www.salvationarmyusa.org

Industria

Organización sin ánimo de lucro

Tamaño

  • • País: Reino Unido
  • • Empleados: 5,500 empleados
  • • Clientes: 1,000

Herramienta

Soporte Remoto

Seguridad, Flexibilidad y Compatibilidad

Salvation Army - una organización sin ánimo de lucro ubicada en el Reino Unido - requería una herramienta de soporte remoto que ofreciera las máximas garantías en materia de seguridad, fiabilidad, compatibilidad con dispositivos Apple e simple de usar para el usuario.

Antes de ISL Online, la organización venía trabajando con otra solución de soporte remoto que no cumplía las expectativas. La encontraban algo compleja para el usuario, y se reportaban casos en los que los usuarios no podría realizar su trabajo de forma satisfactoria.

Salvation Army está formado por un gran número de empleados y vendedores que requieren de asistencia técnica cada día. Finalmente se decidieron por ISL Online, siguiendo las recomendaciones de otros clientes que ya usaban ISL Online, y contrataron el servicio en la nube. "Cuenta con una interfaz de usuario muy intuitiva y práctica. Esto nos ha impresionado," explica Martin Jebb, Director de servicios técnicos en Salvation Army.

¿Por qué ISL Online?

La optimización de los tiempos de soporte, además del desarrollo de un esquema de trabajo más eficiente, han sido los factores por los que el software de ISL Online ha sido implementado como la herramienta estándar para todos los empleados y vendedores de Salvation Army en Reino Unido e Irlanda.

"Nuestros vendedores han destacado la velocidad y simplicidad de la herramienta de soporte remoto de ISL Online, en comparación con la solución previa," dice Jebb.

Desde la introducción de ISL Online, estos son algunos de los beneficios para Salvation Army:

  • • Mejora de la productividad de los operadores
  • • Historial completo de grabaciones de sesiones remotas
  • • Una única herramienta para todo el personal de soporte
  • • Herramienta de soporte avanzada, rápida e intuitiva
  • • Tiempos de respuesta más rápidos y una optimización de los costes
  • Escalable y flexible

    ISL Online es una solución perfecta para Salvation Army, ya que está diseñada para corporaciones con altas demandas de soporte que requieren una alta escalabilidad.

    Esta cuestión es importante, ya que el número de activos TI en la organización sigue creciendo. ISL Online incluye las siguientes herramientas: soporte remoto, acceso remoto, web chat y conferencias web. Con 10 licencias, Salvation Army puede iniciar 10 sesiones simultáneas y ofrecer soporte a un número ilimitado de equipos y clientes.

    "Actualmente únicamente el personal de tercer nivel de soporte usa ISL Light para acceder a los equipos de los vendedores, sin embargo, tenemos pensado ampliar el uso de la herramienta al personal de primera línea en los próximos meses. Además, pronto integraremos la solución de Web Chat a nuestro sistema," cuenta Jebb.

    "Una de las principales funciones es sin duda la capacidad para ofrecer soporte a usuarios de equipos Apple, también otras funciones a desatacar es la de grabar sesiones y transferir archivos. También, la función de acceso remoto desatendido a los servidores nos ha ayudado enormemente."

    Confianza en la seguridad

    Salvation Army requería de una solución que les permitiera acceder de forma remota a equipo fuera de su red corporativa. ISL Online es una solución que cumple con todos los estándares requerido en materia de seguridad y fiabilidad.

    "Normalmente usamos ISL Online para acceder a los servidores gestionados por los vendedores, y poder realzar tareas de instalación y configuración de sistemas, actualizaciones y resolver incidencias. Además, vamos a comenzar a usar el Web Chat," indica Jebb.