Programska oprema za pomoč uporabnikom z integriranim oddaljenim dostopom
Zagotovite visoko razpoložljivost podpore, zagotovite hitre odzivne čase in upravljajte celotno uporabniško izkušnjo.
![Ponudite pravočasno podporo prek klepeta v živo](https://lb.islonline.com/staticpool/d698aa27/static/licwww/resources/v1/images/helpdesk/helpdesk.png)
Izboljšajte produktivnost agentov
Ohranite nadzor nad tem kako poteka podpora, predvidite konice in optimizirajte porazdelitev delovne obremenitve med agenti v službi za pomoč uporabnikom.
Poenostavite in avtomatizirajte IT podporo
Združite klepet v živo, možnost avtomatizacije in programsko opremo za oddaljen dostop, ter zagotovite svojim strankam najboljšo podporo.
Povečajte zadovoljstvo strank
Skrajšajte čakalne dobe in dvignite odstotek zahtevkov rešenih v prvem klicu.
Ponudite pravočasno podporo prek klepeta v živo link
Strankam dajte možnost, da se obrnejo na vašo službo za pomoč uporabnikom prek namenskega kanala za klepet v živo. S tem boste zagotovili takojšen odziv in enostavno rešitev težav. Programsko opremo in gumbe za klepet lahko popolnoma prilagodite izgledu vaše blagovne znamke.
![Programska oprema za pomoč uporabnikom z integriranim oddaljenim dostopom](https://lb.islonline.com/staticpool/d698aa27/static/licwww/resources/v1/images/helpdesk/support-team.png)
Zmanjšajte čakalni čas z avtomatizacijo
ISL Online lahko samodejno dodeli dohodne zahtevke za podporo najmanj zaposlenemu tehniku ali samodejno odgovori na klic, ko je klepet dodeljen določenemu agentu za podporo.
Načrtujte s predhodno pripravljenimi odgovori
Ustvarite lastne vsebine in shranjene odgovore, ki jih lahko vaše osebje za podporo uporabnikom uporabi s klikom na gumb. Zagotovite svojim strankam hitre odgovore in pomagajte vaši ekipi, da se bo lažje osredotočila na zahtevnejše pogovore.
Oddaljen dostop z enim samim klikom link
Z enim samim klikom, nadgradite preprost klepet v živo na sejo podpore na daljavo in upravljajte oddaljeni računalnik. Odpravite potrebo po ločeni programski opremi za oddaljeno podporo in poenostavite svoj proces podpore.
![Oddaljen dostop z enim samim klikom](https://lb.islonline.com/staticpool/d698aa27/static/licwww/resources/v1/images/helpdesk/remote-desktop.png)
Nadzorna plošča v živo link
Nadzorna plošča v živo, s sprotnimi in dnevnimi statistikami, predstavljenimi v obliki ličnih grafov in grafikonov, zagotavlja transparenten pregled stanja v realnem času in boljši nadzor nad procesom podpore.
![Programska oprema za pomoč uporabnikom z integriranim oddaljenim dostopom](https://lb.islonline.com/staticpool/d698aa27/static/licwww/resources/v1/images/helpdesk/live-dashboard.png)
Najvišja stopnja varnostilink
256-bitno simetrično celovito šifriranje AES
Skladnost z GDPR
ISO/IEC 27001:2022 certifikat
Dvostopenjska avtentikacija
Sledljivost aktivnosti
Redni varnostni pregledi
Zunanja avtentikacija
(LDAP, SAML 2.0. itd.)
Samodejno snemanje sej
Poročila o uspešnosti link
Vodji službe za pomoč uporabniko priskrbite orodje za optimalno porazdelitev delovne obremenitve med razpoložljivimi agenti. Na ta način boste skrajšal čakalni čas strank in dosegli hitrejše reševanje incidentov.
![Poročila o uspešnosti](https://lb.islonline.com/staticpool/d698aa27/static/licwww/resources/v1/images/helpdesk/performance-report.png)
Integracija z ostalo programsko opremo link
ISL Online sodeluje z več partnerji, da strankam omogoči integracijo z Remote Monitoring & Management (RMM), IT Service Management (ITSM), Customer Relationship Management (CRM) ali Enterprise Resource Planning (ERP).
![Dosežite odlične rezultate](https://lb.islonline.com/staticpool/d698aa27/static/licwww/resources/v1/images/enterprise/oem/img-1.png)
Popolnoma prilagodljivo link
Podjetjem ponujamo obsežne možnosti prilagajanja. Prilagodite programsko opremo lastni korporativni identiteti. Dajte ji poznan izgled in uporabite napredne varnostne ukrepe.
![Ponudite pomoč še hitreje](https://lb.islonline.com/staticpool/d698aa27/static/licwww/resources/v1/images/helpdesk/custom-look.gif)
Ustvarite lasten zaseben oblak link
S povezavo dveh ali več strežnikov skupaj v zasebni oblak, lahko zgradite visoko razpoložljiv sistem za pomoč uporabnikom. Sistem z možnostjo razširitve zmanjšuje tveganje izpada in zagotavlja učinkovito in uravnoteženo obremenitev.