www.cadtoner.com.mx

Industri

Reproduksjon av blekk- og tonerkassetter

Størrelse

  • • Land: Mexico
  • • Ansatte: 400
  • • Sluttbrukere: 200

Produkt

Ekstern støtte med mulighet for simultanøkter

Overgikk forventningene

Cadtoner, den ledende og største didtributør av reproduserte blekkpatroner og forbruksvarer for skrivere i Nord-Mexico, løser daglig over 200 tekniske problemer ved hjelp av ISL Online's Eksternt skrivebord-programvare

Det er vanskelig å se for seg at et selskap med over 30 kontorer og distribusjonssentre tidligere brukte en gratis ekstern skrivebordsløsning. Selvfølgelig, snublet de snart borti noen sikkerhetsproblemer og begynte å se etter en profesjonell, meget sikker løsning for ekstern støtte og ekstern tilgang. Ikke bare har ISL Online innfridd alle sikkerhetskrav, inkludert tofaktor-autentisering, den har vist seg å være bland de sikreste eksterne skrivebordsløsninger på markedet.

"Vi vurderte tre ulike løsninger, når en av våre pålitelige leverandører anbefalte sterkt å bruke ISL Online. Vi testet det og var mer enn fornøyd med utfallet," sier Guadalupe Gaytan, IT-sjef ved Cadtoner.

100 % pålitelig, også i miljø med lav båndbredde

Operatører ved Cadtoners kundeservice bruker ISL Online's eksterne skrivebordsprogramvare for å gi teknisk støtte eksternt, installere programvare, konfigurere eksterne systemer osv. De bruker det i et multi-plattform- og lav båndbredde-miljø. På travle dager håndterer de over 200 eksterne datamaskiner, noe som understreker hastigheten og påliteligheten ISL Online gir.

"Vi er veldig fornøyde med ISL Online's ytelse, den har arbeidet sømløst inntil nå, jeg vil si 100 %, og alltid med en enestående hastighet," Sier Gaytan og fortsetter:"Vi har ikke opplevd en eneste nedeperiode med ISL Online, den eksterne forbindelsen er sikker og pålitelig."

Et av Cadtoner’s viktigste krav var et svært pålitelig fjerntilgangsverktøy som de noen ganger kobler til eksterne datamaskiner og overvåker dem hele dagen uten å stenge av den eksterne forbindelsen.

Sparer inn 10 000 timer på tre år.

"Vårt eksterne støttescenario inkluderer ofte at en operatør arbeider på flere datamaskiner samtidig, så vi nyter stor fordel av simultanøkt-funksjonen ISL Online gir," sier Gaytan.

ISL Online har et veldig enkelt og åpent prissystem, som også inkluderer en simultanøkt-funksjon. Det gir brukeren mulighet til å starte ubegrenset antall simultane eksterne skrivebordsøkter fra samme datamaskin, selv om de bare har én lisens. I Cadtoners brukstilfelle viste det seg å være et viktig krav og en meget kostnadseffektiv løsning.

En annen funksjon som gjør Cadtoners eksterne støtte og overvåking enklere og mer effektivt er gruppering. Det gjør at operatører kan arrangere datamaskiner i gruppe og dele den eksterne tilgangen med andre operatører.

"Vi anslår å ha spart over 10 000 timer i løpet av tre år, siden vi startet å bruke ISL Online," konkluderer Gaytan.

For å gjøre full bruk av ISL Online-lisensen planlegger Cadtoner å begynne å bruke ISL Onlines programvare for live-chat for å tilby ytterligere en effektiv kommunikasjonskanal til sine klienter.