www.teleroute.com

Industria

Logística

Tamaño

  • • País: Bélgica
  • • Empleados: 250
  • • Clientes: 70,000 en toda Europa

Herramienta

Nube privada

Mayor transparencia y control de costes

Teleroute - uno de los principales proveedores de soluciones innovadoras para el transporte y la logística - requería una solución de soporte remoto más potente y eficiente.

Teleroute estaba buscando una herramienta de soporte remoto más potente y fiable para asistir a sus empleados de toda Europa y poder ofrecer presentaciones a través de internet a sus clientes.

ISL Online cumplía con todos los requerimientos de Teleroute: incluye una herramienta de soporte remoto en demanda y a equipos desatendidos, una solución de chat en tiempo real y una plataforma de conferencias web y webinars. Además, el equipo de ISL Online desarrolló una personalización del software en base a la marca de Teleroute.

Ahora no pagamos por usuario o sesión, por ello tenemos un mayor control sobre costes. Además, el equipo de ISL Online nos actualiza el servicio de forma regular, por lo que siempre contamos con la última versión de cada una de las herramientas. Por todo ello pagamos una suscripción anual," explica Raimundo Díaz, CEO de Teleroute.

¿Por qué ISL Online?

"Tras comenzar a usar el software de ISL Online, hemos venido reduciendo costes en un 45% cada año. Al mismo tiempo, nuestro control de costes ha venido aumentando y ahora somos capaces de planificar de forma eficiente todos los costes para los siguientes meses o incluso años," explica Diaz.

Con ISL Online, Teleroute resuelve más de 2,000 casos de soporte al mes, y además del ahorro económico, el ahorro de tiempo es considerable al recortar los gatos por desplazamiento.

"La productividad y satisfacción de nuestros empleados trabajando desde ubicaciones distintas se ha incrementado notablemente. Nos alegra saber que sacan partido a todas las herramientas que incluye ISL Online, y de esta forma mejorar la comunicación tanto interna como externa," indica Diaz.