sesiones de acceso remoto. Esto permite a los clientes autorizar el acceso desatendido a sus equipos.
Bloqueo al Iniciar Sesiónlink
Configuración del bloqueo automático del equipo al momento de iniciar / finalizar la sesión de acceso remoto.
Grabación Automática de la Sesiónlink
La grabación y archivo de todas las sesiones remotas representa una medida de seguridad muy importante, además de contribuir a mejorar la calidad del servicio.
Habilitar Filtros de Accesolink
Creación de listas blancas y listas negras que permiten restringir el acceso a los equipos, en base a direcciones IP y/o MAC.
Historial de Acceso a Equiposlink
El historial de sesiones muestra toda las sesiones desatendidas establecidas con tu equipo, y ofrece detalles de la sesión (fecha, hora, usuario, etc.).

Seguridadlink

Cifrado Punto a Punto AES 256-bitlink
Cifrado punto a punto AES 256-bit (estándar de la industria) para la protección del tráfico de datos entre el operador y el cliente.
RSA 2048/4096-bit con Intercambio de Clave Diffie-Hellmanlink
Integramos tecnologías de seguridad estándares en la industria para proteger tus datos y cumplir con los estándares más estrictos.
Autenticación de Doble Factor (2FA)link
La autenticación de doble factor (2FA) añade una capa de seguridad adicional.
Firma de Códigolink
Todas las aplicaciones de ISL Online quedan protegidas mediante el certificado de firma de código, que verifica la identidad de ISL Online como desarrollador del software.
Filtrado de Puertoslink
ISL Online funciona correctamente con el firewall existente, y no requiere ninguna configuración adicional. Una conexión saliente es establecida automáticamente a través de los puertos 7615, 80 o 443.
Certificación ISO 27001:2013 (Gestión de la Seguridad de la Información)link
ISL Online Headquarters (XLAB) ha obtenido el certificado ISO/IEC 27001:2013, completando así su apuesta por la seguridad de la información.
Gestión de Acceso de Usuarioslink
Con ISL Online, el administrador puede asignar diferentes permisos y limitaciones a todos los usuarios del dominio, además de permitir o denegar el acceso a equipos específicos.
Listas negras / Listas blancaslink
Puedes prevenir el uso indebido del software de escritorio remoto en su empresa con el uso de listas blancas y listas negras, que te permite restringir el uso del software de ISL Online dentro de tu organización.
Permisos de Usuariolink
ISL Online te permite configurar los ajustes de seguridad para cumplir con las políticas de seguridad de tu empresa.
Auditorías Externas de Seguridad y Tests de Penetraciónlink
Las auditorías de seguridad y tests de penetración realizadas regularmente confirman que ISL Online ofrece unos niveles de seguridad excepcionalmente altos.
Función de Transparencia (sin modo incógnito)link
ISL Online está diseñado para ser transparente al cliente. El cliente siempre puede revocar el control remoto o finalizar la sesión de soporte en cualquier momento.
Contraseñas Seguraslink
La seguridad de tus datos depende de la seguridad de sus contraseñas. Por defecto, los usuarios deben seguir las últimas especificaciones NIST. Estas especificaciones pueden ser personalizadas de acuerdo a tus requerimientos.
Protección de Ataques de Fuerza Brutalink
Los servidores de ISL Online tienen la capacidad de prevención ante intentos de intrusión de fuerza bruta (login), limitando el número máximo de intentos de login incorrectos para un usuario o para una dirección específica en el periodo de tiempo definido.
Opción de Intranet (solo LAN)link
Si va a utilizar ISL Online exclusivamente dentro de su LAN (intranet), no es necesaria una dirección IP pública. Solo requiere de una dirección privada en el rango de redes privadas (especificada en RFC 1918).
Sistema de Gestión de Incidenteslink
Utilizamos un Sistema de Gestión de Incidentes, para reportar, gestionar y mitigar cualquier incidente.
Centros de Datoslink
En la elección de servidores ISL Online (Nube Pública), únicamente trabajamos con data centers de alta fiabilidad que cuenten con certificación SOC 2 / ISO 27001. Los datos transferidos entre operadores y clientes durante las sesiones de escritorio remoto NO queda almacenado en servidores de ISL Online.
Soporte de Proxy Inversolink
ISL Online permite la instalación del servidor detrás de un proxy inverso, sin exposición directa en internet.

Reporteslink

Ver Reporteslink
Los reportes presentan todo historial de la actividad de soporte. Toma mejor decisiones y optimiza tus procesos de soporte.
Registroslink
Seguimiento de toda la actividad para mantener un alto nivel de trazabilidad. Los registros son una fuente de información valiosa en la gestión de incidentes. Es posible personalizar los registros para reportar acciones o errores que son importantes para tu empresa.

Administración de Usuarioslink

Ilimitadas Cuentas de Operadorlink
Con solo una licencia, puedes crear un número ilimitado de cuentas de usuario para uso del software de escritorio remoto.
Configuración de Permisoslink
Configuración de permisos específica para cada usuario, o de forma global para todo el dominio.
Cambiar Propietario de un Equipolink
Transfiere la propiedad de una equipo remoto a otro usuario para permitirle la gestión. El propietario de un equipo puede mover, editar o eliminar el equipo remoto.
Gestionar Uso de Licenciaslink
Información de todas las sesiones de soporte activas. Es posible finalizar sesiones activas desde tu cuenta.
Autenticación Externalink
Para la gestión centralizada de usuarios, puedes utilizar sistemas de autenticación externa, como Directorio Activo de Microsoft, NetIQ eDirectory, LDAP, RADIUS o SAML 2.0.

Personalizaciónlink

Cambiar Logo y Coloreslink
Personaliza la herramienta de soporte remoto con tu imagen de marca.
WebAPI2link
WebAPI2 te permite integrar ISL Online con servicios de terceros, o crear tus propios scripts y trabajar con datos relacionados con el uso de ISL Online.
Selección de Idiomalink
ISL Light está disponible en múltiples idiomas. Establece por defecto el idioma deseado para las aplicaciones de operador y cliente.
Personalización Avanzadalink
ISL Online ofrece variedad de posibilidades de personalización. Desde transformar la interfaz gráfica, aplicar cambios en los procesos de la herramienta, y configurar ajustes de seguridad.