www.kalaam-telecom.com

Industria

Telecomunicaciones

Tamaño

  • • País: Reino de Baréin
  • • Empleados: 100
  • • Clientes: 3,000 clientes

Herramienta

Soporte Remoto

Más seguridad y eficiencia

Kalaam Telecom fue una de los primeros proveedores de servicios de telecomunicaciones en el reino de Baréin, y en la actualidad se ha convertido en el segundo proveedor de servicios de internet (ISP) para empresas. Entre sus servicios destacan internet, VoIP, datos y otros de valor añadido.

¿Por qué ISL Online?

La solución de soporte remoto que Kalaam Telecom buscaba en el mercado debía cumplir con dos requerimientos esenciales: alta fiabilidad y seguridad.

"Buscábamos una herramienta segura y fiable que nos permitiera almacenar toda la información de las sesiones establecidas por nuestra organización," indica Hasan Al-Hayki, Jefe de operaciones, Kalaam Telecom.

La herramienta de web chat de ISL Online permite a Kalaam Telecom comunicarse en tiempo real con sus clientes. "Hay tiempos del día que nuestros clientes no pueden contactar con nuestra central telefónica. En ese caso, el cliente solo tiene que pulsar en nuestro botón de chat para iniciar una conversación. Sin duda, hemos mejorado la atención a nuestros clientes, con la introducción de un canal adicional," afirma Al-Hayki.

Control total, Mayor productividad

"Con la ayuda del software de ISL Online hemos mejorado notablemente la productividad de nuestro servicio de soporte," indica Al-Hayki.

Algunos de los principales beneficios que ha encontrado Kalaam Telecom en el software de ISL Online:

  • • Alta fiabilidad y máxima seguridad
  • • Múltiples funcionalidades
  • • Independencia y control total del sistema
  • • Una misma herramienta de soporte remoto para todos los empleados
  • • Soporte multi-plataforma
  • • Función de grabar todas las sesiones
  • • Incremento de la productividad
  • • Privacidad garantizada de la información del cliente