www.terpel.com

Branche

Öl & Gas Vertrieb

Größe

  • • 45% Marktanteil in Kolumbien
  • • Über 2,000 Service-Stationen
  • • In 7 Lateinamerikanischen Ländern present: Kolumbien, Ecuador, Mexico, Panama, Peru und Dominikanische Republik.

Produkt

Fernsupport

Hohe Erwartungen und verbesserte Leistung

Terpel - der führende Distributor von Öl und Gas in Kolumbien - beantragte bei ISL Online eine schnelle, zuverlässige Remote-Desktop-Lösung unter größter Hoffnung, die Produktivität des Teams damit zu steigern.

Terpel bietet Remote-Unterstützung rund um die Uhr, mit mehr als 1.500 Remote-Sessions jeden Tag. Die IT-Infrastruktur des Unternehmens besteht aus mehreren tausend Computern, die jederzeit und nicht nur in Kolumbien, sondern auch in anderen lateinamerikanischen Ländern zugänglich sind.

"Wir benötigten eine hohe Anzahl von Remote-Desktop-Sessions, und das bisherige Support-Tool funktionierte in den Stoßzeiten nicht mehr zuverlässig , es war langsam und es gab oft Probleme mit der Konnektivität. Unsere Produktivität litt erheblich durch diese Faktoren ." Carlos Benavides, Support IT Manager bei Terpel.

"ISL Online wurde nach einem dreistufigen Test unter den besten Anbietern auf dem Remote-Desktop-Markt ausgewählt."

"Die Remote-Desktop-Lösung, die wir suchten, sollte drei grundlegende Anforderungen erfüllen. Sie musste schnell und zuverlässig, benutzerfreundlich und intuitiv sein, während sie auch unsere strengen Sicherheitsprotokolle einhalten musste. Es dauerte nicht lange, um sich für ISL Online zu entscheiden ", fügte Benavides hinzu.

Warum ISL Online

Terpel benötigte eine Lösung, die ihren mehrzähligen Support-Team-Umgebungen entsprechen würde und einen nahtlosen Service garantieren würde, wenn gleichzeitig eine Vielzahl von Remote-Desktop-Verbindungen ausgeführt wird.

Um genügend Privatsphäre und volle Unabhängigkeit zu bieten, musste eine Remote-Desktop-Lösung auf eigenem Server installiert werden. Terpel entschied sich für die ISL Online Corporate-Server-Lizenz.

"Als wir die ISL Online Corporate Lizenz Bedingungen analysiert haben, war uns klar, daß es das Richtige für uns ist. Die Corporate-Lizenz beschränkt nicht die Anzahl der Benutzer und Arbeitsstationen und ermöglicht uns, gleichzeitig viele aktive Verbindungen zu führen und dabei die gleiche beeindruckende Leistung des Remote Support Tools zu erhalten ", sagte Benavides.

ISL Online hat ein fortgeschrittenes Berichtsmodul für die Serverlizenz entwickelt, welches Terpel einen detaillierten Überblick über die Verwendung der Remote-Desktop-Software ermöglicht . Um die Auswirkungen von Remote-Desktop-Services zu messen, kann Terpel Daten exportieren und erweiterte Berechnungen durchführen. Das Bündel der verfügbaren Berichte ermöglicht es den Terpel-Managern, die Help-Desk-Workload zu optimieren, was zu Vorteilen wie einem kürzeren Wartefenster für Kunden und einer schnelleren Ticketauflösung führt.

Wie Terpel von ISL Online profitiert

Terpel verfügt über ein standardisiertes Remote-Desktop-Tool für alle Büros in ganz Lateinamerika, was zur Optimierung der Supportkosten und zur Steigerung der Kundenzufriedenheit geführt hat.

"Wir sind mit dem Support-Tool sehr zufrieden und haben bereits ein positives Feedback von unseren Kunden erhalten. ISL Light erlaubt uns sogar, bestimmte Regionen zu unterstützen, in denen die Internetbandbreite sehr schlecht ist. Jetzt können wir im ganzen Land volle Unterstützung leisten und Kunden unterstützen, die wir vorher nicht erreichen konnten ", sagte Benavides.

Terpel setzte auch den Branded Access Point von ISL Online ein. Der brandneue Access Point ist eine einfache, maßgeschneiderte Webseite, die von den Support-Betreibern als perfekter Ausgangspunkt für die meisten Remote-Sitzungen genutzt wird. ISL Online half Terpel, eine grafische Benutzeroberfläche der Remote-Desktop-Support-Software an das Erscheinungsbild von Terpels Corporate- Erscheinung Image anzupassen.

Das Terpel-Team hat sich schnell an die neue Support-Lösung gewöhnt, und lobt besonders seine Geschwindigkeit, Vielseitigkeit und Einfachheit. Die Tatsache, dass ISL Online alle wichtigen Betriebssysteme (Windows, Mac und Linux) sowie Plattformen für Mobilgeräte (Android, iOS, Windows 10 Mobile) unterstützt, bringt täglich einen Mehrwert für die Support-Aktivitäten.