www.kalaam-telecom.com

Panoga

Telekomunikacije

Velikost

  • • Država: Bahrajn
  • • Zaposleni: 100
  • • Končni uporabniki: 3,000 strank

Rešitev

Podpora na daljavo

Večja varnost in zanesljivost

Kalaam Telecom je bil prvi alternativni ponudnik telekomunikacij s sedežem v Bahrajnu in je danes drugi največji ponudnik internetnih storitev (ISP) za podjetja. Poslovnime strankam ponujajo napredne glasovne, internetne, podatkovne in druge storitve z dodano vrednostjo.

Zakaj ISL Online

Rešitev, ki so jo iskali pri Kalaam Telecom, je morala izpolniti dve ključni zahtevi: visoka zanesljivost in visoka varnost.

"Iskali smo varno in zanesljivo rešitev za dostop do oddaljenih računalnikov, ki bi nam omogočala, da vse posnete seje hranimo v okviru naše organizacije," je povedal Hasan Al-Hayki, vodja poslovanja, Kalaam Telecom.

V Kalaam Telecom uporabljajo tudi ISL Online aplikacijo za spletni pogovor za stik s strankami. "Včasih stranke ne uspejo poklicati v naš kontaktni center preko telefona. V tem primeru lahko stranka stopi z nami v stik preko spletnega pogovora, ki je na voljo na naši spletni strani. Naše stranke cenijo možnost, da se na nas lahko obrnejo preko različnih kanalov," je povedal Al-Hayki.

Popolni nadzor, povečana produktivnost

"S pomočjo programa ISL Online, ki nam omogoča tehnino podporo na daljavo, smo še izboljšali učinkovitost naše tehnične podpore in kontaktnega centra," je razložil Al-Hayki.

Ključne prednosti programske opreme ISL Online, ki so jih izpostavili pri Kalaam Telecom:

  • • visoka zanesljivost in visoka stopnja varnosti
  • • številne funkcije
  • • popolna neodvisnost in nadzor nad sistemom
  • • vsi zaposleni lahko uporabljajo isto programsko opremo za oddaljen dostop
  • • podpora vseh večjih OS
  • • možnost snemanja sej
  • • povišana produktivnost
  • • zagotovljena varnost in zasebnost podatkov strank