Programska oprema za pomoč uporabnikom z integriranim oddaljenim dostopom
Zagotovite visoko razpoložljivost podpore, zagotovite hitre odzivne čase in upravljajte celotno uporabniško izkušnjo.
Izboljšajte produktivnost agentov
Ohranite nadzor nad tem kako poteka podpora, predvidite konice in optimizirajte porazdelitev delovne obremenitve med agenti v službi za pomoč uporabnikom.
Poenostavite in avtomatizirajte IT podporo
Združite klepet v živo, možnost avtomatizacije in programsko opremo za oddaljen dostop, ter zagotovite svojim strankam najboljšo podporo.
Povečajte zadovoljstvo strank
Skrajšajte čakalne dobe in dvignite odstotek zahtevkov rešenih v prvem klicu.
Ponudite pravočasno podporo prek klepeta v živo link
Strankam dajte možnost, da se obrnejo na vašo službo za pomoč uporabnikom prek namenskega kanala za klepet v živo. S tem boste zagotovili takojšen odziv in enostavno rešitev težav. Programsko opremo in gumbe za klepet lahko popolnoma prilagodite izgledu vaše blagovne znamke.
Zmanjšajte čakalni čas z avtomatizacijo
ISL Online lahko samodejno dodeli dohodne zahtevke za podporo najmanj zaposlenemu tehniku ali samodejno odgovori na klic, ko je klepet dodeljen določenemu agentu za podporo.
Načrtujte s predhodno pripravljenimi odgovori
Ustvarite lastne vsebine in shranjene odgovore, ki jih lahko vaše osebje za podporo uporabnikom uporabi s klikom na gumb. Zagotovite svojim strankam hitre odgovore in pomagajte vaši ekipi, da se bo lažje osredotočila na zahtevnejše pogovore.
Oddaljen dostop z enim samim klikom link
Z enim samim klikom, nadgradite preprost klepet v živo na sejo podpore na daljavo in upravljajte oddaljeni računalnik. Odpravite potrebo po ločeni programski opremi za oddaljeno podporo in poenostavite svoj proces podpore.
Nadzorna plošča v živo link
Nadzorna plošča v živo, s sprotnimi in dnevnimi statistikami, predstavljenimi v obliki ličnih grafov in grafikonov, zagotavlja transparenten pregled stanja v realnem času in boljši nadzor nad procesom podpore.
Najvišja stopnja varnostilink
256-bitno simetrično celovito šifriranje AES
Skladnost z GDPR
ISO/IEC 27001:2022 certifikat
Dvostopenjska avtentikacija
Sledljivost aktivnosti
Redni varnostni pregledi
Zunanja avtentikacija
(LDAP, SAML 2.0. itd.)
Samodejno snemanje sej
S spremljanjem v živo in zmogljivimi zmožnostmi poročanja, ki nam jih zagotavlja programska oprema ISL Online, smo uspeli optimizirati delo naših agentov in dvigniti že tako visoke standarde naših storitev za stranke.
Alvaro Rudiez, PR Manager pri Arsys
Poročila o uspešnosti link
Vodji službe za pomoč uporabniko priskrbite orodje za optimalno porazdelitev delovne obremenitve med razpoložljivimi agenti. Na ta način boste skrajšal čakalni čas strank in dosegli hitrejše reševanje incidentov.
Integracija z ostalo programsko opremo link
ISL Online sodeluje z več partnerji, da strankam omogoči integracijo z Remote Monitoring & Management (RMM), IT Service Management (ITSM), Customer Relationship Management (CRM) ali Enterprise Resource Planning (ERP).
Popolnoma prilagodljivo link
Podjetjem ponujamo obsežne možnosti prilagajanja. Prilagodite programsko opremo lastni korporativni identiteti. Dajte ji poznan izgled in uporabite napredne varnostne ukrepe.
Ustvarite lasten zaseben oblak link
S povezavo dveh ali več strežnikov skupaj v zasebni oblak, lahko zgradite visoko razpoložljiv sistem za pomoč uporabnikom. Sistem z možnostjo razširitve zmanjšuje tveganje izpada in zagotavlja učinkovito in uravnoteženo obremenitev.
