Grupo Fame

Pålitelig og sikker uovervåket tilgang til datamaskiner i 50 bilforhandlere

Grupo Fame har mer enn 50 bilforhandlere spredt over Michoacán, Querétaro, og Mexico City i Mexico. Den ledende bilforhandleren trengte en løsning som kunne gi den umiddelbare og effektive støtten til alle brukerne i organisasjonen, og holde IT -tjenestene oppdaterte via fjernstyring. En slik løsning måtte være pålitelig, kostnadseffektiv og sømløst støtte alle større plattformer.

"Servicedesken vår støtter vanligvis 60 brukere om dagen og setter opp om lag 22 000 økter i løpet av året," sier Hazael Olivares, IT-sjef hos Grupo Fame. Med en så stor etterspørsel etter eksterne støttetjenester, var det nødvendig med en løsning som kunne gi ukontrollert tilgang til selskapets datamaskiner på tvers av dets 50 bilforhandlere.

Selv om Grupo Fame brukte en konkurransedyktig løsning, stolte teamene på forskjellige eksterne løsninger for å få jobben gjort. I tillegg var ingen av disse løsningene designet for bedriftsmiljøet. Dette fikk IT -avdelingen til å se på å forene deres støtteprosesser og bosette seg på en løsning for eksternt skrivebord som kan implementeres for hele gruppen. Det er her ISL Online -løsning for uovervåket tilgang kom inn i bildet.

Uovervåket ekstern tilgang: forbedrer virksomhetens effektivitet og sikkerhet

ISL Online gir Grupo Fames støtteingeniører fra forskjellige regioner muligheten til å levere alt de trenger for å levere eksterne løsninger med økt effektivitet og sikkerhet. Ved å gi omfattende uovervåket tilgang, kommer alle brukerne i organisasjonen til å jobbe med tillit. IT-avdelingen kan administrere hvilken som helst enhet uavhengig av geografisk plassering og gi umiddelbar fjernstøtte når systemet trenger feilsøking eller blir kompromittert.

"Det flotte med ISL Online er at det lar oss installere uovervåket ekstern tilgang til et ubegrenset antall datamaskiner. Det sparer oss for mye penger!" forklarer Olivares.

ISL Onlines uovervåket tilgangsfunksjon var mest fordelaktig for Grupo Fame fordi den gir selskapet full kontroll over IT-infrastrukturen. Med et enkelt klikk kan supportteknikere eksternt koble til en problematisk datamaskin og løse brukernes problemer. Det sikrer rask og umiddelbart oppsett av en ekstern tilgangsøkt med enheter som ligger på tvers av forhandlerne.

"ISL Online -teamet har opprettet et merket tilgangspunkt for oss. Det er en enkel webside i tråd med vårt grafiske design, og det er go-to-siden for våre kunder som trenger fjernstøtte og våre teknikere som kan logge på og starte eksterne økter derfra," forklarer Olivares.

På grunn av mangfoldet i deres støttetjenester trengte Grupo Fame en uovervåket tilgangsløsning som ikke ville skape ineffektivitet og forvirring. Med ISL Online har IT-avdelingen vært i stand til å oppnå samme nivå av uovervåket fjerntilgangsstøtte gjennom et enkelt verktøy. Konsolidering av løsningen for ekstern tilgang var svaret Grupo Fame trengte.

Rask integrering av ISL Online i selskapets støtteprosesser

"Vi var imponert over hvor lett og rask tilpasningsprosessen til ISL Online var for vårt servicedesk -team. På bare noen få dager begynte hele supportteamet å jobbe med løsningen som om de hadde hatt den i årevis," forklarer Olivares. Hele supportteamet hadde en rask overgang fra sin eldre supportløsning til ISL Online, som tilbyr funksjoner i forretningsklasse, inkludert topp sikkerhet, pålitelighet og uovervåket tilgang. Som et resultat er IT -avdelingen i stand til å løse forskjellige brukerproblemer som dreier seg blant annet om Document Management System (DMS), e-postoppsett, skriverkonfigurasjoner, domeneproblemer og brannmurpolicyer.

Økt produktivitet: 2000 timer spart i året

"Siden vi begynte å bruke ISL Online, har vi spart omtrent 2000 arbeidstimer per år," Olivares anslår produktivitetseffekten av ISL Online -programvaren. Selv om selskapet har merket en forbedring i støtteprosesser, påpeker Olivares at "sluttbrukerne har fremstått som de ultimate vinnerne. Produktiviteten deres har økt fordi problemene deres blir løst på rekordtid."

"Sist men ikke minst vil jeg takke ISL Online -organisasjonen for å ha hjulpet oss med noen ukers gratis service under COVID -19 -situasjonen. Dette var en stor hjelp fordi vi klarte å fokusere på å bruke alle våre økonomiske ressurser for å holde organisasjonen flytende," avslutter Olivares.