Forvaltningsdepartementet i Slovenia

Høy pålitelighet, høy sikkerhet

Departementet for offentlig forvaltning av Slovenia (MJU) tilbyr en informasjon- og støttetjeneste for mer enn 2 millioner borgere, tjenestemenn og ansatte. For å øke effektiviteten på brukertjenestene og for å fremme elektroniske administrasjonsprosesser, har departementet implementert e-Government – en statlig portal for republikken Slovenia (e-Uprava), et møtepunkt for all informasjon som vedrører offentlig administrasjon så vel som privat sektor.

En pålitelig ekstern skrivebordsstøttetjeneste er en uunnværlig ressurs for å garantere tilgang og støtte til outsourcede IT-teknikere, holder portalen e-Uprava gående og løser tekniske problemer raskt. Da det er en statlig autoritet er maksimal sikkerhet i tillegg til pålitelighet av aller største viktighet.

Departementet krever en programvare for eksternt skrivebord innstallert på sine interne servere, slik at all data alltid holdes internt.

Gitt fordelene ved ISL Onlines multi-bruk har vi håndtert 50 simultane forbindelser under de travleste timene, med en programvare som kan støtte opp til 500 simultane støtteøkter. Fra dette synspunktet er det viktig at programvaren støtter sentrale arkiv, for eksempel RADIUS, som en kilde for ekstern autentisering," forklarer Gregor Škerlep, en seniorrådgiver ved Forvaltningsdepartementet.

Hvorfor ISL Online

Bedriftsserver-lisensen fra ISL Online viste seg å være den perfekte løsningen for Forvaltningsdepartementet i Slovenia da det er utformet for bedrifter og større institusjoner med behov for klientstøtte i stor skala over internett.

Det gir Forvaltningsdepartementet i Slovenia en eksklusiv rett til å bruke ISL Onlines tjenester uten begrensninger på antall aktive forbindelser.

"ISL Onlines tekniske team har installert en bedriftsserver-lisens på hver av to interne servere og laget en privat sky, et system som gir tjenesten nesten 100 % pålitelighet," forklarte Škerlep.

Under de travleste timene etablerer støttepersonell i gjennomsnitt 50 aktive økter. Den private sky-arkitekturen distribuerer økter til to servere i henhold til tilgjengelighet (balansert belastning). Den private sky-arkitekturen garanterer også tjenestens pålitelighet da systemet er feiltolerant.

Selv i tilfeller med fastvarefeil eller feil som påvirker en server, vil alle økter, selv de aktive kunne overføres til en annen server. Da all data (øktlister, brukere osv.) er duplisert, har systemet også en back-up-løsning for mulig gjenoppretting. Serverne kunne også distribueres geografisk for å overleve evt. naturkatastrofer. For eksempel kan en server plasseres i en by eller til og med i et annet land.

Kostnadene faller med 50%

Departementet anslår at uten ISL Onlines støtte og samarbeidsverktøy ville IT-kostnadene ha vært rundt 50 % høyere.

"Siden vi begynte å bruke ISL Light har vi for eksempel kuttet kostnadene ved Sikkerhets-ID-kort (RSA) for ulike outsourcede IT-teknikere som trenger tilgang og til å støtte statlige IT-systemer. Ved hjelp av ISL Light kan vi gi dem tilgang til interne systemer gjennom kun en RSA-nøkkel," sa Škerlep.

Lavere kostnader og spart tid var ikke den eneste fordelen. Ved å få eksternt personell til å arbeide via ISL Online har MJU fått bedre kontroll over arbeidet. Ministeriet kunne nå se den eksakte tiden brukt på en oppgave, og gå gjennom arbeidet da øktene nå kunne tas opp.

"Vi løser nesten 100% av alle tekniske problemer gjennom ISL Light, hvilket er rundt 36 000 økter per år. Og hyppigheten av bruk er økende ettersom vi løser fler og fler problemer på denne måten, sa Škerlep.

"ISL Online tillater ekstern skrivebordsstøtte og tilgang til eksterne datamaskiner fra Apple mobilenheter så våre interne systemadministratorer og senior tjenestemenn (Generaldirektør, Generalsekretær) kan administrere servere og få tilgang til sin egen PC-arbeidsstasjoner fra hvor som helst ved å bruke iPad eller iPhone."