www.raiffeisen.it

Industri

Bank

Størrelse

  • • Land: Italia
  • • Ansatte: 40
  • • Sluttbrukere: 20,000 bankkunder
  • • 90 % av alle dataproblemer blir løst eksternt
  • • 10% høyere produktivitet

Produkt

Ekstern støtte

Høyere produktivitet, raskere løsninger for kundene

Høye sikkerhetskrav var årsaken til at Raiffeisen Online (ROL) besluttet å ta i bruk ISL Online’s Bedriftsserverlisens. Lisensen lar hver enkelt organisasjon ha full uavhengighet og kontroll over systemet da alle forbindelser er etablert gjennom selskapets servere. ROL setter opp rundt 200 økter per måned og gir ekstern støtte til klienter som jobber på Windows, Mac og Linux-datamaskiner.

"Vi er veldig fornøyd med produktet vi har valgt. ISL Online's eksterne støtteverktøy ISL Light tilbyr pålitelighet, høy hastighet, høykvalitets skjermdeling og opptak av økter; produktet er også ekstremt enkelt å bruke. Og fremfor alt, ISL Online-teamet gir enestående støtte når det behøves!" sa Dietmar Elsler, Raiffeisen Online

Hvorfor ISL Online

ROL så en 10 % økning i produktivitet etter å ha tatt i bruk ISL Online's programvare for ekstern støtte sammenlignet med det de brukte tidligere. Operatører og kunder var imponert over hvor enkelt det var i bruk, reaksjonsfølsomhet og produktets pålitelighet. Gjennomsnittlig øktvarighet er nå seks minutter, mens å løse det samme problemet over telefon ville ta minst en time og mye tålmodighet på begge sider.

ROL klarer å løse 90 % av alle støtteforespørsler eksternt og oppretter rundt 2 500 støtteøkter årlig.

Samsvar var nøkkelen

"Vi brukte Citrix GoToAssist, programvare for ekstern skrivebordsstøtte, hvilket ikke var akseptabelt lenger da dataene ikke ble rutet gjennom våre servere," forklarte Elsler.

På grunn av veldig strengt lovverk vedrørende personvern i Italia, måtte ROLs avdeling for nettverkssikkerhet finne et produkt med veldig høye sikkerhetsmål og bra ytelse på samme tid. Etter et omfattende søk på Internett viste det seg at programvare fra ISL Online samsvarte med ROLs behov.

Fremtiden

I nær fremtid planlegger Raiffeisen Online å dra full nytte av alle fordelene som ISL Online-lisensen gir dem.

"Vi planlegger å sette opp et ISL Pronto internt chatte-system og begynne med ISL Groop-nettmøter, hvor flere brukere kan samarbeide på nett gjennom audio-video-konferanse mens de deler skjerm og innhold. Teamet vårt er plassert på tre ulike nivå så en betydelig mengde tid vil spares på denne måten. Vi vurderer også alternativet med å gi våre ansatte muligheten til å jobbe hjemmefra, og koble til kontor-PCen eksternt ved bruk av ISL AlwaysOn," sa Elsler.