www.emaar.com

Panoga

Nepremičnine

Velikost

  • • Regije: Srednji vzhod, Severna Afrika, Panazija, Evropa in Severna Amerika
  • • Zaposleni: 1500
  • • 25% tehničnih težav rešijo z ISL Online

Izdelek

ISL Online Strežniška licenca

Prilagodljiva rešitev za dostop do oddaljenega namizja omogoča boljšo podporo strankam

Družba Emaar Properties (Emaar) iz Dubaja je eno največjih nepremičninskih podjetij v Združenih arabskih emiratih (ZAE), ki je gradilo tudi najvišjo zgradbo na svetu, stolpnico Burdž Kalifa.

Da bi svoje storitve približali strankam, so postavili 10 avtomatov, ki strankam Emaar omogočajo prodajo ali nakup nepremičnin na desetih različnih lokacijah v ZAE. Da bi optimizirali stroške, so se odločili za avtomatizirane računalniške postaje, ki omogočajo samopostrežno storitev. Te so povezane s klicnim centrom, kjer so strokovnjaki na voljo strankam za takojšnjo pomoč.

Emaar je potreboval rešitev za oddaljeno podporo, ki bi njegovim operaterjem omogočila, da se na daljavo povežejo z računalnikom avtomata, kadarkoli bi stranka potrebovala pomoč.

"Programska oprema ISL Online je lahko uspešno zagotovila storitev, ki smo jo iskali, vključno z vsemi našimi varnostnimi zahtevami," je povedal Umair Iqbal iz družbe Emaar.

Ko stranka potrebuje pomoč, lahko začne telefonski klic z operaterjem, ki se takoj poveže z računalniško postajo. Lahko si ogleda zaslon, vendar ga ne more nadzorovati. Z uporabo kazalnikov ali risanja na oddaljenem zaslonu lahko operater pomaga naročniku dokončati svojo transakcijo. Iz varnostnih razlogov je Emaar izrecno zahteval, da se onemogoči funkcija nadzora oddaljenega namizja.

"Sprva smo poskusili z Microsoftovim protokolom za oddaljeno namizje (RDP), toda v njihovem primeru se, ko se operater poveže z oddaljenim računalnikom, zaslon na oddaljenem računalniku zaklene in stranka lahko vidi le črni zaslon. Mi pa smo želeli, da stranka vidi, kaj se dogaja na zaslonu in sama zaključi akcijo," je razložil Umair Iqbal.

Povezovanje z oddaljenim računalnikom brez internetne povezave

V primeru uporabe Emaar je še ena posebnost: iz varnostnih razlogov njihove računalniške postaje niso povezane z internetom. ISL Online-ova strežniška licenca je odlična rešitev v takšnem primeru. Emaar je postavil svoj lokalni strežnik, preko katerega potekajo vse seje z oddaljenim namizjem brez internetne povezave. Obenem vsi podatki ostajajo v zaprtem, zasebnem in popolnoma nadzorovanem okolju.

Emaar reši 25% tehničnih zahtevkov z naslova avtomatov z uporabo programske opreme za oddaljeno namizje ISL Online. To pomeni, da vsako leto na tak način ponudi pomoč približno 150 strankam in prihrani skoraj 384 ur. Namesto da fizično obiščejo lokacije, se lahko z avtomati povežejo na daljavo in hkrati nadzorujejo več sej.

"ISL Online ima pomembno vlogo pri optimizaciji našega delovnega procesa in vsakemu močno priporočamo to rešitev za oddajeno podporo in dostop," je povedal Umair Iqbal.