www.raiffeisen.it

Panoga

Bančništvo

Velikost

  • • Država: Italija
  • • Zaposleni: 40
  • • Stranke banke - končni uporabniki: 20,000
  • • 90% vseh računalniških težav rešenih na daljavo
  • • 10% višja storilnost

Rešitev

Podpora na daljavo

Višja storilnost, hitrejše reševanje zahtevkov

Glavni razlog za nakup strežniške licence ISL Online so bile visoke varnostne zahteve Raiffeisen Online. Poslovni paket jim omogoča popolno neodvisnost in nadzor nad celotnim sistemom, saj se vse povezave z oddaljenimi računalniki vzpostavljajo preko internih strežnikov. Raiffeisen Online ustvari okoli 200 sej mesečno in nudi tehnično podporo strankam z računalniki Windows, Mac in Linux.

"Z izbranim izdelkom smo zelo zadovoljni. Orodje za računalniško pomoč na daljavo ISL Online je zanesljivo, zagotavlja delitev oddaljenega zaslona z visoko hitrostjo in kakovostjo, snemanje sej in je na splošno izredno enostavno za uporabo. Predvsem pa ekipa ISL Online nudi izjemno dobro tehnično podporo, kadar jo potrebujemo," pravi Dietmar Elsler iz Raiffeisen Online.

Zakaj ISL Online

Od prenehanja uporabe prejšnjega orodja za nadzor oddaljenega računalnika in uvedbo ISL Online so v podjetju Raiffeisen Online izmerili 10% višjo storilnost. Tehnični svetovalci in stranke so navdušeni nad enostavnostjo, odzivnostjo in zanesljivostjo delovanja rešitve. Povprečna seja za oddaljen nadzor traja 6 minut, pri čemer bi reševanje enakega problema po telefonu zahtevalo vsaj eno uro in veliko potrpežljivosti na obeh straneh.

Raiffeisen Online na daljavo razreši približno 90% vseh podpornih zahtevkov in letno vzpostavi okoli 2.500 sej za podporo na daljavo.

Ustrezna varnost je bila ključna

“Včasih smo uporabljali Citrix-ovo rešitev za nadzor oddaljenega namizja GoToAssist, ki pa sčasoma ni več zadoščala našim zahtevam, saj ni omogočala prenosa podatkov preko naših strežnikov,” pojasni Elsler.

Zelo stroga italijanska zakonodaja na področju zasebnosti nas je prisilila, da smo poiskali rešitev z izredno visokimi varnostnimi specifikacijami in obenem brezhibnim delovanjem. Po temeljitem pregledovanju ponudbe tovrstnih rešitev, je le programska oprema ISL Online v prav vseh točkah ustrezala zahtevam podjetja Raiffeisen Online.

Načrti

V bližnji prihodnosti v Raiffeisen Online načrtujejo uporabo tudi ostalih izdelkov, vključenih v poslovni paket ISL Online.

"V načrtu je postavitev notranjega sistema za pogovore preko spleta ISL Pronto in pričetek uporabe spletnih sestankov ISL Groop. V teh lahko namreč več ljudi sodeluje preko spleta z uporabo videokonference in delitvijo namizja, aplikacije in druge vsebine. Ker je naša ekipa razporejena v treh nadstropjih, bi tako prihranili veliko časa. Razmišljamo tudi o uvedbi možnosti dela od doma s povezavo na lasten računalnik v pisarni preko rešitve za oddaljen dostop ISL AlwaysOn,” razlaga Elsler.