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Industria

Salud

Tamaño

  • • País: Eslovenia
  • • Empleados: 8,000
  • • 100 operadores disponibles
  • • 2,000 equipos
  • • El 80% de los casos de soporte son resueltos con ISL Light

Herramienta

Soporte Remoto

Soporte técnico más eficiente a los profesionales de la salud

Con aproximadamente 8,000 empleados, el Hospital Central de Liubliana (UMCL) es el principal centro de salud de Eslovenia. Su gran nivel de competitividad, le ha permitido posicionarse como una de las instituciones en el sector más prestigiosas en Europa y en el mundo.

En su continua búsqueda de ofrecer los más altos estándares de calidad, y de promover los servicios de salud en Eslovenia, la UMCL ha tenido que adaptarse a un nuevo escenario en el que el número de activos informáticos se ha incrementado de forma notable. En estas condiciones, era necesario un equipo de soporte eficiente, que ofreciera asistencia a todos los empleados de la salud de forma inmediata.

UMCL realizó pruebas con algunas de las principales herramienta de soporte del mercado, pero finalmente se decidieron por ISL Online. La licencia de servidor Corporate, instalada en el propio servidor de UMCL, cumple con todos sus requerimientos en el campo de la seguridad y les ofrece una completa privacidad e independencia.

¿Por qué ISL Online?

Privacidad garantizada de la información de los pacientes

La seguridad fue la razón principal para decidirse por ISL Online. Su requerimiento más importante era la capacidad de almacenar toda la información de las sesiones en su servidor local (on-premise). Este requerimiento era de extrema importancia para la dirección de UMCL, debido a la naturaleza de la información con la que se trabaja. Este desafío fue solucionado con éxito a través de la implementación de ISL Online, que está instalado en el propio servidor del hospital y asegura los más altos niveles de seguridad y privacidad. Con el objetivo de cumplir con los estándares de seguridad de UMCL, todas las sesiones remotas integran el más potente cifrado AES 256 Bit.

Solución Todo en Uno, disponible para todas las plataformas

La segunda razón para elegir ISL Online fue su oferta "Todo en Uno", que incluye software de soporte remoto, acceso remoto, web chat y conferencias web. Las soluciones de ISL Online son fáciles de usar para el usuario, fiables, y son compatibles con los principales sistemas operativos (Windows, Mac, Linux) y dispositivos móviles (iOS, Android, Windows 10 Mobile).

Instalación de ISL Online en 2,000 equipos

La tercera razón fue la oferta de licenciamiento de ISL Online, que incluye todas las actualizaciones, soporte técnico 24/7 y todas las aplicaciones para móviles. Además, el hecho de que ISL Online no limite el número de instalaciones fue un beneficio añadido, ya que actualmente UMCL dispone de más de 2,000 equipos.

Con el objetivo de aumentar la productividad del equipo de soporte, permitiendo el acceso a los equipos de los doctores, enfermeras y demás empleados de la salud, era necesario implantar un sistema centralizado por parte de UMCL. Por este motivo, UMCL instaló el software de ISL Online en los más de 2,000 equipos del hospital.

Beneficios

Como cliente satisfecho, UMCL destaca algunos beneficios:

  • Herramienta de soporte moderna, rápida e intuitiva
  • Una misma herramienta de soporte remoto para todos los empleados
  • Alto rendimiento
  • Múltiples funciones disponibles
  • Grabación de las sesiones y auditoria de todos los chats
  • Opción de hospedaje en la red privada
  • Independencia y control total del sistema
  • Privacidad garantizada de toda la información de los pacientes
  • Ahorro de tiempo y optimización de costes
  • Capacidad de resolver entre un 75% y un 80% de los tickets de soporte
  • Gran incremento de la productividad

La UMCL tiene planes de promover todavía más el uso de ISL Online, a través del uso de las aplicaciones móviles por parte de todo el personal de soporte.