www.alterdata.com.br

Industri

Programvare

Størrelse

  • • Land: Brazil
  • • Ansatte: 1,300
  • • Sluttbrukere: 35,000

Produkt

Privat sky

Raskere problemløsing-større effektivitet

Alterdata – en av de største programvareselskapene i Brazil – trengte en mer sofistikert løsning for ekstern støtte som ville la dem gi en kvalitetstjeneste til alle kunder uansett hvilket operativsystem, datamaskin, mobil enhet eller nivå av datakunnskap. Løsningen måtte innstalleres på Alterdata’s egen server og garantere ubegrenset bruk.

I årevis har Alterdata støttet seg til UltraVNC, eksternt skrivebordsprogramvare med åpen kilde begrenset til Microsoft Windows og enkel skjermvisning.

Etter testingen av tradisjonelle løsninger, så ISL Online ut til å kunne møte alle av Alterdata's krav. Alterdata bestemte seg for å iverksette ISL Online's Bedrift serverlisens-abonnement.

"Av alle teknologier vi har testet, var ISL Online den eneste som ga tilpasning når det gjelder sikkerhet og layout med åpenhet og effektivitet. Det er av største betydning for Alterdata å ha en løsning i vårt eget miljø, fordi det får oss til å føle oss tryggere på å kunne administrere og håndtere systemet på huset.

Siden Alterdata har en unik støttekontroll-særegenhet, var det bare en svært fleksibel løsning som kunne oppfylle våre behov, og det er akkurat hva vi fant i ISL Online," sa Rodrigo Loures, Alterdata's IT Manager.

Hvorfor ISL Online

Alterdata's motto er å utvikle kvalitetsprogramvareprodukter og levere en god service sammen med dem. med det i minnet er de konstant på utkikk etter muligheter for å forbedre kundeservicen.

Alterdata's hovedkriterier for å velge ISL Online Bedrift serverlisens var:

  • • Fungerer bra i alle miljøer
  • • Ingen begrensning på antall bruker, hverken på teknisk representants side eller den eksterne klientens side
  • • Innstallert på brukerfirmaets egen server
  • • Full kontroll over tjenesten
  • • Standard og ytterligere nivåer av sikkerhet
  • • Programvaretilpasning
  • • Mulig integrering inn til klientens eksisterende systemer
  • • Støtte for alle større operativsystemer: Windows, Mac OX, Linux, Android, iOS, og Windows 10 Mobil

Alterdata aksellerer Ekstern skrivebordsstøtte

Etter implementeringen av ISL Online, innstallert på en enkel virtuell maskin, har Alterdata startet å kjøre så mange som 200 samtidige eksterne skrivebordsøkter. ISL Onlines enkle brukergrensesnitt og mangfold av funksjoner som ekstern støtte på forespørsel og uovervåket ekstern tilgang hjalp Alterdata å suksessfullt betjene klienter fra ulike sektorer og steder.

ISL Online høykvalitetsøkter leverte et gjennomsnitt av 2MBps per server med over 400 økter per server - mye raskere enn 256kbps til 512kbps for en lavkvalitets skjerm som deler en økt, noe som Alterdata opplevde med sin tidligere løsning.

Oppgradere til en privat sky

Effektiviteten ved ISL Online overbeviste Alterdata til å oppgradere sin bedriftsserver-lisens, innstallert på en server til en kraftigere privat sky. En løsning som ga en perfekt kombinasjon av uavhengighet og kontroll over et dedikert område, og slik forsterket sikkerheten, kapasiteten, overskuddet og enkelheten ved bruken av en sky.

Med ISL Online Privat Sky, ble Alterdata endelig i stand til å kanalisere mesteparten av forespørsler om teknisk støtte til den eksterne skriveborsstøtte-tjenesten, hvilket gradvis dyttet deres aktivitet fra å kjøre opp til 200 samtidige økter per år til utrolige 900 samtidige økter i dag.

Alterdatas månedlige statistikk summerer opp nesten 60 000 timer med eksterne støtteøkter, med et gjennomsnitt på rundt 40 minutter per økt, og 2.76TB filer overført.

En million økter i året

Som Alterdatas primære eksterne skrivebordsløsning, har ISL Online muliggjort landsdekkende teknisk klientstøtte som teller 2,6 millioner eksterne støtteøkter på bare tre år.

Hvis vi summerer opp all den tiden Alterdata har brukt på å koble til eksterne datamaskiner, får vi 1,734,159 timer eller 198 år totalt, der de overførte 67,63 TB data.