Mitsubishi Chemical Systems
www.mitsubishichem-sys.co.jp

Industria

Química

Tamaño

  • • País: Japón
  • • Usuarios finales: 32,000, la mitad de la totalidad de empleados en Mitsubishi Chemical Holding Group
  • • Requerimiento: Soporte remoto rápido y fiable dentro de su intranet (VPN)

Producto

Soporte Remoto

Licencia

Licencia de servidor Corporate

Soporte a más de 32,000 empleados en todo Japón y la región de Asia-Pacífico

Mitsubishi Chemical Systems (MCS) provee una gran variedad de servicios TI a más de 32,000 empleados de 100 empresas de todo Japón y países de la región de Asia-Pacífico, lo que se traduce en la mitad del número total de empleados de todo el Mitsubishi Chemical Holdings Group (MCHG). "Para atender un número tan importante de usuarios de forma eficiente, solucionando incidencias a tiempo, es esencial contar con una herramienta de escritorio remoto fiable," comenta Koji Okuda, Group Manager, ICT Infrastructure Division, MCS.

Mitsubishi Chemical Holdings Group
De izquierda a derecha: Mr. Koji Okuda, ICT Infrastructure Division, ICT Infrastructure Division, Mitsubishi Chemical Systems Corporation, Mr. Yoshihisa Ishimoto, Mr. Ishimoto, Keizo Suzuki, el mismo departamento, Mr. Akira Kadonari, Departamento de soporte al cliente

Todos los equipos en las empresas de MCHG está conectados a la intranet de MCHG a través de una Red Privada Virtual (VPN) con el objetivo de mantener información sensible en un entorno seguro. Con el uso de la VPN, los empleados pueden conectarse a la intranet de MCHG desde cualquier punto. "ISL Online nos permite hospedar un servidor dedicado en nuestra Intranet, permitiéndonos trabajar de forma fiable y segura con el software de escritorio remoto en nuestra VPN," explica Okuda como una de las principales razones por las que decidieron comprar ISL Online.

MCS ha instalado la licencia de servidor corporate de ISL Online en un servidor dentro de su VPN. "Nuestros operadores, desde cualquier punto, se conectan primero a la VPN de MCHG para después poder iniciar una sesión de soporte remoto sin realizar ninguna configuración adicional," explica Okuda. ISL Online detecta cuando un equipo (end-point) está conectado a la Intranet a través de VPN y establece automáticamente una conexión a través de un canal seguro. "Los que nos gusta de ISL Online es que ninguno de los empleados debe instalar nada para recibir soporte, y además el software en sí mismo es extremadamente fácil de usar y muy rápido," añade Okuda.

La posibilidad de ver el historial completo de todas las sesiones de soporte, fue el segundo requerimiento de MCS. "Para una mejor gestión del riesgo y la calidad del servicio, necesitamos una solución de escritorio remoto que incluya un historial de todas las sesiones de soporte. ISL Online nos ofrece un portal de reportes muy completo con toda la información que necesitamos: nombre de usuario, duración de la sesión, archivos transferidos etc. Además, permite la grabación automática de las sesiones," explica Okuda.

Excelente calidad-precio en comparación con la solución anterior

Pese a que MCS empezó originalmente con 10 licencias de servidor, muy pronto contrató la licencia corporate. La licencia corporate permite a MCS iniciar sesiones remotas concurrentes ilimitadas, crear cuentas de usuario ilimitadas para todos sus operadores, ofrecer soporte a un número ilimitado de clientes e instalar el software en ilimitados equipos y dispositivos móviles. "Ofrecemos soporte a un gran número de usuarios finales, y el hecho de no pagar más por el número de clientes a los que damos soporte es sin duda un beneficio excepcional," indica Okuda con respecto a la excelente calidad-precio de ISL Online en comparación con la solución anterior.

Soporte remoto en tres niveles

MCS ha integrado la herramienta de escritorio remoto de ISL Online en todos los niveles de soporte entre MCS y MCHG, y en todas las empresas de MCHG. En el pasado, sus empresas trabajaban con diferentes herramientas de soporte. "Ofrecemos soporte con ISL Online en tres niveles. Nuestra mesa de ayuda está al servicio de todo los empleados de las empresas de MCHG, lo que se traduce en la resolución diaria de incidencias técnicas. Este el nivel de soporte básico," explica Okuda. Como único integrador de sistemas en el grupo, MCS desarrolla diferentes servicios y aplicaciones de negocio para las empresas de MCHG y ofrece soporte técnico remoto para todas estas aplicaciones. "Por último, también usamos ISL Online dentro de las empresas de MCHG. Hemos capacitado a su personal técnico, de esta forma pueden ocuparse de la resolución de incidencias de forma local con ISL Online," concluye Okuda.

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Tres niveles de soporte

Mitsubishi Chemical Systems destaca algunos beneficios

  • Una única herramienta de escritorio remoto para todas las empresas de MCHG
  • Soporte en múltiples idiomas: actualmente usan Japonés, Inglés, Chino (Tradicional y simplificado)
  • Diferentes permisos para los operadores en niveles diferentes: es posible configurar ISL Online para ver/compartir el escritorio remoto, pero sin tomar control.
  • Soporte con múltiples monitores: incremento del número de usuarios con dos o más monitores, especialmente en el personal de sistemas
  • Herramienta fácil de usar: el usuario final solo debe pulsar sobre una URL para iniciar el soporte
  • Compatibilidad de versiones: no es necesario instalar la última versión de ISL Light Cliente

Sobre Mitsubishi Chemical Holdings Group

Mitsubishi Chemical Holdings Group conecta 708 compañías subsidiarias con más de 69,000 empleados de todo el mundo. Las empresas de este gran grupo ofrecen productos y servicios basados en la química para combatir problemas sociales y de medio ambiente. Operan en tres campos principales: Rendimiento de productos, Materiales industriales y Salud.

Sobre Mitsubishi Chemical Systems

Mitsubishi Chemical Holdings Group da considera que la gestión de TI es una de las grandes prioridades para maximizar el rendimiento del negocio y mantener la información en un ambiente seguro. Mitsubishi Chemical Systems ha desarrollado una estrategia para que MCHG alcance todos us objetivos a través de una infraestructura TI estandarizada, gestión de la red global, y soporte técnico de todas las empresas del grupo situadas en cada región a través de sus diferentes mesas de ayuda globales.