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Branche

Bau

Größe

  • • Land: UAE (Vereinigte Arabischen Emirate)
  • • Endverbraucher: 18,000

Produkt

Fernsupport

Leistungssteigerung, Kontrollierte Kosten

Dutco Balfour Beatty - einer der größten Tiefbau-, Bau- und Schiffsunternehmer in den UAE - benötigte eine leistungsstarke und zuverlässige Remote-Support-Software. Das Unternehmen wollte alle Computerprobleme zeitnah per Fernzugriff lösen, um damit Unterbrechungen bei den Arbeiten möglichst auszuschließen.

"Wir haben den Remote-Desktop-Software-Markt gründlich durchsucht und sind dabei ISL Online gestoßen, welches bei bestem Preis-Leistung-Verhältnis eine benutzerfreundliche Lösung anbietet", sagte Hari K. Adithyan, DBB's IT Manager. "Nur wenige Anbieter konnten uns eine Installation der Remote-Desktop-Software auf unserem eigenen Server anbieten. ISL Online war einer davon, und wir haben uns für eine Server-Lizenz entschieden, um alle Remote-Sitzungsrelevanten Daten im eigenen Haus zu behalten."

Warum ISL Online

Die ISL Online-Lizenz ermöglicht es, eine unbegrenzte Anzahl von Benutzern zu erstellen, um eine unbegrenzte Anzahl von Endkunden zu unterstützen, und es beschränkt nicht die Anzahl der auf Arbeitsstationen installierten ISL Online Softwarepakete.

"Wir mögen die Preispolitik von ISL Online, die es uns ermöglicht, die Remote-Desktop-Software unter derselben Lizenz auch von einem anderen Unternehmen der Dutco Group, BK Gulf, zu benutzen. Im Vergleich zu einem ähnlichen Angebot von einem anderen Anbieter haben wir eine Menge Geld gespart, indem wir ISL Online gewählt haben ", sagte Adithyan.

Eine Reihe von Charakteristiken und Merkmalen der ISL Online Software tragen zu einer besseren Leistung und Benutzerfreundlichkeit bei:

  • • Schnelle Verbindung zu einem fernen Computer (in 2 Sekunden)
  • • Grafische Benutzeroberfläche in arabisch
  • • Start einer Remote-Sitzung mit nur einem Klick

"Seit der ISL Online-Implementierung konnten wir eine Leistungssteigerung der Berater um 30%, und eine schnellere Ticket-Durchlaufzeit verbuchen", sagte Adithyan. "Ein weiterer großer Vorteil ist, dass ISL Online Software kaum Bandbreite nimmt."

Eine ISL Online-Lizenz ermöglicht es DBB, vier komplementäre Produkte, wie Live-Chat und Web-Conferencing-Software zu nutzen. Die IT-Abteilung des Unternehmens erkannte schnell den zusätzlichen Wert des Live-Chats. Ein Berater klickt auf den Remote-Desktop-Button, der Kunde erhält einen Link, klickt darauf und die Verbindung wird hergestellt.