Soporte a Dispositivos Móviles
ISL Online te permite conectar a dispositivos Android o iOS para ofrecer soporte remoto seguro.
Ofrece Soporte Remoto a Dispositivos Móviles
Incia la sesión
Abre ISL Light e inicia una nueva sesión.
Invita al Cliente
El cliente abre la app de ISL Light desde su dispositivo e ingresa el código para unirse a la sesión.
Soporte a Móviles
Inicia la sesión de soporte al dispositivo móvil.
Control Remoto de dispositivos Android
Descubre qué facil es para tu cliente unirse a un sesión de soporte, compartir su pantalla y permitirte tomar control de su dispositivo móvil.
Paso 1
Ingresa el código de sesión y pulsa en "Unirme" para conectar con el operador remoto.
Paso 2
Pulsa "Iniciar Ahora" para compartir la pantalla del dispositivo Android con el operador.
Paso 3
Ahora estás compartiendo tu pantalla y el operador tiene el control remoto de tu dispositivo Android.
Control Total de dispositivos
ISL Online te permite tomar control remoto de dispositivos Android de algunos fabricantes. Para el resto de fabricantes puedes ver en tiempo real la pantalla del dispositivo. Más información en Requisitos de sistema Android.
Atajos de Teclado
Optimiza los tiempos de soporte a dispositivos Android con los siguientes atajos de teclado:
| Descripción | Windows | Mac |
|---|---|---|
| Ir a Inicio / Encender el dispositivo | Inicio | Fn + Flecha izquierda |
| Volver | Ctrl + Inicio | Ctrl + Fn + Flecha izquierda |
| Ir al Menú | Ctrl + Shift + Inicio | Ctrl + Shift + Fn + Flecha Izquierda |
Compartir Pantalla de iOS
Conecta desde Windows, Mac o Linux a cualquier iPhone o IPad con versión 11 o posterior para ver la pantalla del dispositivo en tiempo real. Ofrece un soporte eficiente a todos tus clientes con dispositivos iOS.
Más sobre compartir pantalla de iOS
Paso 1
Ingresa el código de sesión y pulsa en "Unirme" para conectar con el operador remoto.
Paso 2
Pulsa el icono 
para activar la transmisión de pantalla.
Paso 3
Pulsa "Iniciar Transmisión" para compartir la pantalla del dispositivo iOS.
Paso 4
Ahora estás compartiendo tu pantalla con el operador.
La Flexibilidad que tu Soporte necesita
Graba la sesión
Graba tus sesiones de soporte con fines de auditoría o capacitación.
Chat en la sesión
Chatea con tu cliente para guiarle durante todo el proceso de resolución del incidente.
Información de sistema
Accede a una presentación visual de la información del sistema, o genera un reporte con todos los detalles.
ISL Online te permite el acceso remoto a tus equipos desde dispositivos Apple. Ahora, los Administradores de sistemas y Jefes de área pueden administrar servidores y acceder a equipos desde iPads o iPhones.
Gregor Škerlep, consultor TI en el Ministerio de Administración púbica
Controla un Equipo Remoto
Conecta fácilmente desde un dispositivo móvil (Android o iOS) con cualquier equipo remoto (Windows, Mac, Linux). Resuelve incidentes, accede y monitorea todos tus equipos, instala actualizaciones, y realiza teareas de mantenimiento.
Soporte bajo demanda
Ofrece asistencia remota cómodamente a través de internet desde tu dispositivo Android o iOS.
Acceso Desatendido
Accede y controla un equipo desatendido desde tu dispositivo Android o iOS.
Funciones disponibles en tu Soporte
Una vez conectado al equipo remoto, ISL Light te permite utilizar el teclado, hacer clic con botón derecho e izquierdo, acercar o alejar la pantalla remota, abrir el administrador de tareas, solicitar la pantalla en negro, y chatear con tu cliente. ISL Online utiliza un cifrado de 2048-bit RSA y 256-bit AES, además de autenticación de doble factor para garantizar la máxima seguridad en todas tus conexiones.
Soporte Remoto para dispositivos Samsung
ISL Online ha obtenido la calificación de Socio de Samsung con Samsung Knox para optimizar la experiencia de soporte remoto en dispositivos móviles. Esto permite al personal de la mesa de ayuda ofrecer asistencia técnica de los dispositivos móviles Samsung de forma instantánea y más eficiente, con las funciones de visualización y control remoto.
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