www.cadtoner.com.mx

Branche

Wiederaufbereitung von Tinten- und Tonerkartuschen

Größe

  • • Land: Mexico
  • • Beschäftigte: 400
  • • Endverbraucher: 200

Produkt

Fernsupport mit Multisitzungs-Option

Erwartungen übertroffen

Cadtoner, der führende und größte Distributor von wiederaufbereiteten Kartuschen und Verbrauchsmaterialien für Drucker im Norden Mexikos, löst täglich mehr als 200 technische Probleme mit Hilfe der ISL Online Remote-Desktop-Software.

Es ist schwer vorstellbar, dass ein Unternehmen mit über 30 Büros und Vertriebszentren zuvor eine kostenlose Remote-Desktop-Lösung verwendet hat. Offensichtlich wurden erhebliche Sicherheitslücken entdeckt, die eine Suche nach einer professionellen, hochsicheren Remote-Support- und Remote-Access-Lösung notwendig machten. ISL Online erfüllt nicht nur alle Sicherheitsanforderungen, einschließlich der Zwei-Faktor-Authentifizierung, sondern hat sich auch zu einer der sichersten Remote-Desktop-Software auf dem Markt entwickelt.

"Wir haben 3 unterschiedliche Lösungen evaluiert, als einer unserer vertrauenswürdigen Anbieter uns ISL Online wärmstens empfohlen hat. Wir haben es getestet und waren mit dem Ergebnis mehr als zufrieden ", sagt Guadalupe Gaytan, IT-Manager bei Cadtoner.

Extrem zuverlässig, auch in Umgebungen mit geringer Bandbreite

Die Helpdesk-Mitarbeiter des Unternehmens Cadtoner verwenden die Remote-Desktop-Software ISL Online, um technischen Remote-Support zu leisten, Software zu installieren, oder Remote-Systeme zu konfigurieren. Die Anwendung findet in einer Umgebung mit mehreren unterschiedlichen Plattformen und geringer Bandbreite statt. In Spitzenzeiten werden über 200 Wartungen von Remote-Computer abgewickelt. Die Geschwindigkeit und Zuverlässigkeit von ISL Online wird bei den Mitarbeitern sehr geschätzt.

"Wir sind sehr zufrieden mit der Leistung von ISL Online, es funktioniert soweit naht- und tadellos, ich würde schätzen nahezu 100%, stets mit einer überragenden Geschwindigkeit", sagt Gaytan und fährt fort: "Wir hatten bislang keinerlei Ausfälle mit ISL Online, Die Remote-Verbindungen funktionieren sicher und zuverlässig. "

Eine der wichtigsten Anforderungen von Cadtoner war ein außerordentlich robustes und zuverlässiges Fernzugriffs-Tool, da die Verbindung zu fernen Computern bei Bedarf auch tagelang ununterbrochen aufrechterhalten werden muss.

Einsparung von 10.000 Stunden in drei Jahren

"Unser Fernsupport-Szenario erfordert von einem Betreuer die gleichzeitige Wartung von mehreren Computern. Daher setzen wir die von ISL Online angebotene Multisitzungs-Option ein", sagt Gaytan.

ISL Online bietet ein unkompliziertes und transparentes Preissystem, das auch eine Multisession-Option beinhaltet. Diese eröffnet einem Benutzer die Möglichkeit, bei nur einer Lizenz eine unbegrenzte Anzahl von gleichzeitigen Fernsupport-Sitzungen von einem Computer aus zu starten. Für das Unternehmen Cadtoner war dies eine wesentliche Anforderung - und gleichzeitig eine sehr kostensparende Lösung.

Das Gruppieren ist eine weitere Funktionalität von ISL Online, welche die Fernwartung und Überwachung ferner Computer für Cadtoner vereinfacht und effizienter gestaltet. Es ermöglicht den Betreuern, Computer in Gruppen zu organisieren und den Fernzugriff mit anderen ausgesuchten Mitarbeitern im Team zu teilen.

"Wir schätzen, dass wir in drei Jahren, seit wir ISL Online nutzen, mehr als 10.000 Stunden eingespart haben", sagt abschließend Gaytan.

Um die ISL Online-Lizenz im vollen Umfang zu nutzen, plant Cadtoner, auch die Live-Chat-Software von ISL Online einzusetzen und somit seinen Kunden einen zusätzlichen effizienten Kommunikationskanal zur Verfügung zu stellen.