www.dutco.com

Industria

Contrucción

Tamaño

  • • País: EAU (Emiratos Árabes Unidos)
  • • Clientes: 18,000

Herramienta

Soporte Remoto

Mayor productividad, Control sobre costes

Dutco Balfour Beatty - uno de los principales contratistas de proyectos de construcción, ingeniería civil y marina en Emiratos Árabes Unidos - requería una herramienta de soporte remoto potente y fiable. Su equipo de soporte buscaba solucionar todos los problemas informáticos de forma remota y asegurar el funcionamiento de todas las operaciones TI.

"Realizamos una búsqueda exhaustiva en el mercado y resultó que ISL Online nos ofrecía la solución más completa, además es muy fácil de utilizar para el usuario," indica Hari K Adithyan, IT Manager en DBB. "Muy pocos proveedores nos ofrecían la posibilidad de instalar el software de control remoto en nuestro propio servidor, e ISL Online era uno de ellos. Finalmente nos decidimos por la licencia de servidor, ya que nos permite mantener toda nuestra información en un ambiente privado."

¿Por qué ISL Online?

La licencia de ISL Online permite al administrador crear ilimitadas cuentas de usuario y ofrecer soporte a todos sus clientes, sin importar el número de equipos.

"El licenciamiento de ISL Online es uno de los aspectos más atractivos, ya que nos permite también compartir el uso del software con otra de las empresas del grupo Dutco, BK Gulf con la misma licencia. En comparación con la solución anterior, hemos ahorrado mucho dinero con ISL Online," afirma Adithyan.

Algunas de las características y funciones de ISL Online que contribuyen a una mejor experiencia de usuario:

  • • Conexión inmediata a un equipo remoto (en 2 segundos)
  • • Interfaz gráfica en árabe
  • • Iniciar una sesión remota con un sólo click

"Desde la incorporación de ISL Online, hemos experimentado un crecimiento de la productividad de nuestros operadores cercano al 30%, con tiempos de resolución de tickets más rápidos," explica Adithyan. "Otro de los grandes beneficios de ISL Online es que apenas consume banda ancha."

Una licencia de ISL Online permite a DBB utilizar cuatro herramientas de colaboración online distintas, incluyendo software de live chat y video conferencias. Su departamento TI comenzó pronto a utilizar la solución de chat, la cuál consideran como una herramienta de comunicación muy eficiente y les permite iniciar sesiones de control remoto de una forma muy simple. El operador pulsa el botón de control remoto, el cliente recibe un link, pulsa en él, y la conexión se establece inmediatamente.