www.singtel.com

Panoga

Telekomunikacije in prilagojene satelitske rešitve

Ključna dejstva

  • • Država: Singapur
  • • Končni uporabniki: preko 10,000 ladij
  • • Zahteva: zanesljiva oddaljena podpora na 64kps ali manj

Izdelek

Oddaljena podpora in Multisession Option

Oddaljena podpora na omrežju z nizko pasovno širino

V Aziji je podjetje Singtel Satellite vodilni ponudnik prilagojenih satelitskih rešitev za poslovne uporabnike v panogah, kot so ladijski promet, pomorstvo, naftna industrija in industrija zemeljskega plina. Leta 2008 se je Singtel osredotočil na pomorsko komunikacijo in pričel ponujati kabine »Pisarna na morju«. Storitev, ki jo je Singtel namestil na več kot 10.000 ladij, omogoča strankam kritično komunikacijo med sedežem podjetja in oddaljeno pisarno na morju.

Pri podjetju Singtel so intenzivno iskali hitrejšo in bolj odzivno programsko rešitev za oddaljen dostop in podporo. Predhodna programska oprema namreč ni bila zanesljiva na omrežju z nizko pasovno širino, ter poleg tega zahtevala še veliko količino prenosa podatkov.

»Večina naših strank uporablja omrežje satelitov, kjer je prenos podatkov omejen in drag. Posel vodijo preko omrežja z omejeno pasovno širino, kar jim omeji prenos podatkov na največ 250Mb na mesec,« izpostavi Sunil Janardhanan, razvijalec produkta in višji inženir pri Singtel Satellite, ter nadaljuje: “prav zato je bil naš cilj poiskati programsko opremo za dostop do oddaljenih računalnikov, ki bo zanesljivo delovala tudi na omrežju z nizko pasovno širino, kot je 64kps.«

Izkazalo se je, da je programska oprema ISL Online izredno učinkovita na omrežju z nizko pasovno širino in visoko latenco. »Programsko opremo za dostop do oddaljenih računalnikov ponujamo že od leta 2003. Takrat je še veliko ljudi uporabljalo klicno povezavo z internetom, zato smo bili osredotočeni na premagovanje omejitev omrežja z nizko pasovno širino.« razloži Jure Pompe, direktor ISL Online.

Kako ISL Online deluje na omrežju z omejeno pasovno širino?

Obstaja več dejavnikov, ki vplivajo na velikost prenosa podatkov, ključni so: dejavnosti na zaslonu (spremembe, ki se dogajajo na zaslonu oddaljenega računalnika), ločljivost prenosa zaslona in barvna globina.

V sodelovanju z ISL Online, tehnično ekipo za podporo, je Singtel testiral več sej z različnimi nastavitvami, z namenom zagotoviti nemoteno delovanje ISL Online na omrežju z omejeno pasovno širino 64kbps ali manj.

Testi so pokazali, da ima dejavnost na zaslonu največji vpliv na porabo podatkov, kljub temu stanje mirovanja (zaslon ni aktiven, z izjemo ure v opravilni vrstici) in zmerna aktivnost zaslona (zmerna uporaba Command Prompt), ne presežeta omejitve 64kbps. Izkazalo se je, da ločljivost zaslona (1280x1024 proti 1024x768) ne vpliva veliko na porabo podatkov, medtem ko ima razlika med zelo nizko (8 barv) in nizko (64 barv) barvno globino še manjši vpliv na zasedenost pasovne širine omrežja.

ISL Online, programska oprema za dostop do oddaljenih računalnikov, se uporablja na dva načina: kot tehnična podpora na daljavo in kot samostojni dostop do oddaljenih računalnikov. Ko stranka in svetovalec vzpostavita povezavo in pričneta s sejo, ni bistvene razlike v porabi podatkov, ne glede na to ali gre za tehnično podporo ali samostojni dostop do oddaljenega računalnika. Pri obeh načinih uporabe, pri zmerni aktivnosti zaslona in nizki barvni globini ter ločljivosti zaslona 1280x1024 ali manj, bo poraba podatkov med 30kbps and 40kbps.

Udobna in zanesljiva licenca v oblaku

Po uspešnem testnem obdobju, se je Singtel Satellite odločil za ISL Online storitev v oblaku, saj ta ne zahteva dodatnih zaposlenih za upravljanje storitve. Poleg tega pa se ISL Online v oblaku ponaša z 99.98% neprekinjenim delovanjem storitve (uptime), ki jih je v povprečju dosegel v zadnjih 8 letih zaradi premišljenih obremenitev in visoke varnosti podatkov.

Z namenom zagotavljanja najboljše uporabniške izkušnje so pri podjetju Singtel Satellite namestili oddaljeni dostop ISL Online na vse računalnike na ladjah. Na ta način lahko ekipa tehnične podpore Singtel brez težav dostopa do oddaljenih računalnikov na morju in odpravi težave.

Nobenih kompromisov glede varnosti

Zahteve podjetja Singtel so bile jasne, storitev za podporo na daljavo mora brezhibno delovati na omrežju z nizko pasovno širino, poleg tega pa mora zagotoviti tudi najvišji nivo varnosti. »Glede varnosti nismo pripravljeni narediti nobenega kompromisa. Pri izbiri smo upoštevali zgolj storitve z visoko stopnjo varnosti, z najvišjim nivojem šifriranja in z ostalimi varnostnimi mehanizmi,« pove Janardhanan.

V ISL Online seji, zasebna izmenjava ključa služi za pogajanje simetričnega 256-bitnega AES šifriranja med obema končnima točkama. Zaščiten SSL tunel se vzpostavi med operaterjem (tehnična pomoč) in stranko (končni uporabnik), kar pomeni, da tudi ISL Online strežniki ne morejo dešifrirati vsebine seje. Ti zgolj prenašajo šifrirane podatke od ene do druge strani, kar v primeru Singtel Satellite predstavlja prenos podatkov med operativnim centrom v Singapurju in plovili na morju.