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Branche

Bankwesen

Größe

  • • Land: Italien
  • • Beschäftigte: 40
  • • Endanwender: 20,000 Bankkunden
  • • 90% aller Computer-Probleme werden per Fernsupport gelöst
  • • 10% höhere Produktivität

Produkt

Fernsupport

Gesteigerte Produktivität, schnellere Problemlösungen für Kunden

Aufgrund der hohen Sicherheitsanforderungen entschied sich Raiffeisen Online (ROL) für die Anschaffung der Enterprise Server-Lizenz von ISL Online. Die Lizenz erlaubt jeder Organisation volle Unabhängigkeit und Kontrolle über das System, da alle Verbindungen über die Server des Unternehmens hergestellt werden. ROL richtet monatlich rund 200 Sitzungen ein und unterstützt Kunden, die an Windows-, Mac- und Linux-Computern arbeiten, aus der Ferne.

"Wir sind sehr zufrieden mit unserer Wahl des Produktes. ISL Online Remote-Support-Tool ISL Light bietet Zuverlässigkeit, schnelle Antwortzeiten, hochwertige Bildschirmübertragung und Sitzungsaufzeichnung; das Produkt ist auch extrem einfach zu bedienen. Und vor allem bietet das ISL Online Team bei Bedarf hervorragende Unterstützung! ", So Dietmar Elsler von Raiffeisen Online.

Warum ISL Online

Raiffeisen OL hat nach der Bereitstellung der ISL Online-Fernunterstützung einen Anstieg der Produktivität um 10% im Vergleich zu dem zuvor verwendeten Tool festgestellt. Betreiber und Kunden waren von der Benutzerfreundlichkeit, der Reaktionsfähigkeit und der Zuverlässigkeit des Produkts beeindruckt. Die durchschnittliche Sitzungsdauer beträgt jetzt sechs Minuten, während die Lösung desselben Problems telefonisch mindestens eine Stunde und viel Geduld auf beiden Seiten erfordert.

Raiffeisen OL ist in der Lage, 90% aller Support-Tickets per Fernsupport zu lösen und jährlich etwa 2.500 Support-Sitzungen jährlich abzuhalten.

Der Schlüssel: Konformität

"Wir haben Citrix GoToAssist Remote-Desktop-Support-Software verwendet, was nicht mehr akzeptabel war, da die Daten nicht über unsere Server geroutet wurden", erklärte Elsler.

Aufgrund strengster Datenschutzgesetze in Italien musste die Abteilung für Netzwerksicherheit von ROL ein Produkt mit sehr hohen Sicherheitsanforderungen und gleichzeitig hervorragender Leistung finden. Nach umfangreichen Recherchen im Internet stellte sich heraus, dass die Software von ISL Online den Anforderungen von ROL entsprach.

Die Zukunft

In naher Zukunft plant Raiffeisen Online, die Vorteile der ISL Online-Lizenz voll auszuschöpfen.

"Wir planen, ein internes Chat-System von ISL Pronto einzurichten und ISL Groop-Online-Meetings einzuführen, bei denen mehrere Benutzer online über eine Audio-Video-Konferenz zusammenarbeiten und gleichzeitig Bildschirm und Inhalt teilen können. Unser Team befindet sich auf drei verschiedenen Etagen, so dass auf diese Weise viel Zeit gespart wird. Wir erwägen auch die Option, unseren Mitarbeitern die Möglichkeit zu geben, von zu Hause aus zu arbeiten und per ISL AlwaysOn per Fernzugriff auf ihre Büro-PCs zuzugreifen ", sagte Elsler.