Industria
Gestión de indentidades
Aspectos clave
- • 10,000 usuarios en 20 países
- • 50% de toda la carga de trabajo resuelta con ISL Online
Una alta satisfacción del cliente como valor principal
EasySecure International está presente en el mercado de la gestión de la identidad por más de 10 años, ofreciendo productos de control de acceso, tiempo y registro de presencia a más de 10,000 usuarios en 20 países. Conseguir la máxima satisfacción del cliente es uno de los valores principales de la organización, así como ofrecer unos altos estándares en materia de atención al cliente.
"Hemos usado otras herramientas de soporte, de otros proveedores globales, pero con ISL Online hemos encontrado la tranquilidad que necesitamos. Es una aplicación simple e intuitiva, desarrollada por una empresa que lleva muchos años en la industria, lo que nos asegura alta fiabilidad y desarrollo continuo," explica Chester Vliegenthart, consultor en EasySecure.
Aplicación personalizada de soporte remoto
El equipo de soporte de EasySecure está ubicado en Rotterdam y asiste a clientes en toda la zona de Benelux y Alemania. En la actualidad están resolviendo más de 5000 incidencias de hardware y software con el software de ISL Online. Sus scanners trabajan únicamente dentro de su LAN, por ello es necesaria la conexión desde dentro de su red. Los operadores pueden conectarse fácilmente a los equipos de los clientes, controlar el escritorio y resolver la incidencia de forma rápida.
"Hemos integrado un link de soporte remoto en nuestra página web, ofreciendo a unos clientes la posibilidad de unirse a una sesión remota desde un ambiente seguro para ellos," indica Chester. Con el objetivo de ofrecer a sus clientes el mejor servicio posible, EasySecure solicitó una personalización del software de ISL Online incluyendo su logo corporativo. "ISL Online nos ha ayudado con la preparación de una aplicación personalizada. Esto nos ayuda a conseguir una mejor experiencia de usuario," concluye Chester.
Por otro lado, la función más usada por EasySecure es la de acceso remoto desatendido, que les permite configurar y resolver incidencias en los equipos de sus principales clientes, grandes empresas de retail y tiendas ubicadas por toda Holanda y Alemania.
Un operador puede iniciar dos sesiones remotas de forma simultánea
EasySecure tiene contratadas 4 licencias en la nube de ISL Online, que les permite iniciar 4 sesiones remotas de forma simultánea. También han comprado la función de Multisesión, que permite a cada operador iniciar múltiples sesiones remotas desde su equipo.
"En ocasiones se presentan situaciones donde necesitamos conectarnos a ambos, el servidor del cliente y su PC. Es muy útil para nosotros tener la posibilidad de iniciar ambas sesiones desde un mismo equipo y tener ambos escritorios disponibles al mismo tiempo," afirma Chester en relación a la función de multisesión.
Las apps móviles nos ayudan a minimizar el tiempo de respuesta fuera de las horas de trabajo.
Con el fin maximizar la disponibilidad de sus productos de scanners, EasySecure ofrece soporte de alta calidad a todos sus clientes en varios países. Si un operador recibe una llamada urgente y no se encuentra en su puesto de trabajo, puede iniciar una sesión de soporte desde su dispositivo iOS o Android. "Nuestros operadores han instalado las aplicaciones móviles de ISL Online en sus dispositivos. Su utilidad es excelente y nos permite ofrecer soporte en cualquier momento," explica Chester.
