www.dutco.com

Industri

Konstruksjon

Størrelse

  • • Land: UAE (Forente Arabiske Emirater)
  • • Sluttbrukere: 18,000

Produkt

Ekstern støtte

Økt ytelse, kontrollerte kostnader

Dutco Balfour Beatty – en av de største bygningsingeniørene, bygg- og haventreprenørene i FAE – trengte en pålitelig ekstern støtte-programvare med høy ytelse. Selskapet ønsket å raskt løse alle dataproblemer eksternt og holde driften gående uten store avbrytelser.

“Vi søkte grundig i markedet for eksternt skrivebord-programvare og vi fant at ISL Online tilbød den beste løsningen når det gjaldt pris-ytelse og brukervennlighet,” sa Hari K. Adithyan, DBB’s IT-sjef. “Kun noen få leverandører tilbød muligheten av å innstallere den eksterne skrivebord-programvaren på vår egen server og ISL Online var en av dem, så vi bestemte oss for en Server-lisens for å holde alle eksterne økter internt.”

Hvorfor ISL Online

ISL Online-lisensen lar en bruker opprette et ubegrenset antall brukere for å støtte et ubegrenset antall klienter og begrenser ikke hvor mange arbeidsstasjoner som kjører ISL Online-programvare.

“Vi liker virkelig ISL Onlines prispolitikk som tillater oss å rulle ut den eksterne skrivebords-programvaren til å brukes også av et annet Dutco Group-firma, BK Gulf, under samme lisens. Sammenlignet med lignende tjenester fra andre leverandører har vi spart mye penger ved å velge ISL Online,” sa Adithyan.

Et antall egenskaper og funksjoner i ISL Onlines programvare bidrar til en bedre brukeropplevelse og ytelse:

  • • Rask forbindelse til en ekstern datamaskin (på 2 sekunder)
  • • Arabisk grafisk brukergrensesnitt
  • • Ett enkelt klikk for å starte en ekstern skrivebordsøkt

"Siden vi implementerte ISL Online har vi lagt merke til en 30% økning i operatørenes ytelse og raskere billettløsningstid," sa Adithyan. En annen fin fordel er at ISL Onlines programvare tar svært lite av båndbredden."

En ISL Online-lisens gjør det mulig for DBB å bruke fire online samarbeidsverktøy, inkludert live-chat og nettkonferanse-programvare. Bedriftens IT-avdeling så raskt den ekstra verdien av å ha live-chat. En kundestøtteoperatør klikker på eksternt skrivebord-knappen, den eksterne klienten mottar en lenke, klikker på den, og forbindelsen er etablert.