www.easysecure.nl

Panoga

Upravljanje identitet in dostopov

Velikost

  • • 10,000 uporabnikov v 20 državah
  • • 50% vseh tehničnih zahtevkov rešimo z ISL Online

Rešitev

Oddaljen dostop in oddaljena podpora

Ključna vrednota je zadovoljstvo strank

EasySecure International je na trgu biometrike in upravljanja identitete že več kot 10 let. Ponuja izdelke za nadzor dostopa, časovno registracijo in nadzor prisotnosti več kot 10.000 uporabnikom v 20 državah. Za EasySecure je visoko zadovoljstvo strank ključnega pomena, prav tako si v organizaciji prizadevajo za visok nivo podpore strankam.

»V preteklosti smo že preizkusili ostala orodja vodilnih ponudnikov na trgu podpore na daljavo, vendar nam je najbolj odgovarjal ISL Online. Orodje je enostavno za uporabo in zmogljivo. Ker ga ponuja podjetje, ki je veteran na trgu, pa tudi zanesljivo in vedno v koraku s časom.« razloži Chester Vliegenthart, svetovalec pri EasySecure.

Aplikacija za oddaljeno podporo pod lastno blagovno znamko

Tehnična ekipa za podporo strankam EasySecure ima sedež v Rotterdamu in nudi pomoč strankam v državah Beneluksa in v Nemčiji. S pomočjo orodja ISL Online za podporo na daljavo, rešijo preko 5.000 vprašanj v zvezi s strojno in programsko opremo. Njihovi skenerji delujejo zgolj na LAN, zato morajo biti povezani v isto mrežo. Operaterji se povežejo z oddaljenim računalnikom stranke, prevzamejo nadzor nad namizjem in razrešijo nastalo težavo.

»Na našo spletno stran smo vključili povezavo za oddaljeno podporo. Preko te se lahko stranka, iz okolja, ki ji je poznano in mu zaupa, poveže v sejo.« pove Chester. Da bi svojim strankam ponudili najboljšo možno storitev, so pri EasySecure želeli prilagoditi izgled aplikacije celostni podobi podjetja ter vključiti svoj logotip. »ISL Online ekipa nam je bila v veliko pomoč pri prilagajanju programske rešitve. Gre za preprosto kostumizacijo, ki omogoči boljšo uporabniško izkušnjo,« doda Chester.

Pri EasySecure najbolj pogosto uporabljajo povezavo z oddaljenim računalnikom za predhodne nastavitve in odpravljanje težav na računalnikih svojih največjih strank - velikih maloprodajnih podjetij s trgovinami po celi Nizozemski in Nemčiji.

En svetovalec dela na dveh oddaljenih računalnikih hkrati

Podjetje EasySecure ima štiri licence ISL Online cloud, kar jim omogoča štiri istočasne seje. Poleg tega so pri EasySecure izbrali še možnost multisession, ki svetovalcu omogoča povezavo z neomejenim številom oddaljenih računalnikov.

»Mnogokrat se srečujemo s situacijo kjer moramo dostopati do strežnika naše stranke in prav tako do njihovega osebnega računalnika. Nadvse praktično je, da lahko pričnemo z obema sejama z istega računalnika in imamo pri tem na voljo oba oddaljena računalnika hkrati – enega na prvem zaslonu in drugega na drugem,« opiše Chester učinkovitost možnosti multisession.

Mobilne aplikacije omogočajo hiter odziv svetovalne službe izven rednega delovnega časa

Z namenom zagotoviti zanesljivo delovanje in hitro reševanje težav ter maksimalno razpoložljivost svojih skenerjev, EasySecure zagotavlja kakovostno tehnično podporo vsem svojim strankam v različnih državah. V kolikor svetovalca ni v pisarni kadar dobi nujen klic, se lahko poveže v oddaljen računalnik preko svoje mobilne naprave iOS ali Android. »Naši svetovalci so si na svoje mobilne telefone namestili ISL Online mobilno aplikacijo. Deluje odlično in jim omogoča tehnično podporo od kjerkoli.« še izpostavi Chester.