www.terpel.com

Panoga

Distribucija nafte in plina

Velikost

  • • 45% tržni delež v Kolumbiji
  • • Več kot 2,000 bencinskih servisov
  • • Prisotni v 7 državah Latinske Amerike: Kolumbija, Ekvador, Čile, Mehika, Panama, Peru in Dominikanska republika

Rešitev

Podpora na daljavo

Visoka pričakovanja in večja učinkovitost

Pri podjetju Terpel, ki je vodilni distributer nafte in plina v Kolumbiji, so se obrnili na ISL Online, ko so potrebovali hitro in zanesljivo rešitev za dostop do oddaljenih računalnikov v upanju, da bodo z novim orodjem povečali učinkovitpst ekipe, ki skrbi za IT podporo.

Terpel nudi tehnično podporo na daljavo 24 ur na dan in vsak dan zažene več kot 1.500 oddaljenih sej. IT infrastrukturo podjetja sestavlja več tisoč računalnikov, do katerih mora biti omogočen oddaljen dostop kadarkoli, ne le v Kolumbiji, temveč tudi v drugih latinskoameriških državah.

"V najbolj obremenjenih urah smo zagnali veliko število sej z oddaljenimi računalniki, takrat se prejšnje orodje za podporo na daljavo ni dobro obneslo. Delovalo je počasi in imeli smo težave s povezovanjem. Zaradi teh dejavnikov se je naša produktivnost znatno zmanjšala," je dejal Carlos Benavides, vodja IT podpore pri Terpelu.

Po tristopenjskem testu različnih orodij za podporo na daljavo so se pri Terpelu odločili za ISL Online.

"Iskali smo rešitev za oddaljen dostop do računalnika, ki bi izpolnila naše tri ključne zahteve: biti mora hitra in zanesljiva, uporabniku prijazna in intuitivna, hkrati pa mora biti v skladu z našimi strogimi varnostnimi protokoli. Že po kratkem razmisleku smo se odločili v prid ISL Online," je povedal Benavides.

Zakaj ISL Online

Terpel je podjetje, ki ima po teritorju razporejenih več ekip za tehnično podporo, zato so potrebovali rešitev, ki bi jo lahko uporabljale vse njihove ekipe in ki bi hkrati zagotavljala brezhibno storitev pri hkratnem zagonu velikega števila povezav z oddaljenimi napravami.

Da bi zagotovili popolno zasebnost in neodvisnost, so želeli programsko opremo za podporo na daljavo namestiti na svoj strežnik. Odločili so se za strežniško licenco Corporate.

"Ko so nam predstavili možnost strežniške licence Corporate, smo takoj vedeli, da potrebujemo prav to. Licenca Corporate ne omejuje števila uporabnikov in delovnih postaj, omogoča neomejeno število sočasnih aktivnih povezav ter vzdržuje enak nivo učinkovitosti tudi v najbolj obremenjenem času," je povedal Benavides.

ISL Online je za uporabnike strežniških licenc razvil modul naprednih poročil, ki Terpelu omogoča podroben pregled uporabe programske opreme za podporo na daljavo. Terpel lahko izvozi podatke in izvede napredne izračune, kar jim omogoča merjenje učinka, ki ga ima podpora na daljavo. Poročila, ki jih imajo vodje IT oddelkov na voljo, jim omogočajo boljšo in razumnejšo porazdelitev dela v oddelku, kar se izraža v krajših čakalnih vrstah in hitrejšemu reševanju zahtevkov.

Prednosti, ki jih je Terpelu prinesla oprema ISL Online

Terpel ima sedaj enotno orodje za podporo na daljavo za vse pisarne v Latinski Ameriki, kar prispeva k optimizaciji stroškov IT podpore in k večjemu zadovoljstvu strank.

"Z izbranim orodjem za podporo na daljavo smo zelo zadovoljni, tudi s strani naših strank smo dobili pozitivno povratno informacijo. ISL Online nam omogoča, da ponudimo IT podporo tudi strankam, ki živijo v regijah z zelo slabo pasovno širino interneta. Sedaj lahko ponudimo našo tehnično pomoč po vsej deželi in pomagamo strankam, ki jih prej nismo mogli doseči," je razložil Benavides.

Terpel se je odločil za personalizirano vstopno točko. Gre za enostavno spletno stran po meri naročnika, ki služi kot enotna vstopna točka za seje oddaljene podpore in oddaljenega dostopa. Uporabljajo jo lahko vsi svetovalci ne glede na geografsko lokacijo. Pravtako je ISL Online pomagal prilagoditi uporabniški vmesnik programske opreme za oddaljen dostop grafični podobi podjetja Terpel.

Ekipa Terpela se je hitro navadila na novo orodje za oddaljeno podporo. Pohvalili so hitrost, vsestranskost in preprostost uporabe. Dejstvo, da ISL Online podpira vse glavne operacijske sisteme (Windows, Mac in Linux) ter platforme mobilnih naprav (Android, iOS, Windows 10 Mobile), je za Terpel, ki ima veliko najrazličnejših strank, zelo pomembno in prinaša pomemebno dodano vrednost.