www.easysecure.nl

Industri

Identitetsbehandling

Størrelse

  • • 10,000 brukere på tvers 20 av land
  • • 50% av den totale arbeidsbelastningen løses av ISL Online

Produkt

Ekstern tilgang og støtte

Setter høy kundetilfredshet som en kjerneverdi

EasySecure International har vært i Identitetsbehandlingsmarkedet i mer enn 10 år, og levert produkter for tilgangskontroll, tid og overvåkningsregistrering for over 10 000 brukere på tvers av 20 land. Ved å plassere høy kundetilfredshet som en av kjerneverdiene i organisasjonen sin har selskapet satt standarden høyt også i feltet for kundestøtte.

"Vi har forsøkt andre verktøy for ekstern støtte fra ledende markedsleverandører tidligere, men nå har vi falt til ro med ISL Online. Det er enkelt i bruk, en applikasjon uten nonsens som kommer fra en industriveteran som garanterer høy pålitelighet og kontinuerlig utvikling," forklarer Chester Vliegenthart, konsulent ved EasySecure.

Varemerket ekstern støtte-programvare

EasySecure's støtteteam befinner seg i Rotterdam og assisterer kunder over hele benelux og Tyskland, hvor de løser over 5 000 fastvare og programvareproblemer i året ved å bruke ISL Online's programvare for eksternt skrivebord. Skannerne deres fungerer bare på LAN, og de må derfor være koblet til i samme nettverk. Operatørene kobler seg til klientens datamaskin, tar kontroll over det eksterne skrivebordet og feilsøker problemet.

“Vi har en innebygd ekstern støttelenke på nettsiden vår for å tilby våre klienter muligheten til å bli med i en ekstern skrivebordsøkt fra et familiært miljø,” sier Chester. For å tilby klientene best mulig service, ville EasySecure ha en varemerketilpasset ISL Online-applikasjon med selskapets logo inkludert. “ISL Online har vært svært hjelpsom med å modifisere aplikasjonen sin for oss. Det er en enkel tilpasning, men det tilføyer mye til en bedre brukeropplevelse,” nevner Chester.

På den annen siden bruker EasySecure hovedsaklig ekstern tilgang for å forhåndskonfigurere og feilsøke installasjoner for de største kundene sine, store detaljhandelsselskaper med butikker over hele Nederland og Tyskland.

En operatør arbeider på to eksterne datamaskiner samtidig

EasySecure holder 4 ISL Online cloud-lisenser som tillater dem å starte 4 simultane økter. De har også valgt et multiøkt-alternativ, som tillater ytterligere en operatør å koble til et ubegrenset antall eksterne datamaskiner fra sin maskin.

"Vi møter ofte på situasjoner hvor vi må ha tilgang til både klientens server og PCen på arbeidsstasjonen deres. det er veldig fint å kunne både starte økter fra samme maskin og ha begge eksterne skrivebord tilgjengelig samtidig, en på den første skjermen og den andre på nummer to". Chester demonstrerer effektiviteten ved et multiøkt-alternativ.

Mobile apper tillater rask og responsiv ekstern støtte utenfor vanlig arbeidstid

For å sikre driftssikkerhet og rask problemløsing for maksimal tilgjengelighet for sine skanneprodukter, gir EasySecure kvalifisert støtte til alle sine kunder i ulike land. Hvis en operatør ikke er ved maskinen når de mottar en viktig samtale fra en klient, kan de koble til kundens eksterne maskin fra sin iOS eller Android-enhet. "Våre operatører har installert ISL Online mobilapper på sine mobilenheter. Det fungerer flott og tillater dem å tilby støtte fra hvor som helst de er på farten," forteller Chester.