www.salvationarmyusa.org

Panoga

Dobrodelna organizacija

Velikost

  • • Država: Velika Britanija
  • • Zaposleni: 5,500
  • • Končni uporabniki: 1,000

Izdelek

Podpora na daljavo

Ključni sta varnost in prilagodljivost orodja

Salvation Army, angleška dobrodelna ustanova, je potrebovala varno in zanesljivo programsko opremo za dostop in podporo na daljavo. Želeli so program, ki deluje tudi na napravah iOS in je enostaven za uporabo.

Pred ISL Online so pri organizaciji Salvation Army uporabljali drugo rešitev za oddaljen dostop, vendar ta ni več izpolnjevala njihovih zahtev in pričakovanj. Program ni bil enostaven za uporabo, učinkovitost je bila nizka, saj so uporabniki pogosto naleteli na blokade in poročali o izgubi nadzora nad programsko opremo.

Povod za odločitev, da bodo zamenjali orodje, je bilo priporočilo s strani zadovoljenega uporabnika rešitev ISL Online. "Praktičen in enostaven uporabniški vmesnik nas je navdušil," je povedal Martin Jebb, vodja tehnične podpore pri Salvation Army UK. Zaradi velikega števila zaposlenih in prodajalcev, ki so tehnično pomoč potrebovali dnevno, so se odločili za rešitev ISL Online v oblaku.

Zakaj ISL Online

Potem, ko so v Salvation Army začeli vsi zaposleni v Veliki Britaniji in na Irskem uporabljati ISL Online programsko opremo za dostop in podporo na daljavo, se je to poznalo v večji učinkovitosti in optimizaciji časa, ki so ga porabili za tehnično podporo.

"Naši prodajalci so nam povedali, da je ISL Online v primerjavi s starim orodjem veliko hitrejši in enostavnejši za uporabo," je razložil g. Jebb.

Prednosti, ki jih opažajo pri Salvation Army UK, odkar so začeli uporabljati ISL Online:

  • • izboljšana učinkovitost prodajalcev
  • • dobro arhivirani posnetki sej oddaljene podpore
  • • ena programska oprema za vse zaposlene
  • • programsko orodje je enostavno za uporabo, vključuje napredne funkcije in je zanesljivo
  • • hitrejši odzivni čas in optimizacija stroškov
  • Možnost prilagajanja

    ISL Online je popolna rešitev za Salvation Army UK, saj je namenjena podjetjem in organizacijam, ki prejmejo veliko število zahtevkov za oddaljeno podporo, in ponuja prilagodljivo storitev.

    Glede na vedno večje število končnih uporabnikov, ki jim morajo pri Salvation Army UK nuditi tehnično podporo, je možnost prilagajanja storitve zelo pomemebna. Licenca vključuje podporo na daljavo, oddaljen dostop, spleti pogovor in spletne sestanke. Z 10 licencami lahko tehniki v Salvation Army UK zaženejo 10 sočasnih povezav. Program lahko uporablja neomejeno število ljudi in povežejo se lahko s poljubnim številom končnih uporabnikov.

    "Trenutno uporabljamo ISL Online na tretjem nivoju podpore, ki olajšuje dostop oddaljenim prodajalcem. Obenem pa spodbujamo našo prvo linijo, da bi orodje bolj pogosto uporabljali. Kmalu bomo uvedli tudi spletni pogovor," je povedal Jebb.

    "Ena nam bolj pomembnih funkcij je vsekakor možnost oddaljene podpore za uporabnike Applovih računalnikov. Veliko uporabljamo tudi snemanje sej in prenos datotek. Rešitev, ki smo jo izbrali, je morala omogočiti našim oddaljenim prodajalcem dostop do strežnikov."

    Zaupanje in varnost

    Pri Salvation Army UK so potrebovali rešitev, ki bi prodajlcem omogočila nadzorovan in omejen dostop do računalnikov, ki niso del njihovega internega omrežja. Zato so iskali rešitev z visokimi varnostnimi standardi in visoko stopnjo zanesljivosti. To so našli pri ISL Online.

    "ISL Online uporabljamo predvsem zato, da zunanjim prodajalcem dodelimo dostop do strežnikov, s katerimi upravljajo v nadzorovanem okolju. S tem jim omogočimo, da dostopajo do sistema, izvedejo nadgradnje in odpravijo morebitne težave," je razložil Jebb.