www.emaar.com

Industri

Eiendom

Størrelse

  • • Regioner: Midtøsten, Nord-Afrika, Pan-Asia, Europa og Nord-Amerika
  • • Ansatte: 1500
  • • 25% av tekniske problemer løst gjennom ISL Online

Produkt

ISL Online serverlisens

Optimaliserer kundetjenester med en fleksibel ekstern skrivebordsløsning

Emaar Properties (Emaar) ligger i Dubai, De forente arabiske emirater (DFAE), er en av de største eiendomsutviklerne i DFAE og kjent for ulike prosjekter i stor skala som f.eks utvikling av Burj Khalifa, den høyeste bygningen i verden.

For å bringe tjenestene nærmere klientene har de utplassert 10 kundeservice-kiosker, som lar Emaars klienter selge og kjøpe eiendom, på 10 ulike steder innenfor DFAE. For å optimalisere kostnadene gikk de for en automatisert selvbetjent pc-stasjon tilkoblet med et call-senter, hvor Emaars profesjonelle kundestøtte er tilgjengelig for rask assistanse.

Emaar trengte en ekstern skrivebordsløsning som tillot operatørene å koble til en uovervåket datamaskin eksternt når en klient trengte assistanse.

"ISL Online kunne med tilby programvaren vi så etter, og tilfredsstilte alle våre sikkerhetsrelaterte krav," sa Umair Iqbal fra Emaar.

Når en klient trenger assistanse, kan han/hun starte en videosamtale med en operatør, som umiddelbart kan koble til arbeidsstasjonen, se skjermen, men ikke kontrollere den. Ved å bruke pekere eller tegne på den eksterne skjermen kan operatøren hjelpe klienten å gjøre ferdig transaksjonen hans/hennes. Deaktivering av fjernkontrollen på skrivebordet var eksplisitt forespurt av Emaar på grunn av sikkerhetsårsaker.

“Først, prøvde vi Microsoft’s Remote Desktop Protocol (RDP), men i deres tilfelle, når en operatør koblet seg til en ekstern datamaskin, ble skjermen på den eksterne datamaskinen låst og klienten kunne bare se en svart skjerm, mens vi vil at vår klient skal se skjermen og avslutte handlingen selv,” forklarer Umair Iqbal.

Etablere eksterne forbindelser uten å være koblet til Internett

Det er en annen særegenhet i Emaars tilfelle: av sikkerhetsgrunner kan arbeidsstasjonene deres ikke være tilkoblet Internett. Ved å tilby en selvdrevet ekstern skrivebord-lisens, kom ISL Online ut som en vinner også av denne årsaken. Emaar satte opp sin lokale server og holdt alt av ekstern skrivebordsøkt-data helt privat og i et kontrollert miljø, og etablerte forbindelser uten å aktivere Internett.

Emaar løser 25% av den kioskrelaterte arbeidsbelastningen eksternt ved å bruke ISL Online skrivebordsprogramvare. Dette betyr at de årlig støtter rundt 150 klienter, hvilket sparer dem nesten 384 timer. I stedet for å besøke stedene fysisk, kan de koble til eksternt og overvåke flere økter på samme tid.

"ISL Online spiller en betydelig rolle i optimaliseringen av vår arbeidsprosess og vi anbefaler denne skrivebordsløsningen til alle," sier Umair Iqbal.