Izboljšajte produktivnost agentov

Izboljšajte produktivnost agentov

Ohranite nadzor nad tem kako poteka podpora, predvidite konice in optimizirajte porazdelitev delovne obremenitve med agenti v službi za pomoč uporabnikom.

Poenostavite in avtomatizirajte IT podporo

Poenostavite in avtomatizirajte IT podporo

Združite klepet v živo, možnost avtomatizacije in programsko opremo za oddaljen dostop, ter zagotovite svojim strankam najboljšo podporo.

Povečajte zadovoljstvo strank

Povečajte zadovoljstvo strank

Skrajšajte čakalne dobe in dvignite odstotek zahtevkov rešenih v prvem klicu.

Ponudite pravočasno podporo prek klepeta v živo link

Strankam dajte možnost, da se obrnejo na vašo službo za pomoč uporabnikom prek namenskega kanala za klepet v živo. S tem boste zagotovili takojšen odziv in enostavno rešitev težav. Programsko opremo in gumbe za klepet lahko popolnoma prilagodite izgledu vaše blagovne znamke.

Postavite spletni pogovor

Programska oprema za pomoč uporabnikom z integriranim oddaljenim dostopom

Zmanjšajte čakalni čas z avtomatizacijo

ISL Online lahko samodejno dodeli dohodne zahtevke za podporo najmanj zaposlenemu tehniku ali samodejno odgovori na klic, ko je klepet dodeljen določenemu agentu za podporo.

Več o avtomatizaciji

Načrtujte s predhodno pripravljenimi odgovori

Ustvarite lastne vsebine in shranjene odgovore, ki jih lahko vaše osebje za podporo uporabnikom uporabi s klikom na gumb. Zagotovite svojim strankam hitre odgovore in pomagajte vaši ekipi, da se bo lažje osredotočila na zahtevnejše pogovore.

Več o predhodno pripravljenih odgovorih

Oddaljen dostop z enim samim klikom link

Z enim samim klikom, nadgradite preprost klepet v živo na sejo podpore na daljavo in upravljajte oddaljeni računalnik. Odpravite potrebo po ločeni programski opremi za oddaljeno podporo in poenostavite svoj proces podpore.

Več o oddaljenemu dostopu

Oddaljen dostop z enim samim klikom

Nadzorna plošča v živo link

Nadzorna plošča v živo, s sprotnimi in dnevnimi statistikami, predstavljenimi v obliki ličnih grafov in grafikonov, zagotavlja transparenten pregled stanja v realnem času in boljši nadzor nad procesom podpore.

Programska oprema za pomoč uporabnikom z integriranim oddaljenim dostopom

Najvišja stopnja varnostilink

256-bitno simetrično celovito šifriranje AES

256-bitno simetrično celovito šifriranje AES

Skladnost z GDPR

Skladnost z GDPR

Certifikat ISO/IEC 27001:2013

Certifikat ISO/IEC 27001:2013

Dvostopenjska avtentikacija

Dvostopenjska avtentikacija

Sledljivost aktivnosti

Sledljivost aktivnosti

Redni varnostni pregledi

Redni varnostni pregledi

Zunanja avtentikacija

Zunanja avtentikacija
(LDAP, SAML 2.0. itd.)

Samodejno snemanje sej

Samodejno snemanje sej

Idexx

S spremljanjem v živo in zmogljivimi zmožnostmi poročanja, ki nam jih zagotavlja programska oprema ISL Online, smo uspeli optimizirati delo naših agentov in dvigniti že tako visoke standarde naših storitev za stranke.

Alvaro Rudiez, PR Manager pri Arsys

Poročila o uspešnosti link

Vodji službe za pomoč uporabniko priskrbite orodje za optimalno porazdelitev delovne obremenitve med razpoložljivimi agenti. Na ta način boste skrajšal čakalni čas strank in dosegli hitrejše reševanje incidentov.

Več o poročilih

Poročila o uspešnosti
Upravljanje z uporabniki

Upravljanje z uporabniki

Pogovor v živo

Oddaljen dostop preko klepeta v živo

Preglejte poročila

Preglejte poročila

Integracija z ostalo programsko opremo link

ISL Online sodeluje z več partnerji, da strankam omogoči integracijo z Remote Monitoring & Management (RMM), IT Service Management (ITSM), Customer Relationship Management (CRM) ali Enterprise Resource Planning (ERP).

Več o integraciji

Dosežite odlične rezultate

Popolnoma prilagodljivo link

Podjetjem ponujamo obsežne možnosti prilagajanja. Prilagodite programsko opremo lastni korporativni identiteti. Dajte ji poznan izgled in uporabite napredne varnostne ukrepe.

Več o prilagoditvi

Ponudite pomoč še hitreje

Ustvarite lasten zaseben oblak link

S povezavo dveh ali več strežnikov skupaj v zasebni oblak, lahko zgradite visoko razpoložljiv sistem za pomoč uporabnikom. Sistem z možnostjo razširitve zmanjšuje tveganje izpada in zagotavlja učinkovito in uravnoteženo obremenitev.

Več o zasebnem oblaku

Ustvarite lasten zaseben oblak

Naredite naslednji korak

Želim demo predstavitev

Brez tveganja, brez obveznosti.