Singtel Satellite

Fjernstøtte i et lav båndbredde-miljø

Singtel Satellite er Asias ledende leverandør av tilpassede satellittløsninger for bedriftskunder i ulike industrier, som for eksempel shipping, offshore, olje og gass. I 2008, satte Singtel et strategisk fokus på maritim kommunikasjon og lanserte sin "Kontor-til-sjøs"-suite. Med sine tjenester installert på mer enn 10 000 skip, gjør Singtel det mulig for sine kunder å opprettholde viktige forretningskommunikasjon mellom deres globale kontorer og eksterne operasjoner til sjøs.

Singtel lette intenst etter en kvikkere og mer responsiv programvare for ekstern tilgang og støtte, da deres tidligere løsning ikke var stødig nok ved forbindelser med lav båndbredde og brukte alt for mye data.

"De fleste av våre klienter opererer i satellittnettverk hvor dataoverføring er en begrenset og dyr vare og driver sine forretninger på et dataplan med begrenset båndbredde, hvilket hindrer dem i å overføre noe mer enn 250Mb per måned," sier Sunil Janardhanan, produktutvikler og senioringeniør ved Singtel Satellite og fortsetter: "Derfor var vårt mål å finne en eksternt skrivebord-programvare som fungerer pålitelig i lavt båndbredde-miljø, som 64 kbps."

ISL Online viser seg å være et eksepsjonelt effektivt verktøy når det kommer til lav båndbredde og nettverk med lang ventetid. "Vi har levert eksternt skrivebord-programvare siden 2003. Den gang brukte mange oppringte Internett-forbindelser. Så det fikk oss til å fokusere på å overkomme begrensningene ved lav båndbredde," forklarer Jure Pompe, ISL Online CEO.

Hvordan fungerer ISL Online på en begrenset båndbredde?

Det er flere faktorer som påvirker størrelsen på overførte data, mest avgjørende er skjermaktivitet, det betyr endringer som skjer på en ekstern skjerm, skjermoppløsning ved strømming og fargedybde.

I samarbeid med ISL Online's supportteam, utfører Singtel Satellite ulike testøkter med forskjellige konfigurasjoner av de ovennevnte faktorer for å sikre at ISL Online kjører jevnt uten avbrytelser på båndbredde 64kbps og lavere.

Testene har vist at skjermaktivitet har en dominerende innvirkning på databruk, selv om inaktiv tilstand (ingen skjermaktivitet bortsett fra en klokke på en oppgavelinje) og middels skjermaktivitet (moderat bruk av ledetekst), ikke overvelder 64kbps-grensen. Skjermoppløsning (1280x1024 vs. 1024x768) ser ut til å legge litt til den generelle båndbredden, mens forskjellen mellom veldig lavt (8 farger) og lavt (64 farger) fargenivå ikke hadde betydelig innvirkning på båndbredde-forbruk.

Komfortabel og pålitelig skylisens

Etter en suksessfull testperiode, besluttet Singtel Satellite å velge den skybaserte ISL Online-tjenesten, som ikke krever noe ekstra bemanning for å administrere tjenesten og øker oppetiden til 99,98 % over de siste åtte år på grunn av smart smart balansering av belastning og høy datasikkerhet.

For å sikre den beste brukeropplevelsen, har Singtel Satellite installert ISL Online's ekstern tilgang-agenter på datamaskiner som kjører ombord på skip. På denne måten kan Singtel's tekniske serviceteam få tilgang til eksterne datamaskiner til sjøs og feilsøke enheter på fartøyene.

Ingen kompromiss når det gjelder sikkerhet

Ved siden av å arbeide på en lavere båndbredde var det neste viktige kravet en maksimal sikkerhet på en ekstern skrivebordtjeneste. "Vi var ikke villig til å inngå kompromisser med sikkerheten. bare en meget sikker løsning med høyeste nivå kryptering og andre sikkerhetsmekanismer på plass var et alternativ," sier Janardhanan.

ISL Online's økter er kryptert ved hjelp av symmetriske AES 256 Bit-nøkler. En sikker SSL ende-til-ende tunnel blir etablert mellom operatøren (teknisk støtte) og klienten (sluttbruker). Dette betyr at selv ikke ISL Online-servere kan ikke dekryptere innholdet i øktene, men kun overføre krypterte data fra en side til en annen. I Singtel Satellites tilfelle betyr dette frem og tilbake fra operativsenteret i Singapore til offshore cruising-fartøy.