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Industria

Remanufactura de cartuchos para impresión de toner y tinta.

Tamaño

  • • País: México
  • • Empleados: 400
  • • Clientes: 200

Herramienta

Soporte Remoto con Multisesión

Expectativas superadas

Cadtoner, empresa líder en la industria de la remanufactura de cartuchos de impresión en el norte de México, resuelve diariamente más de 200 incidencias técnicas con el software de soporte remoto de ISL Online.

Es difícil imaginar una compañía con más de 30 oficinas y centros de distribución usando una solución de escritorio remoto gratuita. Muy pronto, la seguridad se convirtió en un punto fundamental y se inició la búsqueda de una herramienta de soporte remoto, que además de ser fiable, ofreciera unos niveles de seguridad máximos. ISL Online cumplió sobradamente los requerimientos en esta materia, siendo una de las soluciones más seguras en el mercado.

“Estábamos evaluando 3 soluciones diferentes, cuando uno de nuestros proveedores nos recomendó ISL Online. Hicimos pruebas y el resultado fue excelente,” afirma Guadalupe Gaytan, Jefe de Sistemas de Cadtoner.

100% fiable, también con baja señal de internet

Los técnicos de mesa de ayuda en Cadtoner usan el software de escritorio remoto de ISL Online, para ofrecer soporte remoto, instalar software, realizar configurar sistemas, etc. Para ello combinan múltiples plataformas, y en algunos casos, deben ofrecer soporte en condiciones de baja señal de internet. En días de más actividad, gestionan más de 200 equipos remotos, destacando la fiabilidad y el rendimiento de la herramienta.

“Estamos muy satisfechos con el rendimiento de la herramienta, ya que nos ha permitido establecer sesiones en todo momento, garantizando una velocidad óptima,” indica Gaytan, y añade: “La disponibilidad del servicio ha sido del 100%, y las conexiones rápidas y seguras.”

Uno de los puntos críticos para Cadtoner es la fiabilidad de la conexión remota, ya en actividades de monitoreo llegan a estar todo el día conectados a los equipos.

Ahorrando 10,000 horas en 3 años

“Con frecuencia nuestros técnicos requieren conectarse a varios equipos al mismo tiempo, por lo que la función de Multi-sesión que ofrece ISL Online tiene un gran valor para nosotros,” comenta Gaytan.

ISL Online ofrece un licenciamiento simple y transparente, que incluye la opción de Multi-sesión. Esta opción permite al usuario iniciar un número ilimitado de sesiones remotas simultáneas desde un mismo equipo, incluso contratando sólo una licencia. Para Cadtoner la Multi-sesión ha resultado ser una función indispensable para su equipo.

Otra función destacada, que contribuye a que las actividades de soporte y monitoreo sean más eficientes para Cadtoner es la agrupación de equipos, que permite a los técnicos organizar todos los equipos remotos en grupos y compartir el acceso con otros usuarios.

“Desde que comenzamos a usar la herramienta de ISL Online, hemos estimado un ahorro de 10,000 horas de trabajo en tres años,” concluye Gaytan.

Además, próximamente Cadtoner considera integrar la solución de Web Chat de ISL Online en su página web con el objetivo de optimizar la comunicación con todos sus clientes.